1. eSIM-i aktivləşdirməzdən əvvəl
- 1.1eSIM hələ aktivləşdirilməyibsə, alışdan sonrakı 30 gün ərzində səbəbdən asılı olmayaraq məbləğin tamamını qaytarırıq: səyahətiniz dəyişib, səhv paket almısınız, cihazınız uyğun deyil və ya kilidlidir.
- 1.2eSIM paketin təyinat yerində ilk dəfə şəbəkəyə qoşulduqda aktivləşmiş sayılır.
2. eSIM aktivləşdirilib, amma işləmirsə
- 2.1Dəstək komandamızla əlaqə saxlayın. Sizdən data rouminqini aktiv etmək kimi bir neçə addımı sınamağınızı xahiş edəcəyik və cihazınızın parametrlərinin ekran şəkillərini istəyə bilərik.
- 2.2Müraciətinizdən sonra problemi həll etmək üçün 10 günümüz var.
- 2.3Həll edə bilməsək, eSIM heç işləməyibsə, məbləğin tamamını, bir müddət işləyibsə, istifadə olunmamış hissəsini qaytarırıq.
3. Pul nə vaxt qaytarılmır
- 3.1Aktivləşdirilmiş və normal işləmiş paket, o cümlədən aktivləşdirmədən sonra səyahətiniz dəyişdikdə.
- 3.2İnternet bitib və ya etibarlılıq müddəti başa çatıb.
- 3.3eSIM aktivləşdirmədən sonra cihazdan silinib.
- 3.4Alışdan 30 gündən çox keçdikdən sonra edilən müraciətlər.
4. Geri ödənişi necə tələb etmək olar
Sifariş nömrənizi göstərərək bizə e-poçtla və ya WhatsApp-da yazın.
5. Pulu necə qaytarırıq
Pulu alışda istifadə olunan ödəniş üsuluna qaytarırıq. Geri ödənişi dərhal göndəririk; məbləğin nə vaxt görünəcəyi bankınızdan və ya kartı buraxan təşkilatdan asılıdır.
6. Regionunuz üçün qaydalar
Yaşadığınız ölkənin qanunu sizə daha çox hüquq verirsə, həmin hüquqlar tətbiq olunur. Hər region üzrə qaydalara İstifadə şərtlərində baxın.