Възстановяване на сумата при промяна в плановете
Ако плановете ти се променят и вече нямаш нужда от eSIM картата, ще разгледаме пълно възстановяване на сумата в допустимите случаи.
Политика за възстановяване на средства
Плановете ти се промениха или имаш проблем с eSIM картата? Имаш до 30 дни, за да поискаш възстановяване на сумата. Разглеждаме всяко искане според правилата за право на възстановяване на тази страница.
Видове възстановяване
Възстановяване на сумата при несъвместимо или заключено устройство
Ако след покупката на eSIM се окаже, че устройството е несъвместимо или заключено, ще разгледаме пълно възстановяване на сумата в допустимите случаи.
Възстановяване на сумата при проблеми с връзката
Ако eSIM картата не работи заради проблеми с връзката или с местната инфраструктура, може да разгледаме пълно или частично възстановяване на сумата.
Как протича процесът
Нашият екип разглежда внимателно всяко искане, за да е процесът ясен, справедлив и бърз.
- 1
Свържи се с екипа за поддръжка и изпрати данните за поръчката си заедно с описание на проблема.
- 2
Проверяваме дали случаят отговаря на условията според използването на eSIM картата, съвместимостта на устройството и условията на пакета.
- 3
При одобрение сумата се възстановява в рамките на 3 работни дни, по възможност по същия начин на плащане.
Нужна ти е помощ с искането за възстановяване?
Ако още имаш въпроси за съвместимостта, връзката или правилата за право на възстановяване, нашият екип ще те насочи, преди да изпратиш искането.