1. Quién es responsable de tus datos
Wavee es operada por dos empresas, y cada una es la responsable del tratamiento de los datos de las ventas que gestiona. Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, escribe a nuestro delegado de protección de datos, Sergio Padilha, a hello@wavee.global.
- 1.1Wavee Global eSIM, LLC (EIN 32-0859013), 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States — de las compras pagadas con tarjeta o billetera digital desde el 23 de julio de 2026, de tu cuenta Wavee, y del sitio y la app.
- 1.2S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (CNPJ 47.476.357/0001-04), Ayrton Greiffo 429, 81230-178, Campo Comprido, Curitiba, Paraná, Brasil — de las compras pagadas con Pix o PayPal, de las compras con tarjeta anteriores al 23 de julio de 2026 y de los pedidos facturados en Brasil.
2. Información que recopilamos
- 2.1Información proporcionada directamente: nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos de pago al crear una cuenta o completar una compra.
- 2.2Información recopilada automáticamente: datos del dispositivo, dirección IP, ubicación geográfica, idioma, historial de navegación e interacciones con páginas, como clics y desplazamiento, cuando permitas cookies de análisis.
- 2.3Comunicaciones: información relacionada con el contacto con soporte, encuestas, comentarios y solicitudes enviadas por ti.
3. Cómo usamos la información
- 3.1Procesar y gestionar compras y activaciones de eSIM.
- 3.2Mejorar la funcionalidad de la app y la experiencia del usuario.
- 3.3Ofrecer soporte al cliente y responder preguntas.
- 3.4Enviar avisos importantes, como actualizaciones del servicio, promociones o cambios en los Términos y condiciones.
- 3.5Proteger la seguridad de la cuenta y ayudar a prevenir fraudes.
5. Protección de datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o robo. Estas medidas incluyen cifrado, firewalls y controles de acceso restringido.
6. Por qué podemos usar tus datos
- 6.1Para ejecutar el contrato: procesar tu pedido y tu pago, entregar tu eSIM y darte soporte, y gestionar tu cuenta.
- 6.2Para cumplir obligaciones legales: conservar registros fiscales, contables y de pago, y responder a las autoridades cuando la ley lo exija.
- 6.3Nuestro interés legítimo: proteger tu cuenta y nuestro servicio contra el fraude y el abuso, y corregir errores — siempre ponderado frente a tus derechos.
- 6.4Tu consentimiento: cookies de analítica y de publicidad, y mensajes de marketing. Puedes retirarlo en cualquier momento en Gestionar cookies o en tu cuenta, sin que afecte a lo realizado antes.
7. Transferencias internacionales
Nuestras empresas y proveedores de servicios están en Estados Unidos, Brasil y otros países, por lo que tus datos pueden tratarse fuera del país donde vives. Cuando la ley lo exige, nos apoyamos en garantías como las cláusulas contractuales tipo o las decisiones de adecuación de la Comisión Europea, y en los mecanismos equivalentes de la LGPD de Brasil y del RGPD del Reino Unido (UK GDPR). Quién recibe tus datos fuera de tu país, y para qué:
- 7.1Stripe y PayPal (Estados Unidos): pagos.
- 7.2Railway y Cloudflare (Estados Unidos): nuestros servidores y el sitio web, donde se guardan tu cuenta y tus pedidos.
- 7.3Amazon Web Services (Estados Unidos): envío de nuestros correos electrónicos.
- 7.4Google, Meta y Microsoft (Estados Unidos): medición y anuncios, solo con tu consentimiento de cookies.
- 7.5Sentry (Estados Unidos): registro de errores del sitio web.
8. Conservación de datos
Los datos personales se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política o según lo exija la ley. Después de ese período, la información se elimina o se anonimiza.
9. Tus derechos
- 9.1Acceder, corregir o eliminar tu información personal.
- 9.2Retirar tu consentimiento para el uso de datos en cualquier momento.
- 9.3Solicitar la portabilidad de tus datos a otro proveedor de servicios cuando corresponda.
- 9.4Contactarnos para aclarar dudas sobre cómo se procesan tus datos.
- 9.5Oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, o pedir que lo limitemos mientras se revisa una solicitud.
- 9.6Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del lugar donde vives — por ejemplo, la ANPD en Brasil, la ICO en el Reino Unido o la autoridad de tu país en la Unión Europea.
- 9.7Si vives en Estados Unidos: no vendemos tus datos; puedes rechazar el uso de tus datos para publicidad dirigida en Gestionar cookies, y no recibirás un trato diferente por ejercer tus derechos.
10. Eliminación de la cuenta y de los datos
Puedes eliminar tu cuenta Wavee en cualquier momento, desde el sitio o desde la app: inicia sesión y ve a Cuenta › Privacidad › Eliminar cuenta. También puedes escribir a hello@wavee.global para solicitarlo — verificamos tu identidad antes de tramitar la solicitud.
- 10.1Se eliminan o anonimizan: nombre, correo, teléfono, idioma, preferencias, sesiones, tokens de notificación y el vínculo entre tú y las eSIM adquiridas.
- 10.2Se conservan: registros fiscales y de pago, durante el plazo que exigen las leyes fiscales y contables del país de la venta, sin identificación personal siempre que sea posible.
- 10.3Las eSIM activas se desactivan junto con la cuenta y no se pueden recuperar después — usa o transfiere tus planes antes de solicitar la eliminación.
- 10.4La solicitud se completa en un plazo de 30 días; desde la app suele ser inmediata.
11. Solicitudes de datos sin eliminar la cuenta
No toda solicitud exige eliminar la cuenta. En Cuenta › Privacidad también puedes solicitar, con verificación por código enviado a tu correo:
- 11.1Corrección de datos incorrectos o desactualizados.
- 11.2Anonimización: conserva el historial que exige la ley y elimina el vínculo contigo.
- 11.3Revocación del consentimiento para usos que dependen de él, como marketing.
- 11.4La lista de terceros con quienes se compartieron tus datos.
- 11.5Revisión humana de decisiones tomadas de forma automatizada.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en los requisitos legales. Los usuarios serán notificados de los cambios relevantes a través de la aplicación o por correo electrónico.
14. Contacto
Si tienes preguntas o dudas sobre esta Política de privacidad, sobre cómo se tratan tus datos, o si deseas solicitar la eliminación de tu información, contáctanos.