1. الجهة المسؤولة عن بياناتك
تتولى تشغيل Wavee شركتان، وتُعدّ كل منهما مسؤولة ("المتحكم في البيانات") عن بيانات المبيعات التي تعالجها. لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسل مسؤول حماية البيانات لدينا، Sergio Padilha، على hello@wavee.global.
- 1.1Wavee Global eSIM, LLC (EIN 32-0859013)، 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States — بالنسبة إلى عمليات الشراء المدفوعة بالبطاقة أو بالمحفظة الرقمية اعتبارًا من 23 يوليو 2026، وإلى حسابك في Wavee، وإلى الموقع الإلكتروني والتطبيق.
- 1.2S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (CNPJ 47.476.357/0001-04)، Ayrton Greiffo 429, 81230-178, Campo Comprido, Curitiba, Paraná, Brasil — بالنسبة إلى عمليات الشراء المدفوعة عبر Pix أو PayPal، وعمليات الشراء بالبطاقة التي تمت قبل 23 يوليو 2026، والطلبات التي تصدر فواتيرها في البرازيل.
2. المعلومات التي نجمعها
- 2.1المعلومات المقدَّمة مباشرةً: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات الدفع عند إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء.
- 2.2المعلومات التي تُجمع تلقائيًا: بيانات الجهاز وعنوان IP والموقع الجغرافي واللغة والصفحات التي تزورها على موقعنا، والتفاعلات مثل النقرات والتمرير عندما تسمح بملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات.
- 2.3المراسلات: المعلومات المتعلقة بمحادثات الدعم والاستبيانات والملاحظات والطلبات التي ترسلها.
3. كيف نستخدم المعلومات
- 3.1لمعالجة عمليات شراء شرائح eSIM وتفعيلها وإدارتها.
- 3.2لتحسين وظائف التطبيق وتجربة المستخدم.
- 3.3لتقديم دعم العملاء والرد على الأسئلة.
- 3.4لإرسال إشعارات الخدمة، مثل تحديثات الطلب والخدمة أو التغييرات على الشروط والأحكام، والعروض الترويجية متى وافقت على ذلك.
- 3.5لحماية أمان الحساب والمساعدة في منع الاحتيال.
5. حماية البيانات
نطبّق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو السرقة. وتشمل هذه التدابير التشفير وجدران الحماية وضوابط تقييد الوصول.
6. الأساس الذي يجيز لنا استخدام بياناتك
- 6.1لتنفيذ العقد: معالجة طلبك ودفعتك، وتسليم شريحة eSIM ودعمها، وإدارة حسابك.
- 6.2للوفاء بالالتزامات القانونية: الاحتفاظ بالسجلات الضريبية والمحاسبية وسجلات الدفع، والرد على السلطات عندما يقتضي القانون ذلك.
- 6.3مصلحتنا المشروعة: حماية حسابك وخدمتنا من الاحتيال وإساءة الاستخدام، وإصلاح الأخطاء — مع الموازنة دائمًا بينها وبين حقوقك.
- 6.4موافقتك: ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات، والرسائل التسويقية. ويمكنك سحبها في أي وقت من "إدارة ملفات تعريف الارتباط" أو من حسابك، دون أن يؤثر ذلك فيما تم قبل سحبها.
7. النقل الدولي للبيانات
تقع شركاتنا والشركات التي نتعامل معها في الولايات المتحدة والبرازيل ودول أخرى، ولذلك قد تُعالَج بياناتك خارج بلد إقامتك. وعندما يقتضي القانون ذلك، نعتمد على ضمانات مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية أو قرارات الكفاية، وعلى الآليات المكافئة في القانون العام لحماية البيانات الشخصية في البرازيل (LGPD) واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR). الجهات التي تتلقى بياناتك خارج بلدك، والغرض من ذلك:
- 7.1Stripe و PayPal (الولايات المتحدة): المدفوعات.
- 7.2Railway و Cloudflare (الولايات المتحدة): خوادمنا وموقعنا الإلكتروني، حيث يُخزَّن حسابك وطلباتك.
- 7.3Amazon Web Services (الولايات المتحدة): إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.
- 7.4Google و Meta و Microsoft (الولايات المتحدة): القياس والإعلانات، بموافقتك على ملفات تعريف الارتباط فقط.
- 7.5Sentry (الولايات المتحدة): تسجيل الأخطاء على الموقع الإلكتروني.
8. الاحتفاظ بالبيانات
لا يُحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو وفقًا لما يقتضيه القانون. وبعد انقضاء تلك المدة، تُحذف المعلومات أو يُطبَّق عليها إخفاء الهوية.
9. حقوقك
- 9.1الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها.
- 9.2سحب موافقتك على استخدام البيانات في أي وقت.
- 9.3طلب نقل بياناتك إلى جهة أخرى تقدّم خدمة مماثلة، عند الاقتضاء.
- 9.4التواصل معنا للاستفسار عن أي مسألة تتعلق بكيفية معالجة بياناتك.
- 9.5الاعتراض على المعالجة القائمة على مصلحتنا المشروعة، أو مطالبتنا بتقييدها أثناء مراجعة طلب ما.
- 9.6تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في بلد إقامتك — مثل الهيئة الوطنية لحماية البيانات (ANPD) في البرازيل، أو مكتب مفوض المعلومات (ICO) في المملكة المتحدة، أو السلطة المختصة في بلدك داخل الاتحاد الأوروبي.
- 9.7إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة: نحن لا نبيع بياناتك؛ ويمكنك رفض استخدام بياناتك لأغراض الإعلانات الموجّهة من "إدارة ملفات تعريف الارتباط"، ولن تُعامَل معاملة مختلفة بسبب ممارستك لحقوقك.
10. حذف الحساب والبيانات
يمكنك حذف حسابك في Wavee في أي وقت من الموقع الإلكتروني أو التطبيق: سجّل الدخول وانتقل إلى "حسابي" › "الخصوصية" › "حذف الحساب". ويمكنك أيضًا مراسلتنا على hello@wavee.global لطلب الحذف — ونتحقق من هويتك قبل المتابعة.
- 10.1ما يُحذف أو يُطبَّق عليه إخفاء الهوية: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واللغة والتفضيلات وجلسات تسجيل الدخول ورموز الإشعارات، والربط بينك وبين شرائح eSIM التي اشتريتها.
- 10.2ما يُحتفظ به: السجلات الضريبية وسجلات الدفع، للمدة التي تقتضيها قوانين الضرائب والمحاسبة في بلد البيع، دون تحديد الهوية الشخصية كلما أمكن ذلك.
- 10.3تُعطَّل شرائح eSIM النشطة مع الحساب ولا يمكن استعادتها بعد ذلك — استخدم باقاتك أو انقلها قبل طلب الحذف.
- 10.4تُستكمل الطلبات خلال 30 يومًا؛ أما الحذف من التطبيق فيكون فوريًا في العادة.
11. طلبات البيانات دون حذف حسابك
لا يتطلب كل طلب حذف حسابك. فمن "حسابي" › "الخصوصية" يمكنك أيضًا أن تطلب، بعد التحقق برمز يُرسَل إلى بريدك الإلكتروني:
- 11.1تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المحدَّثة.
- 11.2إخفاء الهوية: يحتفظ بالسجلات التي يقتضيها القانون ويزيل ارتباطها بك.
- 11.3سحب الموافقة على الاستخدامات التي تعتمد عليها، مثل التسويق.
- 11.4قائمة الجهات الأخرى التي شاركنا بياناتك معها.
- 11.5مراجعة بشرية للقرارات الآلية.
13. التغييرات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في خدماتنا أو في المتطلبات القانونية. وسنُخطرك بالتغييرات المهمة عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
14. التواصل
إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو بشأن طريقة التعامل مع بياناتك، أو إذا أردت طلب حذف معلوماتك، فيُرجى التواصل معنا.