سياسة الخصوصية في Wavee Global

تتولى تشغيل Wavee شركتان، وتُعدّ كل منهما مسؤولة ("المتحكم في البيانات") عن بيانات المبيعات التي تعالجها. لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسل مسؤول حماية البيانات لدينا، Sergio Padilha، على hello@wavee.global.

• Wavee Global eSIM, LLC (EIN 32-0859013)، 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States — بالنسبة إلى عمليات الشراء المدفوعة بالبطاقة أو بالمحفظة الرقمية اعتبارًا من 23 يوليو 2026، وإلى حسابك في Wavee، وإلى الموقع الإلكتروني والتطبيق.
• S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (CNPJ 47.476.357/0001-04)، Ayrton Greiffo 429, 81230-178, Campo Comprido, Curitiba, Paraná, Brasil — بالنسبة إلى عمليات الشراء المدفوعة عبر Pix أو PayPal، وعمليات الشراء بالبطاقة التي تمت قبل 23 يوليو 2026، والطلبات التي تصدر فواتيرها في البرازيل.

• المعلومات المقدَّمة مباشرةً: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات الدفع عند إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء.
• المعلومات التي تُجمع تلقائيًا: بيانات الجهاز وعنوان IP والموقع الجغرافي واللغة والصفحات التي تزورها على موقعنا، والتفاعلات مثل النقرات والتمرير عندما تسمح بملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات.
• المراسلات: المعلومات المتعلقة بمحادثات الدعم والاستبيانات والملاحظات والطلبات التي ترسلها.

• لمعالجة عمليات شراء شرائح eSIM وتفعيلها وإدارتها.
• لتحسين وظائف التطبيق وتجربة المستخدم.
• لتقديم دعم العملاء والرد على الأسئلة.
• لإرسال إشعارات الخدمة، مثل تحديثات الطلب والخدمة أو التغييرات على الشروط والأحكام، والعروض الترويجية متى وافقت على ذلك.
• لحماية أمان الحساب والمساعدة في منع الاحتيال.

• مع شركات الاتصالات والشركات التي نتعامل معها لتسليم شريحة eSIM إليك وتشغيل خدمتنا، مثل شركات الدفع والبريد الإلكتروني والتحليلات والإعلانات.
• للامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية أو الصادرة بأمر من المحكمة، عند الاقتضاء.
• بموافقتك، لأغراض محددة تأذن بها.
• أبرز الشركات التي نتعامل معها: Stripe و PayPal و Asaas (المدفوعات)؛ Google و Apple (تسجيل الدخول)؛ WhatsApp (دردشة الدعم)؛ Amazon Web Services (البريد الإلكتروني)؛ Cloudflare و Railway (الاستضافة والأمان)؛ Google Analytics و Microsoft Clarity (التحليلات، بموافقتك)؛ Meta و OpenAI (قياس أداء الإعلانات، بموافقتك)؛ Sentry (رصد الأخطاء)؛ و Google Firebase و Apple (إشعارات التطبيق). نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

نطبّق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو السرقة. وتشمل هذه التدابير التشفير وجدران الحماية وضوابط تقييد الوصول.

• لتنفيذ العقد: معالجة طلبك ودفعتك، وتسليم شريحة eSIM ودعمها، وإدارة حسابك.
• للوفاء بالالتزامات القانونية: الاحتفاظ بالسجلات الضريبية والمحاسبية وسجلات الدفع، والرد على السلطات عندما يقتضي القانون ذلك.
• مصلحتنا المشروعة: حماية حسابك وخدمتنا من الاحتيال وإساءة الاستخدام، وإصلاح الأخطاء — مع الموازنة دائمًا بينها وبين حقوقك.
• موافقتك: ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات، والرسائل التسويقية. ويمكنك سحبها في أي وقت من "إدارة ملفات تعريف الارتباط" أو من حسابك، دون أن يؤثر ذلك فيما تم قبل سحبها.

تقع شركاتنا والشركات التي نتعامل معها في الولايات المتحدة والبرازيل ودول أخرى، ولذلك قد تُعالَج بياناتك خارج بلد إقامتك. وعندما يقتضي القانون ذلك، نعتمد على ضمانات مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية أو قرارات الكفاية، وعلى الآليات المكافئة في القانون العام لحماية البيانات الشخصية في البرازيل (LGPD) واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR). الجهات التي تتلقى بياناتك خارج بلدك، والغرض من ذلك:

• Stripe و PayPal (الولايات المتحدة): المدفوعات.
• Railway و Cloudflare (الولايات المتحدة): خوادمنا وموقعنا الإلكتروني، حيث يُخزَّن حسابك وطلباتك.
• Amazon Web Services (الولايات المتحدة): إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.
• Google و Meta و Microsoft (الولايات المتحدة): القياس والإعلانات، بموافقتك على ملفات تعريف الارتباط فقط.
• Sentry (الولايات المتحدة): تسجيل الأخطاء على الموقع الإلكتروني.

لا يُحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو وفقًا لما يقتضيه القانون. وبعد انقضاء تلك المدة، تُحذف المعلومات أو يُطبَّق عليها إخفاء الهوية.

• الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها.
• سحب موافقتك على استخدام البيانات في أي وقت.
• طلب نقل بياناتك إلى جهة أخرى تقدّم خدمة مماثلة، عند الاقتضاء.
• التواصل معنا للاستفسار عن أي مسألة تتعلق بكيفية معالجة بياناتك.
• الاعتراض على المعالجة القائمة على مصلحتنا المشروعة، أو مطالبتنا بتقييدها أثناء مراجعة طلب ما.
• تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في بلد إقامتك — مثل الهيئة الوطنية لحماية البيانات (ANPD) في البرازيل، أو مكتب مفوض المعلومات (ICO) في المملكة المتحدة، أو السلطة المختصة في بلدك داخل الاتحاد الأوروبي.
• إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة: نحن لا نبيع بياناتك؛ ويمكنك رفض استخدام بياناتك لأغراض الإعلانات الموجّهة من "إدارة ملفات تعريف الارتباط"، ولن تُعامَل معاملة مختلفة بسبب ممارستك لحقوقك.

يمكنك حذف حسابك في Wavee في أي وقت من الموقع الإلكتروني أو التطبيق: سجّل الدخول وانتقل إلى "حسابي" › "الخصوصية" › "حذف الحساب". ويمكنك أيضًا مراسلتنا على hello@wavee.global لطلب الحذف — ونتحقق من هويتك قبل المتابعة.

• ما يُحذف أو يُطبَّق عليه إخفاء الهوية: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واللغة والتفضيلات وجلسات تسجيل الدخول ورموز الإشعارات، والربط بينك وبين شرائح eSIM التي اشتريتها.
• ما يُحتفظ به: السجلات الضريبية وسجلات الدفع، للمدة التي تقتضيها قوانين الضرائب والمحاسبة في بلد البيع، دون تحديد الهوية الشخصية كلما أمكن ذلك.
• تُعطَّل شرائح eSIM النشطة مع الحساب ولا يمكن استعادتها بعد ذلك — استخدم باقاتك أو انقلها قبل طلب الحذف.
• تُستكمل الطلبات خلال 30 يومًا؛ أما الحذف من التطبيق فيكون فوريًا في العادة.

لا يتطلب كل طلب حذف حسابك. فمن "حسابي" › "الخصوصية" يمكنك أيضًا أن تطلب، بعد التحقق برمز يُرسَل إلى بريدك الإلكتروني:

• تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المحدَّثة.
• إخفاء الهوية: يحتفظ بالسجلات التي يقتضيها القانون ويزيل ارتباطها بك.
• سحب الموافقة على الاستخدامات التي تعتمد عليها، مثل التسويق.
• قائمة الجهات الأخرى التي شاركنا بياناتك معها.
• مراجعة بشرية للقرارات الآلية.

تحافظ ملفات تعريف الارتباط الضرورية على عمل المنصة. وبإذنك للتحليلات، قد يقيس Google Analytics و Microsoft Clarity التصفح والأداء والتفاعلات، بما في ذلك الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات؛ ويُخفي Clarity المحتوى الحساس افتراضيًا. وبإذنك للتسويق، نقيس نتائج إعلاناتنا: يسجّل بكسل Meta (Facebook و Instagram) الصفحات التي تزورها على الموقع، دون أي بيانات عن عمليات الشراء. أما إعلاناتنا في ChatGPT، فعند الشراء بعد النقر على إعلان من Wavee، يرسل خادمنا إلى OpenAI رقم الطلب والمبلغ والمنتجات وبلد الدفع ومعرّف النقر على الإعلان، إضافةً إلى بريدك الإلكتروني ومعرّف حسابك في صورة مُجزّأة (hash) — ولا يُرسَل بريدك الإلكتروني نصًا صريحًا أبدًا. وتستخدم OpenAI هذه البيانات لقياس الحملات وتحسينها، وقد تُعالَج خارج بلدك. ويمكنك تغيير هذه التفضيلات أو سحبها في أي وقت.

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في خدماتنا أو في المتطلبات القانونية. وسنُخطرك بالتغييرات المهمة عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو بشأن طريقة التعامل مع بياناتك، أو إذا أردت طلب حذف معلوماتك، فيُرجى التواصل معنا.