Política de Reembolso

Quando recebe o valor de volta, como pedir e em quanto tempo.

1. Antes de ativar o eSIM

  1. 1.1No prazo de 30 dias após a compra, devolvemos o valor integral se o eSIM ainda não tiver sido ativado, seja qual for o motivo: a viagem mudou, comprou o plano errado ou o aparelho é incompatível ou está bloqueado.
  2. 1.2O eSIM fica ativado quando se liga pela primeira vez a uma rede no destino do plano.

2. Se o eSIM foi ativado e não funciona

  1. 2.1Contacte o nosso apoio ao cliente. Vamos pedir-lhe alguns passos, como ativar o roaming de dados, e podemos pedir capturas de ecrã das definições do aparelho.
  2. 2.2Temos até 10 dias, a contar do seu pedido, para resolver.
  3. 2.3Se não resolvermos, devolvemos tudo quando o eSIM não chegou a funcionar, ou a parte não aproveitada quando funcionou durante parte do tempo.

3. Quando não há reembolso

  1. 3.1Plano ativado que funcionou normalmente, incluindo quando a viagem muda depois da ativação.
  2. 3.2Dados esgotados ou validade expirada.
  3. 3.3eSIM apagado do aparelho depois de ativado.
  4. 3.4Pedido feito mais de 30 dias após a compra.

4. Como pedir

Escreva para o nosso e-mail ou WhatsApp com o número do pedido.

5. Como devolvemos

Devolvemos pelo mesmo meio de pagamento da compra. Processamos o reembolso de imediato; o prazo para o valor aparecer depende do banco ou do cartão.

6. Regras da sua região

Se a lei do país onde vive lhe der mais direitos, são esses que se aplicam. Veja as regras de cada região nos Termos Gerais.