Erstattung bei geänderten Reiseplänen
Wenn sich deine Reisepläne ändern und du deine eSIM nicht mehr brauchst, prüfen wir in berechtigten Fällen eine vollständige Erstattung.
Erstattungsrichtlinie
Reisepläne geändert? Kein Problem! Kauf deine Wavee-eSIM mit noch mehr Sicherheit. In berechtigten Fällen hast du bis zu 30 Tage Zeit, eine Erstattung zu beantragen.
Arten der Erstattung
Erstattung bei inkompatiblem Gerät oder Gerät mit SIM-Lock
Wenn du die eSIM gekauft hast und danach feststellst, dass das Gerät inkompatibel ist oder einen SIM-Lock hat, prüfen wir in berechtigten Fällen eine vollständige Erstattung.
Erstattung bei Verbindungsproblemen
Wenn die eSIM wegen Verbindungsproblemen oder Problemen mit der lokalen Infrastruktur nicht funktioniert, prüfen wir gegebenenfalls eine vollständige oder teilweise Erstattung.
So läuft der Prozess ab
Unser Team prüft jede Anfrage sorgfältig, damit der Prozess klar, fair und schnell bleibt.
- 1
Kontaktiere unser Support-Team und teile uns deine Bestelldaten sowie das aufgetretene Problem mit.
- 2
Wir prüfen anhand der eSIM-Nutzung, der Gerätekompatibilität und der Tarifbedingungen, ob der Fall berechtigt ist.
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Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt sie nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsart.
Brauchst du Hilfe bei deinem Erstattungsantrag?
Wenn du noch Fragen zu Kompatibilität, Verbindung oder den Anspruchsvoraussetzungen hast, berät dich unser Team, bevor du den Antrag stellst.