Remboursement en cas de changement de programme
Si vos projets changent et que vous n’avez plus besoin de votre eSIM, nous étudierons un remboursement intégral dans les cas éligibles.
Politique de remboursement
Changement de programme ? Aucun problème ! Achetez votre eSIM Wavee en toute sérénité. Vous disposez de 30 jours maximum pour demander un remboursement dans les cas éligibles.
Types de remboursement
Remboursement pour appareil incompatible ou verrouillé
Si vous avez acheté l’eSIM et constaté ensuite que l’appareil est incompatible ou verrouillé, nous étudierons un remboursement intégral dans les cas éligibles.
Remboursement pour problème de connexion
Si l’eSIM ne fonctionne pas à cause de problèmes de connexion ou d’infrastructure locale, nous pourrons étudier un remboursement total ou partiel.
Comment se déroule la procédure
Notre équipe examine chaque demande avec attention pour que la procédure reste claire, équitable et rapide.
- 1
Contactez notre équipe d’assistance en indiquant les détails de votre commande et le problème rencontré.
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Nous vérifions si le cas est éligible en fonction de l’utilisation de l’eSIM, de la compatibilité de l’appareil et des conditions du forfait.
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En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement dans la mesure du possible.
Besoin d’aide pour votre demande de remboursement ?
Si vous avez encore des questions sur la compatibilité, la connexion ou les règles d’éligibilité, notre équipe peut vous guider avant que vous n’envoyiez votre demande.