Política de Reembolso e Devolução  – Wavee Global

1. Natureza do Produto

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Os produtos comercializados pela Wavee Global são digitais (eSIM), entregues eletronicamente por meio de QR Code, sem envio físico.

Por esse motivo, aplicam-se regras específicas para devolução e reembolso.

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2. Direito de Arrependimento (45 dias)

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• O cliente pode solicitar reembolso total em até 45 dias corridos após a compra, desde que:

• A ativação e a instalação do eSIM, por si só, não impedem o reembolso.

• O eSIM será considerado consumido e não elegível para reembolso apenas quando o plano for iniciado e houver consumo parcial ou total dos dados, conforme as regras aplicáveis a produtos digitais.

3. eSIM Não Ativado

• Caso o eSIM não tenha sido ativado, o cliente poderá optar por:

• reembolso total

• A solicitação deve ser realizada antes da data de validade do plano.

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4. Problemas Técnicos

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Em caso de falha técnica comprovada que impeça o funcionamento do eSIM, a Wavee Global poderá, após análise:

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• fornecer um novo eSIM substituto ou realizar reembolso total ou parcial

• Não são considerados defeitos técnicos elegíveis para reembolso:

• aparelho incompatível com tecnologia eSIM

• aparelho bloqueado por operadora

• erro de configuração pelo usuário

• tentativa de uso fora da área de cobertura do plano

• consumo total ou parcial do pacote de dados

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5. Planos Ilimitados

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Nos planos ilimitados, o uso segue a política de uso justo.
Após o consumo do limite diário em alta velocidade, a conexão continua em velocidade reduzida, conforme descrito na página do produto.

A redução de velocidade após o consumo diário não caracteriza falha de serviço e não gera direito a reembolso.

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6. Solicitação de Reembolso

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Para solicitar a análise de reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte informando:

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• número do pedido

• e-mail utilizado na compra

• motivo da solicitação

• E-mail de suporte: falecom@wavee.global

• O prazo de análise é de até 5 dias úteis.

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7. Forma de Reembolso

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Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora do cartão, banco ou meio de pagamento escolhido.

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8. Proteção de Dados (LGPD)

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A Wavee Global coleta e utiliza dados pessoais apenas para fins de processamento do pedido, suporte e cumprimento legal, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Os dados coletados podem incluir:

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• nome

• e-mail

• informações do pedido

• dados técnicos necessários para ativação do eSIM

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9. Aceitação da Política

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Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso, Devolução e Privacidade.