1. eSIM অ্যাক্টিভেট করার আগে
- 1.1কেনার 30 দিনের মধ্যে eSIM এখনও অ্যাক্টিভেট না হয়ে থাকলে কারণ যা-ই হোক, আমরা পুরো অর্থ রিফান্ড করি: ভ্রমণ বদলে গেছে, ভুল প্যাক কিনেছেন, কিংবা আপনার ডিভাইস সামঞ্জস্যপূর্ণ নয় বা লক করা।
- 1.2প্যাকের গন্তব্যে প্রথমবার কোনো নেটওয়ার্কে কানেক্ট হলে eSIM অ্যাক্টিভেট হয়।
2. eSIM অ্যাক্টিভেট হয়েছে কিন্তু কাজ করছে না
- 2.1আমাদের সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে কয়েকটি ধাপ চেষ্টা করতে বলব, যেমন ডেটা রোমিং চালু করা, এবং আপনার ডিভাইসের সেটিংসের স্ক্রিনশট চাইতে পারি।
- 2.2সমাধানের জন্য আপনার অনুরোধের পর আমাদের হাতে 10 দিন পর্যন্ত সময় থাকে।
- 2.3সমাধান করতে না পারলে, eSIM কখনও কাজ না করে থাকলে পুরো অর্থ, আর কিছু সময় কাজ করে থাকলে অব্যবহৃত অংশ রিফান্ড করি।
3. কখন রিফান্ড হয় না
- 3.1অ্যাক্টিভেট হওয়া প্যাক, যা স্বাভাবিকভাবে কাজ করেছে — অ্যাক্টিভেশনের পর ভ্রমণ বদলে গেলেও।
- 3.2ডেটা শেষ হয়ে গেলে বা মেয়াদ পেরিয়ে গেলে।
- 3.3অ্যাক্টিভেশনের পর ডিভাইস থেকে eSIM মুছে ফেলা হলে।
- 3.4কেনার 30 দিন পরে করা অনুরোধ।
4. কীভাবে রিফান্ড চাইবেন
আপনার অর্ডার নম্বরসহ ইমেলে বা WhatsApp-এ আমাদের লিখুন।
5. আমরা কীভাবে রিফান্ড করি
কেনার সময় যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন, সেখানেই রিফান্ড করি। আমরা সঙ্গে সঙ্গে রিফান্ড পাঠাই; অর্থ দেখাতে কত সময় লাগবে, তা নির্ভর করে আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারী প্রতিষ্ঠানের ওপর।
6. আপনার অঞ্চলের নিয়ম
আপনি যে দেশে থাকেন সেই দেশের আইন আপনাকে বেশি অধিকার দিলে সেই অধিকারই প্রযোজ্য। প্রতিটি অঞ্চলের নিয়ম শর্তাবলী-তে দেখে নিন।