1. Antes de activar la eSIM
- 1.1Dentro de los 30 días posteriores a la compra, te devolvemos el importe íntegro si la eSIM todavía no se activó, sea cual sea el motivo: tu viaje cambió, compraste el plan equivocado o el dispositivo es incompatible o está bloqueado.
- 1.2La eSIM se activa cuando se conecta por primera vez a una red en el destino del plan.
2. Si la eSIM se activó y no funciona
- 2.1Escribe a nuestro soporte. Te pediremos algunos pasos, como activar el roaming de datos, y podemos pedirte capturas de pantalla de la configuración del dispositivo.
- 2.2Tenemos hasta 10 días desde tu solicitud para resolverlo.
- 2.3Si no lo resolvemos, te devolvemos todo cuando la eSIM no llegó a funcionar, o la parte no aprovechada cuando funcionó parte del tiempo.
3. Cuándo no hay reembolso
- 3.1Plan activado que funcionó con normalidad, incluso si el viaje cambia después de la activación.
- 3.2Datos agotados o validez vencida.
- 3.3eSIM eliminada del dispositivo después de activarla.
- 3.4Solicitud hecha más de 30 días después de la compra.
4. Cómo pedirlo
5. Cómo te devolvemos el dinero
Devolvemos el importe por el mismo método de pago de la compra. Tramitamos el reembolso de inmediato; el tiempo que tarda el importe en aparecer depende del banco o de la emisora de la tarjeta.
6. Reglas de tu región
Si la ley del país donde vives te da más derechos, se aplican esos derechos. Consulta las reglas de cada región en los Términos y condiciones.