Conditions générales de Wavee Global

1. Présentation du service

1.1Wavee propose des eSIM et des solutions de connectivité numérique pour les voyages nationaux et internationaux.
1.2Nous vendons des forfaits eSIM qui se connectent aux opérateurs mobiles locaux de votre destination.
1.3La disponibilité des destinations, les volumes de données, les débits et les fonctionnalités peuvent varier selon le forfait et le réseau local.

2. Acceptation des présentes conditions

2.1Vous acceptez les présentes Conditions à l’étape du paiement, avant de régler. La version applicable à votre achat est celle publiée à la date de votre commande.
2.2Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, ne finalisez pas l’achat.
2.3Lorsque nous modifions les présentes Conditions, la nouvelle version ne s’applique qu’aux achats effectués après la modification. L’eSIM que vous avez déjà achetée reste soumise à la version acceptée lors de l’achat.

3. Étendue des services

3.1Nos services comprennent la découverte, l’achat, l’activation et la gestion de forfaits eSIM, ainsi que les canaux d’assistance mis à disposition par Wavee.
3.2Certains forfaits dépendent de la compatibilité de l’appareil, de la couverture locale, d’une configuration correcte et d’une activation dans le délai indiqué.
3.3Les fonctionnalités telles que les appels, les SMS, la recharge, le partage de connexion et l’utilisation dans plusieurs pays varient selon le forfait acheté.
3.4Les informations affichées sur la page produit et lors du paiement prévalent pour chaque offre spécifique.
3.5Avec les forfaits illimités, les données ne sont jamais coupées, mais le débit peut être réduit une fois épuisé le volume haut débit indiqué sur la page du forfait.
3.6Les données non utilisées ne sont pas reportées sur un autre forfait et expirent à la fin de la validité du forfait.

4. Partenaires et tiers

4.1La fourniture du service dépend des opérateurs mobiles, des services de paiement et d’autres partenaires spécialisés.
4.2Pour les achats effectués par l’intermédiaire de partenaires, d’employeurs, de revendeurs ou d’affiliés, des règles supplémentaires d’accès, de facturation et d’assistance peuvent s’appliquer.
4.3Wavee n’est pas responsable des obligations contractées directement entre vous et des tiers en dehors de la plateforme.

5. Prix, paiements et remboursements

5.1Les prix, devises, taxes applicables et conditions promotionnelles sont indiqués au moment de l’achat et peuvent changer pour de nouvelles transactions.
5.2Le paiement doit être validé avant que la commande, l’eSIM et toute instruction d’activation ne soient délivrées.
5.3Les annulations et les remboursements suivent la Politique de remboursement. Lorsque la loi du pays où vous résidez vous accorde davantage de droits, c’est la section « Règles pour les consommateurs de chaque région » qui s’applique.
5.4Lorsque nous approuvons un remboursement, nous le déclenchons immédiatement, sur le même moyen de paiement. Le délai avant que le montant n’apparaisse sur votre relevé ou votre compte dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Les délais de la section « Règles pour les consommateurs de chaque région » sont les délais maximaux dans lesquels nous déclenchons le remboursement.
5.5Nous pouvons annuler une commande présentant des signes de fraude ou d’utilisation abusive du moyen de paiement. Dans ce cas, nous remboursons le montant payé sur le même moyen de paiement.

6. Règles pour les consommateurs de chaque région

Toutes les régions : dans les 30 jours suivant l’achat, nous remboursons la totalité si l’eSIM n’a pas encore été activée (par exemple, en cas de voyage annulé). L’eSIM est activée lorsqu’elle se connecte pour la première fois à un réseau de la destination prévue par le forfait. Nous vous remboursons également si l’appareil est incompatible ou verrouillé. Si l’eSIM se connecte mais que vous n’avez pas accès à Internet, notre assistance vous aide d’abord à résoudre le problème, par exemple en activant l’itinérance des données sur l’appareil, et peut vous demander des captures d’écran des paramètres ; si nous ne le résolvons pas dans les 10 jours suivant votre demande, nous remboursons la totalité si elle n’a jamais fonctionné, ou la partie non utilisée si elle a fonctionné une partie du temps. Pour en faire la demande, écrivez-nous par e-mail ou sur WhatsApp en indiquant le numéro de commande.

Où vous résidez	Ce qui s’applique
Brésil	vous pouvez vous rétracter dans les 7 jours suivant l’achat, par le même canal que l’achat ou en nous écrivant par e-mail ou sur WhatsApp (Code de défense du consommateur brésilien, art. 49). Si l’eSIM n’a pas été activée, nous remboursons l’intégralité du montant. Une fois l’eSIM activée, notre politique de remboursement s’applique.
Union européenne, Norvège et Royaume-Uni	vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant l’achat, sans avoir à vous justifier. Le droit de rétractation prend fin lorsque l’eSIM est activée ; ensuite, notre politique de remboursement s’applique, y compris lorsque l’eSIM ne se connecte pas.
Corée du Sud	si l’eSIM n’a pas encore été activée, vous pouvez vous rétracter dans les 7 jours suivant sa réception, avec un remboursement intégral. Si le service ne correspond pas à ce qui a été annoncé, par exemple s’il ne se connecte pas, vous pouvez vous rétracter dans les 3 mois suivant la réception ou dans les 30 jours suivant le moment où vous l’avez constaté. Nous déclenchons le remboursement sous 3 jours ouvrés.
Thaïlande	vous pouvez vous rétracter dans les 7 jours suivant la réception de l’eSIM, tant qu’elle n’est pas activée, en nous prévenant par écrit (un e-mail suffit). Nous remboursons l’intégralité du montant, sur le même moyen de paiement.
Japon	la loi ne prévoit pas de droit de rétractation pour les produits numériques ; notre politique de remboursement s’applique.
Taïwan	vous pouvez vous rétracter dans les 7 jours suivant la réception de l’eSIM, tant qu’elle n’est pas activée. Nous répondons aux réclamations sous 15 jours.
Israël	vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant l’achat. Si l’eSIM n’a pas été utilisée, nous la remboursons ; si elle a déjà été activée, nous remboursons la partie non utilisée ; si elle ne s’est pas connectée, nous remboursons la totalité.
Turquie	vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant l’achat, sans avoir à vous justifier. Lorsque l’eSIM est activée pendant ce délai, le service a commencé et le droit de rétractation prend fin. Une eSIM qui ne se connecte pas est remboursée.
Pays arabophones	vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant l’achat. Si l’eSIM n’a pas été activée, nous remboursons la totalité sous 7 jours ; si elle ne s’est pas connectée, nous remboursons la totalité.
Afrique du Sud	vous pouvez vous rétracter dans les 7 jours, tant que l’eSIM n’est pas activée, avec un remboursement sous 30 jours. Si le service est défaillant, vous avez droit à un remboursement au prorata.
Hong Kong, Philippines et autres régions	notre politique de remboursement s’applique, ainsi que la garantie prévue par la loi locale lorsque l’eSIM ne fonctionne pas.

7. Responsabilités de l’utilisateur

7.1Il vous incombe de vérifier la compatibilité de votre appareil et de suivre correctement les instructions d’installation et d’activation.
7.2Vous ne pouvez pas utiliser la plateforme de manière frauduleuse, abusive ou illicite, ni pour porter atteinte aux droits de tiers.
7.3Vous devez maintenir à jour vos données d’inscription et vos coordonnées afin de recevoir les instructions, les notifications et l’assistance.
7.4Une configuration incorrecte de l’appareil, des restrictions de votre opérateur d’origine ou une utilisation en dehors du périmètre du forfait peuvent limiter les performances du service.
7.5Il est interdit de revendre l’eSIM ou de la proposer à des tiers comme service payant sans l’autorisation de Wavee.
7.6Les mineurs ne peuvent pas acheter ; ils peuvent utiliser une eSIM achetée par un parent ou un représentant légal.
7.7Supprimer l’eSIM de l’appareil peut empêcher de la réinstaller. Si cela se produit après l’activation, il ne s’agit pas d’une défaillance du service. Avant de la supprimer, contactez-nous.

8. Confidentialité et données

Les données personnelles collectées lors de la navigation, de l’achat, de l’activation et de l’assistance sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui explique aussi comment nous utilisons les cookies. Vous pouvez modifier vos choix en matière de cookies à tout moment via Gérer les cookies, en bas de page.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus de la plateforme Wavee, y compris les textes, la mise en page, les logiciels, l’identité visuelle, les éléments graphiques et les ressources opérationnelles, est protégé par des droits de propriété intellectuelle et ne peut être copié, exploité ou réutilisé sans autorisation.

10. Disponibilité et limitations

Nous nous efforçons de maintenir la plateforme disponible et les services aussi fiables que possible, mais nous ne garantissons ni un fonctionnement ininterrompu, ni une couverture complète dans chaque destination, ni des performances identiques sur l’ensemble des réseaux. Nous ne sommes pas responsables des préjudices indirects causés par l’absence de connexion, comme un vol raté, une réservation perdue ou une affaire manquée ; dans ces cas, notre responsabilité est limitée au montant payé pour l’eSIM, dans les limites permises par la loi de votre pays. Nous ne sommes pas non plus responsables des défaillances dues à des événements indépendants de notre volonté, comme des catastrophes, des décisions des autorités ou des coupures de courant. Cela ne limite pas votre droit au remboursement lorsque l’eSIM ne fonctionne pas.

11. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons réviser les présentes Conditions pour tenir compte d’évolutions opérationnelles, techniques ou juridiques. Les modifications importantes sont annoncées sur le site avant leur entrée en vigueur et ne s’appliquent pas aux achats déjà effectués.

12. Le vendeur

Le vendeur dépend du moyen de paiement : les achats par carte, Apple Pay ou Google Pay sont vendus par Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, États-Unis) ; les achats par Pix ou PayPal, par S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brésil). Le nom de la société qui vous a facturé figure sur le reçu de la commande.

13. Réclamations

Envoyez votre réclamation par e-mail ou sur WhatsApp, avec le numéro de commande. Nous répondons par écrit sous 14 jours. Si la loi de votre région prévoit un délai plus court, c’est ce délai qui s’applique.

14. Droit applicable

Les présentes Conditions ne vous privent pas de la protection de la loi du pays où vous résidez. Vous pouvez saisir l’organisme de protection des consommateurs de votre pays et agir en justice devant les tribunaux de votre domicile.

15. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, une commande ou l’utilisation de votre eSIM, veuillez contacter notre équipe.

Écrire à l’assistance

Les présentes Conditions, la Politique de remboursement et les règles de votre région forment le contrat de votre achat. Si un point est moins favorable que la loi du pays où vous résidez, c’est la loi qui s’applique.