سياسة الاسترداد

1. قبل تفعيل شريحة eSIM

1. 1.1خلال 30 يومًا من الشراء، نردّ المبلغ كاملًا إذا لم يتم تفعيل شريحة eSIM بعد، أيًّا كان السبب: تغيّرت رحلتك، أو اشتريت باقة غير التي تريدها، أو كان الجهاز غير متوافق أو مقفلًا على شركة اتصالات.
2. 1.2تُعدّ الشريحة مفعّلة عندما تتصل لأول مرة بشبكة في وجهة الباقة.

2. إذا تم تفعيل الشريحة ولم تعمل

1. 2.1تواصل مع فريق الدعم لدينا. سنطلب منك اتباع بعض الخطوات، مثل تشغيل تجوال البيانات، وقد نطلب لقطات شاشة من إعدادات الجهاز.
2. 2.2لدينا مهلة تصل إلى 10 أيام من تاريخ طلبك لحل المشكلة.
3. 2.3إذا لم نحلّ المشكلة، نردّ المبلغ كاملًا إذا لم تعمل الشريحة أبدًا، أو قيمة الجزء غير المستخدم إذا عملت جزءًا من الوقت.

3. متى لا يُردّ المبلغ

1. 3.1باقة مفعّلة عملت بشكل طبيعي، حتى لو تغيّرت الرحلة بعد التفعيل.
2. 3.2نفاد البيانات أو انتهاء صلاحية الباقة.
3. 3.3حذف الشريحة من الجهاز بعد تفعيلها.
4. 3.4تقديم الطلب بعد مرور 30 يومًا على الشراء.

4. كيف تقدّم الطلب

راسلنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp مع ذكر رقم الطلب.

5. كيف نردّ المبلغ

نردّ المبلغ إلى طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها في الشراء. نبدأ إجراءات ردّه فورًا، أما المدة اللازمة لظهوره فتعتمد على البنك أو جهة إصدار البطاقة.

6. قواعد منطقتك

إذا كان قانون البلد الذي تقيم فيه يمنحك حقوقًا أكثر، فهي التي تسري. اطّلع على قواعد كل منطقة في الشروط والأحكام.