শর্তাবলী

1. সেবার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

1. 1.1Wavee দেশের ভেতরে ও আন্তর্জাতিক ভ্রমণের জন্য eSIM এবং ডিজিটাল কানেক্টিভিটির সমাধান দেয়।
2. 1.2আমরা এমন eSIM প্যাক বিক্রি করি, যা আপনার গন্তব্যের স্থানীয় মোবাইল অপারেটরের নেটওয়ার্কে কানেক্ট হয়।
3. 1.3প্যাক ও স্থানীয় নেটওয়ার্কভেদে গন্তব্যের প্রাপ্যতা, ডেটার পরিমাণ, গতি ও সুবিধা আলাদা হতে পারে।

2. এই শর্তাবলী মেনে নেওয়া

1. 2.1পেমেন্টের আগে চেকআউটে আপনি এই শর্তাবলী মেনে নেন। আপনার কেনাকাটায় প্রযোজ্য হবে অর্ডারের তারিখে প্রকাশিত সংস্করণ।
2. 2.2এই শর্তাবলীর সাথে একমত না হলে কেনাকাটা সম্পন্ন করবেন না।
3. 2.3আমরা এই শর্তাবলী বদলালে নতুন সংস্করণ শুধু বদলের পরের কেনাকাটায় প্রযোজ্য হবে। আগে কেনা eSIM-এর ক্ষেত্রে কেনার সময় আপনি যে সংস্করণ মেনে নিয়েছিলেন, সেটিই বহাল থাকবে।

3. সেবার পরিধি

1. 3.1আমাদের সেবার মধ্যে রয়েছে eSIM প্যাক খোঁজা, কেনা, অ্যাক্টিভেট করা ও ম্যানেজ করা, এবং Wavee-র দেওয়া সহায়তার মাধ্যমগুলো।
2. 3.2প্যাকগুলো নির্ভর করে ডিভাইসের সামঞ্জস্য, স্থানীয় কভারেজ, সঠিক সেটআপ এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অ্যাক্টিভেশনের ওপর।
3. 3.3কল, এসএমএস, টপ-আপ প্যাক, হটস্পট এবং একাধিক দেশে ব্যবহারের মতো সুবিধা কেনা প্যাকভেদে আলাদা।
4. 3.4প্রতিটি নির্দিষ্ট অফারের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট পেজ ও চেকআউটে দেখানো তথ্যই প্রাধান্য পাবে।
5. 3.5আনলিমিটেড প্যাকে ডেটা কখনও বন্ধ হয় না, তবে প্যাকের পেজে দেখানো উচ্চগতির সীমা শেষ হলে গতি কমে যেতে পারে।
6. 3.6অব্যবহৃত ডেটা অন্য প্যাকে যোগ হয় না, এবং প্যাকের মেয়াদ শেষ হলে তা শেষ হয়ে যায়।

4. তৃতীয় পক্ষ

1. 4.1সেবা দিতে আমরা মোবাইল অপারেটর, পেমেন্ট প্রসেসর এবং অন্যান্য বিশেষায়িত প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করি।
2. 4.2নিয়োগকর্তা, অ্যাফিলিয়েট বা অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে করা কেনাকাটায় অ্যাক্সেস, বিলিং ও সহায়তার বাড়তি নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে।
3. 4.3প্ল্যাটফর্মের বাইরে আপনি ও তৃতীয় পক্ষ সরাসরি যেসব দায়িত্ব নেন, তার জন্য Wavee দায়ী নয়।

5. দাম, পেমেন্ট ও রিফান্ড

1. 5.1দাম, মুদ্রা, প্রযোজ্য কর ও প্রচারমূলক শর্ত কেনার সময় দেখানো হয়, এবং নতুন লেনদেনের ক্ষেত্রে বদলাতে পারে।
2. 5.2অর্ডার, eSIM ও অ্যাক্টিভেশনের নির্দেশনা দেওয়ার আগে পেমেন্ট অনুমোদিত হতে হবে।
3. 5.3বাতিল ও রিফান্ড রিফান্ড নীতি অনুযায়ী হয়। আপনি যে দেশে থাকেন সেই দেশের আইন আপনাকে বেশি অধিকার দিলে "প্রতিটি অঞ্চলের ভোক্তাদের জন্য নিয়ম" অংশটি প্রযোজ্য হবে।
4. 5.4রিফান্ড অনুমোদন করলে আমরা সঙ্গে সঙ্গে একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে তা ফেরত পাঠাই। অর্থ আপনার স্টেটমেন্ট বা অ্যাকাউন্টে দেখাতে কত সময় লাগবে, তা নির্ভর করে আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারী প্রতিষ্ঠানের ওপর। "প্রতিটি অঞ্চলের ভোক্তাদের জন্য নিয়ম" অংশে দেওয়া সময়সীমা হলো রিফান্ড পাঠাতে আমাদের সর্বোচ্চ সময়।
5. 5.5কোনো অর্ডারে প্রতারণা বা পেমেন্ট পদ্ধতির অপব্যবহারের লক্ষণ দেখা গেলে আমরা অর্ডারটি বাতিল করতে পারি। সে ক্ষেত্রে পরিশোধিত অর্থ একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দিই।

6. প্রতিটি অঞ্চলের ভোক্তাদের জন্য নিয়ম

সব অঞ্চল: কেনার 30 দিনের মধ্যে eSIM এখনও অ্যাক্টিভেট না হয়ে থাকলে (যেমন ভ্রমণ বাতিল হলে) আমরা পুরো অর্থ রিফান্ড করি। প্যাকের গন্তব্যে প্রথমবার কোনো নেটওয়ার্কে কানেক্ট হলে eSIM অ্যাক্টিভেট হয়। আপনার ডিভাইস সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে বা লক করা থাকলেও আমরা রিফান্ড করি। eSIM কানেক্ট হয় কিন্তু ইন্টারনেট চলে না — এমন হলে আমাদের সহায়তা টিম আগে সমাধানে সাহায্য করে, যেমন আপনার ডিভাইসে ডেটা রোমিং চালু করে, এবং আপনার সেটিংসের স্ক্রিনশট চাইতে পারে; আপনার অনুরোধের 10 দিনের মধ্যে সমাধান না হলে, eSIM কখনও কাজ না করে থাকলে পুরো অর্থ, আর কিছু সময় কাজ করে থাকলে অব্যবহৃত অংশ রিফান্ড করি। রিফান্ড চাইতে আপনার অর্ডার নম্বরসহ আমাদের ইমেল বা WhatsApp-এ লিখুন।

7. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

1. 7.1ডিভাইসের সামঞ্জস্য যাচাই করা এবং ইনস্টল ও অ্যাক্টিভেশনের নির্দেশনা ঠিকভাবে মেনে চলা আপনার দায়িত্ব।
2. 7.2প্ল্যাটফর্মটি প্রতারণামূলক, অপব্যবহারমূলক বা বেআইনি উপায়ে, কিংবা তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘন করতে ব্যবহার করা যাবে না।
3. 7.3নির্দেশনা, বিজ্ঞপ্তি ও সহায়তা পেতে আপনার নিবন্ধন ও যোগাযোগের তথ্য হালনাগাদ রাখতে হবে।
4. 7.4ডিভাইসের ভুল সেটআপ, আপনার নিজের মোবাইল অপারেটরের বিধিনিষেধ বা প্যাকের পরিধির বাইরে ব্যবহার সেবার মান কমিয়ে দিতে পারে।
5. 7.5Wavee-র অনুমতি ছাড়া eSIM আবার বিক্রি করা বা অর্থের বিনিময়ে অন্যকে সেবা হিসেবে দেওয়া যাবে না।
6. 7.6অপ্রাপ্তবয়স্করা কিনতে পারবে না; তারা মা-বাবা বা অভিভাবকের কেনা eSIM ব্যবহার করতে পারবে।
7. 7.7ডিভাইস থেকে eSIM মুছে ফেললে সেটি আর ইনস্টল করা নাও যেতে পারে। অ্যাক্টিভেশনের পরে এমন হলে তা সেবার ত্রুটি নয়। মুছে ফেলার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

8. গোপনীয়তা ও ডেটা

ব্রাউজিং, কেনাকাটা, অ্যাক্টিভেশন ও সহায়তার সময় সংগ্রহ করা ব্যক্তিগত ডেটা আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী ব্যবহার করা হয়, যেখানে আমরা কুকি কীভাবে ব্যবহার করি তাও ব্যাখ্যা করা আছে। ফুটারের ‘কুকি ম্যানেজ করুন’ থেকে যেকোনো সময় আপনার কুকি-সংক্রান্ত পছন্দ বদলাতে পারেন।

9. মেধাস্বত্ব

Wavee-র প্ল্যাটফর্মের সব কনটেন্ট — লেখা, লেআউট, সফটওয়্যার, ভিজ্যুয়াল পরিচিতি, গ্রাফিক উপকরণ ও পরিচালনার উপকরণসহ — মেধাস্বত্ব আইনে সুরক্ষিত, এবং অনুমতি ছাড়া কপি, ব্যবহার বা পুনর্ব্যবহার করা যাবে না।

10. প্রাপ্যতা ও সীমাবদ্ধতা

প্ল্যাটফর্ম চালু রাখতে এবং সেবা যতটা সম্ভব নির্বিঘ্নে চালাতে আমরা কাজ করি, তবে বিরতিহীন পরিচালনা, প্রতিটি গন্তব্যে পূর্ণ কভারেজ বা সব নেটওয়ার্কে একই মানের পারফরম্যান্সের নিশ্চয়তা দিই না। কানেকশন না থাকার কারণে পরোক্ষ ক্ষতির জন্য — যেমন ফ্লাইট, বুকিং বা ব্যবসায়িক সুযোগ হাতছাড়া হওয়া — আমরা দায়ী নই; এসব ক্ষেত্রে আপনার দেশের আইন যতটা অনুমতি দেয়, আমাদের দায় eSIM-এর জন্য পরিশোধিত অর্থের মধ্যে সীমাবদ্ধ। আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা, যেমন দুর্যোগ, সরকারি আদেশ বা বিদ্যুৎ বিভ্রাটের কারণে হওয়া ত্রুটির জন্যও আমরা দায়ী নই। eSIM কাজ না করলে রিফান্ড পাওয়ার অধিকার এতে সীমিত হয় না।

11. এই শর্তাবলীর হালনাগাদ

পরিচালনাগত, প্রযুক্তিগত বা আইনি পরিবর্তনের কারণে আমরা এই শর্তাবলী সংশোধন করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে ওয়েবসাইটে ঘোষণা করা হয়, এবং আগের কেনাকাটায় তা প্রযোজ্য হয় না।

12. কে আপনার কাছে বিক্রি করে

বিক্রেতা নির্ভর করে পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর: কার্ড, Apple Pay বা Google Pay দিয়ে কেনাকাটায় বিক্রেতা Wavee Global eSIM, LLC (ডেলাওয়্যার, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র); Pix বা PayPal দিয়ে কেনাকাটায় S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (ব্রাজিল)। যে প্রতিষ্ঠান আপনার কাছ থেকে চার্জ নিয়েছে, তার নাম অর্ডারের রসিদে থাকে।

13. অভিযোগ

আপনার অর্ডার নম্বরসহ আমাদের ইমেল বা WhatsApp-এ অভিযোগ পাঠান। আমরা 14 দিনের মধ্যে লিখিত উত্তর দিই। আপনার অঞ্চলের আইনে এর চেয়ে কম সময়সীমা থাকলে সেটিই প্রযোজ্য।

14. প্রযোজ্য আইন

আপনি যে দেশে থাকেন সেই দেশের আইনের সুরক্ষা এই শর্তাবলী কেড়ে নেয় না। আপনি নিজের দেশের ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে এবং যেখানে থাকেন সেখানকার আদালতে আইনি ব্যবস্থা নিতে পারেন।

15. যোগাযোগ

এই শর্তাবলী, কোনো অর্ডার বা আপনার eSIM ব্যবহার নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

সহায়তায় ইমেল করুন