عندما تكون شريحة eSIM مثبّتة بلا اتصال، فالسبب في الغالب الإعدادات، لا عطل. اتبع الخطوات أدناه بالترتيب: كل خطوة تستبعد سببًا، ومعظم الحالات تُحل في الخطوات الأربع الأولى.
قائمة التحقق بالترتيب الصحيح
- 01
تأكّد من أن الدولة مشمولة في باقتك
في شرائح eSIM، افتح الشريحة واضغط على "التغطية والشبكات". تغطي الباقة الإقليمية أو العالمية قائمة من الدول، أما الباقة المحلية فتغطي دولتها فقط. خارج هذه القائمة، لا تجد شريحة eSIM شبكة.
- 02
شغِّل خط Wavee
على هاتف iPhone: "الإعدادات" › "خلوي"، اختر خط Wavee وشغِّل "تشغيل هذا الخط". على Android: في إعدادات SIM في هاتفك (Samsung: "الضبط" › "الاتصالات" › "إدارة SIM"؛ Pixel: "الإعدادات" › "الشبكة والإنترنت" › "شرائح SIM")، شغِّل شريحة eSIM من Wavee.
- 03
شغِّل تجوال البيانات على خط Wavee
بهذا تستخدم شريحة eSIM الشبكات المحلية (iPhone: "تجوال البيانات" على خط Wavee؛ Samsung: "الضبط" › "الاتصالات" › "شبكات الهواتف المحمولة" › "تجوال البيانات"؛ Pixel: اضغط على شريحة eSIM › "التجوال"). من دون التجوال، لا تجد شريحة eSIM شبكة في الخارج.
- 04
اجعل Wavee خط البيانات
على هاتف iPhone: "الإعدادات" › "خلوي" › "البيانات الخلوية"، واختر Wavee. على Android: اضبط شريحة eSIM من Wavee كشريحة لبيانات الجوّال (Samsung: "إدارة SIM" › "بيانات الهاتف المحمول"؛ Pixel: "شرائح SIM" › "شرائح SIM الرئيسية" › "بيانات الجوّال").
- 05
تحقّق من APN
تحتاج بعض شرائح eSIM إلى APN للاتصال بالإنترنت. في تفاصيل الشريحة في شرائح eSIM، يعرض حقل "APN" القيمة أو "تلقائي"؛ وإذا ظهر "تلقائي"، فلا حاجة إلى أي إعداد. على هاتف iPhone: "الإعدادات" › "خلوي" › Wavee › "شبكة البيانات الخلوية"، واكتب القيمة في "APN" ضمن قسم "البيانات الخلوية". على Android: في شاشة شريحة eSIM، اضغط على "أسماء نقاط الوصول" › +، واكتب Wavee في "الاسم" والقيمة في "اسم نقطة الوصول" (أو "APN" في بعض الهواتف)، ثم اضغط على "حفظ" واختر APN باسم Wavee (Samsung: "الضبط" › "الاتصالات" › "شبكات الهواتف المحمولة" › "أسماء نقاط الوصول"). إذا لم يحفظ هاتفك APN، فراجع "لا يُحفظ APN؟" في مقال "كيفية تثبيت شريحة eSIM على Android".
- 06
وضع الطيران لمدة 30 ثانية
شغِّل وضع الطيران ("نمط الطيران" على iPhone)، وانتظر 30 ثانية ثم أوقفه. سيبحث الهاتف عن شبكة من جديد.
- 07
أعد تشغيل الجهاز
أوقف تشغيله ثم شغّله مرة أخرى، وامنحه بضع دقائق ليلتقط الإشارة.
- 08
اختر شركة الاتصالات يدويًا
في شرائح eSIM، اطّلع في "التغطية والشبكات" على اسم شركة الاتصالات المحلية في الدولة. ثم انتقل إلى اختيار الشبكة يدويًا (iPhone: "الإعدادات" › "خلوي" › Wavee › "اختيار الشبكة" › أوقف "تلقائي"؛ Samsung: "الضبط" › "الاتصالات" › "شبكات الهواتف المحمولة" › "تحديد شبكة التجوال" › أوقف "الاختيار التلقائي"؛ Pixel: "الإعدادات" › "الشبكة والإنترنت" › "شرائح SIM" › اضغط على شريحة eSIM › أوقف "اختيار الشبكة تلقائيًا") واختر شركة الاتصالات تلك. قد يستغرق ظهور القائمة بعض الوقت.
لا تحذف شريحة eSIM ما دمت تحتاج إليها. بعد حذفها، لا يمكن عادةً تثبيتها مرة أخرى على الجهاز نفسه. احذفها فقط بعد انتهاء رحلتك.
الأعراض وما تعنيه
لا توجد خدمة بعد التثبيت مباشرة
هذا متوقع قبل الوصول: لا تجد شريحة eSIM شبكة إلا في دولة مشمولة. في بلدك تبقى بلا خدمة، وهذا ليس عطلًا.
يتم الاتصال لكن لا يفتح أي موقع
السبب عادةً اختيار الخط الخطأ للبيانات. على هاتف iPhone، أبقِ "السماح بتبديل استخدام البيانات الخلوية" متوقفًا، وعلى Android أبقِ التبديل التلقائي للبيانات متوقفًا: إذا كانا مفعّلين، فقد تنتقل بياناتك إلى شريحتك الأساسية. تحقّق أيضًا من APN (الخطوة 5 في قائمة التحقق).
هل نفدت البيانات؟
تحقّق من الاستهلاك في شرائح eSIM. يُحدَّث هذا الرقم دوريًا، لذا قد يتأخر بضع دقائق عن الاستخدام الفعلي.
جرّبت كل شيء وما زلت بلا إنترنت
تواصل معنا عبر WhatsApp على +55 41 99569-2535 أو عبر البريد الإلكتروني على help@wavee.global، واذكر الدولة التي أنت فيها وطراز جهازك، وأرفق صورة لشاشة إعدادات الشبكة. بذلك نعرف هل المشكلة في ملف الشريحة أم في الشبكة المحلية.
هل تحتاج إلى دعم؟
يمكن لفريقنا المساعدة في أسئلة التثبيت والتغطية والدفع والسفر.