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Guides et conseils de voyage
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QUESTIONS FRÉQUENTES
FAQ
Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique qui s’installe directement sur votre smartphone ou d’autres appareils mobiles. C’est une alternative à la carte SIM physique que vous connaissez.
Dès l’achat de votre eSIM, vous recevez un e-mail de confirmation avec les instructions pour l’installer immédiatement à l’aide d’un code QR ou d’un code manuel. Votre eSIM est aussi disponible dans Mes eSIM, dans votre compte — si l’e-mail n’arrive pas, c’est là que vous la trouverez.
Les smartphones dotés de la technologie eSIM sont compatibles, à condition que l’appareil prenne en charge l’eSIM et ne soit verrouillé par aucun opérateur.
Choisissez selon la durée du voyage et votre usage des données. Pour la navigation GPS, la messagerie et les e-mails, 1 Go suffit généralement pour une semaine. Si vous utilisez les réseaux sociaux et la vidéo, prévoyez 3 à 5 Go par semaine. Pour le télétravail ou un usage intensif, un forfait illimité revient moins cher que plusieurs recharges. Chaque forfait est livré immédiatement par code QR, et vous pouvez recharger sans changer d’eSIM.
Ouvrez l’eSIM à vérifier dans Mes eSIM, dans votre compte : l’écran indique ce que vous avez consommé, ce qu’il vous reste et la durée de validité du forfait. Sur les forfaits avec numéro de téléphone, les appels et les SMS ont leur propre solde quand il est disponible. Quand votre forfait est presque épuisé ou sur le point d’expirer, nous vous prévenons par e-mail et par notification dans l’appli — inutile de vérifier sans cesse.