الشروط والأحكام

1. نظرة عامة على الخدمة

1. 1.1تقدّم Wavee شرائح eSIM وحلول اتصال رقمية للسفر الداخلي والدولي.
2. 1.2نبيع باقات eSIM تتصل بشبكات شركات الاتصالات المحلية في وجهتك.
3. 1.3قد تختلف الوجهات المتاحة وكميات البيانات والسرعات والمزايا بحسب الباقة والشبكة المحلية.

2. قبول هذه الشروط

1. 2.1توافق على هذه الشروط والأحكام عند إتمام الشراء، قبل الدفع. وتسري على مشترياتك النسخة المنشورة في تاريخ الطلب.
2. 2.2إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فلا تُكمل عملية الشراء.
3. 2.3عندما نعدّل هذه الشروط والأحكام، تسري النسخة الجديدة على عمليات الشراء التي تتم بعد التعديل فقط. وتظل شريحة eSIM التي اشتريتها خاضعة للنسخة التي وافقت عليها عند الشراء.

3. نطاق الخدمات

1. 3.1تشمل خدماتنا استكشاف باقات eSIM وشراءها وتفعيلها وإدارتها، إضافةً إلى قنوات الدعم التي توفرها Wavee.
2. 3.2تعتمد الباقات على توافق الجهاز والتغطية المحلية وصحة الإعداد والتفعيل خلال المهلة المحددة.
3. 3.3تختلف المزايا، مثل المكالمات الصوتية والرسائل القصيرة (SMS) والباقات الإضافية ومشاركة الإنترنت عبر نقطة الاتصال والاستخدام في عدة دول، بحسب الباقة المشتراة.
4. 3.4تكون الأولوية للمعلومات المعروضة في صفحة المنتج وعند إتمام الشراء بالنسبة إلى كل عرض بعينه.
5. 3.5في الباقات غير المحدودة لا ينقطع الإنترنت، لكن قد تنخفض السرعة بعد استهلاك حصة البيانات عالية السرعة المذكورة في صفحة الباقة.
6. 3.6لا تُنقل البيانات المتبقية إلى باقة أخرى، وتنتهي بانتهاء صلاحية الباقة.

4. الشركاء والأطراف الثالثة

1. 4.1يعتمد تقديم الخدمة على شركات الاتصالات وشركات معالجة المدفوعات وشركاء متخصصين آخرين.
2. 4.2بالنسبة إلى عمليات الشراء التي تتم عبر الشركاء أو جهات العمل أو جهات إعادة البيع أو المسوّقين بالعمولة، قد تنطبق قواعد إضافية بشأن الوصول والفوترة والدعم.
3. 4.3لا تتحمل Wavee المسؤولية عن الالتزامات التي يتم التعهد بها مباشرةً بينك وبين أطراف ثالثة خارج المنصة.

5. الأسعار والمدفوعات واسترداد المبالغ

1. 5.1تُعرض الأسعار والعملات والضرائب المطبقة وشروط العروض الترويجية وقت الشراء، وقد تتغير بالنسبة إلى المعاملات الجديدة.
2. 5.2يجب أن تتم الموافقة على الدفع قبل إتاحة الطلب وشريحة eSIM وأي تعليمات للتفعيل.
3. 5.3تخضع حالات الإلغاء واسترداد المبالغ لسياسة الاسترداد. وإذا منحك قانون البلد الذي تقيم فيه حقوقًا أكثر، يسري قسم "قواعد المستهلكين في كل منطقة".
4. 5.4عند الموافقة على استرداد المبلغ، نبدأ فورًا إجراءات ردّه إلى طريقة الدفع نفسها. أما المدة اللازمة لظهور المبلغ في كشف البطاقة أو في حسابك فتعتمد على البنك أو جهة إصدار البطاقة. والمُهل الواردة في قسم "قواعد المستهلكين في كل منطقة" هي الحد الأقصى لبدئنا إجراءات ردّ المبلغ.
5. 5.5يجوز لنا إلغاء أي طلب تظهر عليه مؤشرات احتيال أو إساءة استخدام لطريقة الدفع. وفي هذه الحالة نردّ المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع نفسها.

6. قواعد المستهلكين في كل منطقة

في جميع المناطق: يمكنك استرداد المبلغ كاملًا خلال 30 يومًا من الشراء إذا لم يتم تفعيل شريحة eSIM بعد (مثلًا عند إلغاء الرحلة). وتُعدّ الشريحة مفعّلة عندما تتصل لأول مرة بشبكة في وجهة الباقة. ونردّ المبلغ أيضًا إذا كان الجهاز غير متوافق أو مقفلًا على شركة اتصالات. وإذا اتصلت الشريحة بالشبكة لكن الإنترنت لا يعمل، يساعدك فريق الدعم لدينا أولًا على حل المشكلة، مثلًا بتشغيل تجوال البيانات على الجهاز، وقد يطلب لقطات شاشة من الإعدادات؛ وإذا لم نحلّ المشكلة خلال 10 أيام من تاريخ طلبك، نردّ المبلغ كاملًا إذا لم تعمل الشريحة أبدًا، أو قيمة الجزء غير المستخدم إذا عملت جزءًا من الوقت. لتقديم الطلب، راسلنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp مع ذكر رقم الطلب.

7. مسؤوليات المستخدم

1. 7.1تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من توافق الجهاز واتباع تعليمات التثبيت والتفعيل بشكل صحيح.
2. 7.2لا يجوز لك استخدام المنصة بطريقة احتيالية أو مسيئة أو غير مشروعة، أو للتعدي على حقوق الغير.
3. 7.3يتعيّن عليك الحفاظ على تحديث بيانات التسجيل وبيانات التواصل الخاصة بك لتلقي التعليمات والإشعارات والدعم.
4. 7.4قد يؤدي الإعداد غير الصحيح للجهاز، أو القيود التي تفرضها شركة الاتصالات الأصلية لديك، أو الاستخدام خارج نطاق الباقة، إلى الحد من أداء الخدمة.
5. 7.5لا يجوز لك إعادة بيع شريحة eSIM أو تقديمها للغير كخدمة مدفوعة دون إذن من Wavee.
6. 7.6لا يمكن للقاصرين الشراء؛ ويمكنهم استخدام شريحة eSIM اشتراها لهم وليّ أمرهم.
7. 7.7قد يؤدي حذف شريحة eSIM من الجهاز إلى تعذّر تثبيتها مرة أخرى. وإذا حدث ذلك بعد التفعيل، فلا يُعدّ عطلًا في الخدمة. قبل الحذف، تواصل معنا.

8. الخصوصية والبيانات

تُعالَج البيانات الشخصية التي تُجمع أثناء التصفح والشراء والتفعيل والدعم وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي توضّح أيضًا كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط. ويمكنك تغيير اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط في أي وقت عبر "إدارة ملفات تعريف الارتباط" في تذييل الصفحة.

9. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على منصة Wavee، بما فيها النصوص والتصميم والبرمجيات والهوية البصرية والمواد الرسومية والموارد التشغيلية، محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية، ولا يجوز نسخها أو استغلالها أو إعادة استخدامها دون إذن.

10. التوفر والقيود

نعمل على إبقاء المنصة متاحة والخدمات تعمل بأكبر قدر ممكن من السلاسة، لكننا لا نضمن التشغيل دون انقطاع، ولا التغطية الكاملة في كل وجهة، ولا تطابق الأداء على جميع الشبكات. ولا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة الناتجة عن تعذّر الاتصال، مثل فوات رحلة طيران أو حجز أو صفقة؛ وفي هذه الحالات تقتصر مسؤوليتنا على المبلغ المدفوع مقابل شريحة eSIM، في حدود ما يسمح به قانون بلدك. كما لا نتحمّل المسؤولية عن الأعطال الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا، مثل الكوارث أو الأوامر الحكومية أو انقطاع الكهرباء. ولا يحدّ ذلك من حقك في استرداد المبلغ عندما لا تعمل شريحة eSIM.

11. تحديثات هذه الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط والأحكام لتعكس التغييرات التشغيلية أو التقنية أو القانونية. ونُعلن عن التغييرات المهمة على الموقع قبل سريانها، ولا تسري على عمليات الشراء التي تمت بالفعل.

12. الجهة البائعة

تختلف الجهة البائعة بحسب طريقة الدفع: في عمليات الشراء بالبطاقة أو عبر Apple Pay أو Google Pay، البائع هو Wavee Global eSIM, LLC ‏(ديلاوير، الولايات المتحدة)؛ وفي عمليات الشراء عبر Pix أو PayPal، البائع هو S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda ‏(البرازيل). ويظهر اسم الجهة التي حصّلت المبلغ في إيصال الطلب.

13. الشكاوى

أرسل شكواك إلى بريدنا الإلكتروني أو عبر WhatsApp مع ذكر رقم الطلب. ونردّ كتابيًا خلال 14 يومًا. وإذا كان قانون منطقتك يحدد مهلة أقصر، تسري تلك المهلة.

14. القانون الواجب التطبيق

لا تحرمك هذه الشروط والأحكام من الحماية التي يكفلها لك قانون البلد الذي تقيم فيه. ويمكنك تقديم شكوى إلى جهة حماية المستهلك في بلدك، ورفع دعوى أمام المحاكم في محل إقامتك.

15. التواصل

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه الشروط والأحكام، أو حول طلب ما، أو حول استخدام شريحة eSIM، فيُرجى التواصل مع فريقنا.

مراسلة الدعم عبر البريد الإلكتروني