1. Descripción general del servicio
- 1.1Wavee ofrece eSIM y soluciones digitales de conectividad para viajes nacionales e internacionales.
- 1.2Vendemos planes eSIM que se conectan a operadores móviles locales en tu destino.
- 1.3La disponibilidad de destinos, volúmenes de datos, velocidades y funcionalidades puede variar según el paquete y la red local.
2. Aceptación de los términos
- 2.1Aceptas estos Términos en el checkout, antes de pagar. A tu compra se le aplica la versión publicada en la fecha del pedido.
- 2.2Si no estás de acuerdo con estos Términos, no completes la compra.
- 2.3Cuando cambiemos estos Términos, la nueva versión se aplica solo a las compras hechas después del cambio. La eSIM que ya compraste mantiene la versión que aceptaste al comprarla.
3. Alcance de los servicios
- 3.1Nuestros servicios incluyen la búsqueda, compra, activación y gestión de paquetes eSIM, además de los canales de soporte que ofrece Wavee.
- 3.2Algunos paquetes dependen de la compatibilidad del dispositivo, la cobertura local, una configuración correcta y la activación dentro del plazo indicado.
- 3.3Funciones como voz, SMS, recarga, tethering y uso en varios países varían según el paquete adquirido.
- 3.4La información mostrada en la página del producto y en el checkout prevalece para cada oferta específica.
- 3.5En los planes ilimitados, los datos no se cortan, pero la velocidad puede reducirse una vez agotados los datos en alta velocidad indicados en la página del plan.
- 3.6Los datos que sobran no pasan a otro plan y vencen junto con la validez del paquete.
4. Operadores y terceros
- 4.1La prestación del servicio depende de operadores móviles, pasarelas de pago y otros servicios especializados.
- 4.2En compras realizadas a través de socios, empleadores, revendedores o afiliados, pueden aplicarse reglas adicionales de acceso, facturación y soporte.
- 4.3Wavee no se responsabiliza por obligaciones asumidas directamente entre tú y terceros fuera de la plataforma.
5. Precios, pagos y reembolsos
- 5.1Los precios, monedas, impuestos aplicables y condiciones promocionales se muestran al momento de la compra y pueden cambiar para nuevas transacciones.
- 5.2El pago debe estar aprobado para que se liberen el pedido, la eSIM y las instrucciones de activación, cuando correspondan.
- 5.3Las cancelaciones y los reembolsos se rigen por la Política de reembolso. Cuando la ley del país donde vives te dé más derechos, se aplica la sección "Reglas para consumidores de cada región".
- 5.4Cuando aprobamos un reembolso, lo tramitamos de inmediato, por el mismo método de pago. El tiempo que tarda el importe en aparecer en tu tarjeta o en tu cuenta depende del banco o de la emisora de la tarjeta. Los plazos de la sección "Reglas para consumidores de cada región" son el máximo para que tramitemos el reembolso.
- 5.5Podemos cancelar un pedido con indicios de fraude o de uso indebido del método de pago. En ese caso, te devolvemos el importe pagado por el mismo método de pago.
6. Reglas para consumidores de cada región
En todas las regiones: dentro de los 30 días posteriores a la compra, te devolvemos todo si la eSIM todavía no se activó (por ejemplo, por un viaje cancelado). La eSIM se activa cuando se conecta por primera vez a una red en el destino del plan. También te devolvemos el importe si el dispositivo es incompatible o está bloqueado. Si la eSIM se conecta pero no navega, nuestro soporte te ayuda primero a resolverlo, por ejemplo activando el roaming de datos en el dispositivo, y puede pedirte capturas de pantalla de la configuración; si no lo resolvemos en un plazo de 10 días desde tu solicitud, te devolvemos todo cuando no llegó a funcionar, o la parte no aprovechada cuando funcionó parte del tiempo. Para solicitarlo, escríbenos por correo o WhatsApp con el número de pedido.
| Dónde vives | Qué se aplica |
|---|---|
| Brasil | puedes desistir de la compra dentro de los 7 días posteriores, por el mismo canal de la compra o por nuestro correo o WhatsApp (Código de Defensa del Consumidor, art. 49). Si la eSIM no se activó, te devolvemos el importe íntegro. Una vez activada, se aplica nuestra política de reembolso. |
| Unión Europea, Noruega y Reino Unido | puedes desistir dentro de los 14 días posteriores a la compra, sin dar motivos. El derecho de desistimiento termina cuando la eSIM se activa; después, se aplica nuestra política de reembolso, incluso cuando la eSIM no se conecta. |
| Corea del Sur | si la eSIM todavía no se activó, puedes desistir dentro de los 7 días posteriores a recibirla, con reembolso total. Si el servicio es distinto del anunciado, por ejemplo si no se conecta, puedes desistir dentro de los 3 meses posteriores a recibirla o de los 30 días desde que lo notaste. Tramitamos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles. |
| Tailandia | puedes desistir dentro de los 7 días posteriores a recibir la eSIM, mientras no esté activada, avisándonos por escrito (un correo es suficiente). Te devolvemos el importe íntegro, por el mismo método de pago. |
| Japón | la ley no prevé el derecho de desistimiento para productos digitales; se aplica nuestra política de reembolso. |
| Taiwán | puedes desistir dentro de los 7 días posteriores a recibir la eSIM, mientras no esté activada. Respondemos las reclamaciones en un plazo de 15 días. |
| Israel | puedes cancelar dentro de los 14 días posteriores a la compra. Si la eSIM no se usó, te devolvemos el importe; si ya se activó, te devolvemos la parte no usada; si no se conectó, te devolvemos todo. |
| Turquía | puedes desistir dentro de los 14 días posteriores a la compra, sin dar motivos. Cuando la eSIM se activa dentro del plazo, el servicio comenzó y el derecho de desistimiento termina. Una eSIM que no se conecta tiene reembolso. |
| Países de habla árabe | puedes desistir dentro de los 14 días posteriores a la compra. Si la eSIM no se activó, te devolvemos todo en un plazo de 7 días; si no se conectó, te devolvemos todo. |
| Sudáfrica | puedes desistir dentro de los 7 días, mientras la eSIM no esté activada, con reembolso en un plazo de 30 días. Si el servicio falla, tienes derecho a un reembolso proporcional. |
| Hong Kong, Filipinas y las demás regiones | se aplican nuestra política de reembolso y la garantía de la ley local cuando la eSIM no funciona. |
7. Responsabilidades del usuario
- 7.1Eres responsable de verificar la compatibilidad del dispositivo y seguir correctamente las instrucciones de instalación y activación.
- 7.2No está permitido utilizar la plataforma de forma fraudulenta, abusiva, ilegal o para infringir derechos de terceros.
- 7.3Debes mantener tus datos de registro y contacto actualizados para recibir instrucciones, avisos y soporte.
- 7.4Una configuración incorrecta del dispositivo, restricciones del operador original o el uso fuera del alcance del paquete pueden limitar el funcionamiento del servicio.
- 7.5No está permitido revender la eSIM ni ofrecerla a terceros como servicio de pago sin autorización de Wavee.
- 7.6Los menores de edad no pueden comprar; pueden usar una eSIM comprada por su padre, madre o tutor.
- 7.7Borrar la eSIM del dispositivo puede impedir que se vuelva a instalar. Si eso ocurre después de activarla, no es una falla del servicio. Antes de borrarla, escríbenos.
8. Privacidad y datos
Los datos personales recopilados durante la navegación, la compra, la activación y el soporte se tratan conforme a nuestra Política de privacidad, que también explica cómo usamos las cookies. Puedes cambiar tus preferencias de cookies en cualquier momento en Gestionar cookies, en el pie de página.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la plataforma de Wavee, incluidos textos, diseño, software, identidad visual, materiales gráficos y recursos operativos, está protegido por derechos de propiedad intelectual y no puede copiarse, explotarse o reutilizarse sin autorización.
10. Disponibilidad y limitaciones
Trabajamos para mantener la plataforma disponible y los servicios funcionando lo mejor posible, pero no garantizamos operación ininterrumpida, cobertura total en todos los destinos ni un rendimiento idéntico en todas las redes. No respondemos por perjuicios indirectos causados por la falta de conexión, como un vuelo, una reserva o un negocio perdidos; en esos casos, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por la eSIM, en la medida en que lo permita la ley de tu país. Tampoco respondemos por fallas causadas por hechos ajenos a nuestro control, como desastres, órdenes gubernamentales o cortes de energía. Esto no limita tu derecho al reembolso cuando la eSIM no funciona.
11. Actualizaciones de estos términos
Podemos revisar estos Términos para reflejar cambios operativos, técnicos o legales. Los cambios relevantes se avisan en el sitio antes de entrar en vigor y no afectan a las compras ya realizadas.
12. Quién vende
Quién vende depende del método de pago: las compras con tarjeta, Apple Pay o Google Pay las vende Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, Estados Unidos); las compras con Pix o PayPal, S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brasil). El nombre de quien realizó el cobro aparece en el recibo del pedido.
13. Reclamaciones
Envía tu reclamación a nuestro correo o WhatsApp, con el número de pedido. Respondemos por escrito en un plazo de 14 días. Si la ley de tu región fija un plazo menor, se aplica ese plazo.
14. Ley aplicable
Estos Términos no te quitan la protección de la ley del país donde vives. Puedes presentar una reclamación ante el organismo de protección al consumidor de tu país y demandar ante los tribunales de tu domicilio.
15. Contacto
Si tienes dudas sobre estos Términos y condiciones, sobre un pedido o sobre el uso de tu eSIM, ponte en contacto con nuestro equipo.
Estos Términos, la Política de reembolso y las reglas de tu región forman el contrato de tu compra. Si algún punto es menos favorable que la ley del país donde vives, prevalece la ley.