1. Avant l’activation de l’eSIM
- 1.1Dans les 30 jours suivant l’achat, nous remboursons l’intégralité du montant si l’eSIM n’a pas encore été activée, quel qu’en soit le motif : votre voyage a changé, vous avez acheté le mauvais forfait, ou l’appareil est incompatible ou verrouillé.
- 1.2L’eSIM est activée lorsqu’elle se connecte pour la première fois à un réseau de la destination prévue par le forfait.
2. Si l’eSIM est activée mais ne fonctionne pas
- 2.1Contactez notre assistance. Nous vous demanderons quelques manipulations, comme activer l’itinérance des données, et nous pourrons vous demander des captures d’écran des paramètres de l’appareil.
- 2.2Nous disposons de 10 jours maximum à compter de votre demande pour résoudre le problème.
- 2.3Si nous n’y parvenons pas, nous remboursons la totalité si l’eSIM n’a jamais fonctionné, ou la partie non utilisée si elle a fonctionné une partie du temps.
3. Quand il n’y a pas de remboursement
- 3.1Forfait activé qui a fonctionné normalement, y compris si votre voyage change après l’activation.
- 3.2Données épuisées ou validité expirée.
- 3.3eSIM supprimée de l’appareil après son activation.
- 3.4Demande faite plus de 30 jours après l’achat.
4. Comment faire la demande
Écrivez-nous par e-mail ou sur WhatsApp en indiquant le numéro de commande.
5. Comment nous remboursons
Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Nous déclenchons le remboursement immédiatement ; le délai avant que le montant n’apparaisse dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
6. Règles de votre région
Si la loi du pays où vous résidez vous accorde davantage de droits, ce sont ces droits qui s’appliquent. Consultez les règles de chaque région dans les Conditions générales.