Zásady ochrany osobních údajů Wavee Global

Wavee provozují dvě společnosti a každá z nich odpovídá za údaje z prodejů, které zpracovává (je jejich „správcem“). Dotazy a žádosti týkající se soukromí posílejte na adresu hello@wavee.global; naším pověřencem pro ochranu osobních údajů je Sergio Padilha.

• Wavee Global eSIM, LLC (EIN 32-0859013), 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States — pro nákupy placené kartou nebo digitální peněženkou od 23. července 2026, pro váš účet Wavee a pro web a aplikaci.
• S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (CNPJ 47.476.357/0001-04), Ayrton Greiffo 429, 81230-178, Campo Comprido, Curitiba, Paraná, Brasil — pro nákupy placené přes Pix nebo PayPal, pro nákupy kartou uskutečněné před 23. červencem 2026 a pro objednávky fakturované v Brazílii.

• Údaje, které nám sdělíte přímo: jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo a platební údaje, když si vytvoříte účet nebo dokončíte nákup.
• Automaticky shromažďované údaje: údaje o zařízení, IP adresa, zeměpisná poloha, jazyk, stránky našeho webu, které navštívíte, a interakce, jako jsou kliknutí a posouvání, pokud povolíte analytické soubory cookie.
• Komunikace: informace související s konverzacemi se zákaznickou podporou, průzkumy, zpětnou vazbou a žádostmi, které nám pošlete.

• Ke zpracování a správě nákupů a aktivací eSIM.
• Ke zlepšování funkcí aplikace a uživatelského zážitku.
• K zajištění zákaznické podpory a odpovědím na dotazy.
• K zasílání oznámení o službě, například novinek k objednávce a službě nebo změn našich Obchodních podmínek, a pokud s tím souhlasíte, také propagačních sdělení.
• K ochraně zabezpečení účtu a předcházení podvodům.

• Mobilním operátorům a firmám, které nám pomáhají doručit vaši eSIM a provozovat naši službu, například v oblasti plateb, e-mailu, analytiky a reklamy.
• Ke splnění zákonných, regulatorních nebo soudem uložených povinností, pokud je to nutné.
• S vaším souhlasem, pro konkrétní účely, které schválíte.
• Hlavní externí služby, které využíváme: Stripe, PayPal a Asaas (platby); Google a Apple (přihlášení); WhatsApp (chat s podporou); Amazon Web Services (e-maily); Cloudflare a Railway (hosting a zabezpečení); Google Analytics a Microsoft Clarity (analytika, s vaším souhlasem); Meta a OpenAI (měření reklam, s vaším souhlasem); Sentry (sledování chyb) a Google Firebase a Apple (oznámení v aplikaci). Vaše osobní údaje neprodáváme.

Uplatňujeme technická a organizační bezpečnostní opatření, která chrání vaše údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo krádeží. Patří k nim šifrování, firewally a omezení přístupu.

• Plnění smlouvy: zpracování vaší objednávky a platby, doručení eSIM a podpora při jejím používání a správa vašeho účtu.
• Plnění právních povinností: uchovávání daňových, účetních a platebních záznamů a odpovědi úřadům, pokud to vyžaduje zákon.
• Náš oprávněný zájem: ochrana vašeho účtu a naší služby před podvody a zneužitím a oprava chyb — vždy po zvážení vašich práv.
• Váš souhlas: analytické a reklamní soubory cookie a marketingová sdělení. Souhlas můžete kdykoli odvolat v nastavení Spravovat soubory cookie nebo ve svém účtu; to, co proběhlo předtím, tím není dotčeno.

Naše společnosti a firmy, jejichž služby využíváme, sídlí ve Spojených státech, v Brazílii a v dalších zemích, takže vaše údaje mohou být zpracovávány mimo zemi, ve které žijete. Pokud to zákon vyžaduje, opíráme se o záruky, jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise nebo rozhodnutí o odpovídající ochraně, a o rovnocenné mechanismy brazilského zákona LGPD a britského UK GDPR. Kdo získává vaše údaje mimo vaši zemi a proč:

• Stripe a PayPal (USA): platby.
• Railway a Cloudflare (USA): naše servery a web, kde jsou uloženy váš účet a objednávky.
• Amazon Web Services (USA): odesílání našich e-mailů.
• Google, Meta a Microsoft (USA): měření a reklamy, pouze s vaším souhlasem se soubory cookie.
• Sentry (USA): zaznamenávání chyb na webu.

Osobní údaje uchováváme jen po dobu nezbytnou ke splnění účelů popsaných v těchto zásadách nebo po dobu, kterou vyžaduje zákon. Po jejím uplynutí jsou údaje smazány nebo anonymizovány.

• Získat přístup ke svým osobním údajům, opravit je nebo je smazat.
• Kdykoli odvolat souhlas s používáním údajů.
• Požádat o převod vašich údajů k jiné službě, pokud to přichází v úvahu.
• Obrátit se na nás s jakýmikoli dotazy k tomu, jak vaše údaje zpracováváme.
• Vznést námitku proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu nebo požádat o jeho omezení po dobu, kdy se vyřizuje žádost.
• Podat stížnost u úřadu pro ochranu osobních údajů v zemi, kde žijete — například u ANPD v Brazílii, u ICO ve Spojeném království nebo u úřadu vaší země v Evropské unii.
• Pokud žijete ve Spojených státech: vaše údaje neprodáváme; používání svých údajů pro cílenou reklamu můžete odmítnout v nastavení Spravovat soubory cookie a za uplatnění svých práv s vámi nebudeme jednat jinak.

Svůj účet Wavee můžete kdykoli smazat na webu nebo v aplikaci: přihlaste se a otevřete Můj účet › Soukromí › Smazat účet. O smazání můžete požádat i e-mailem na adrese hello@wavee.global — než žádost vyřídíme, ověříme vaši totožnost.

• Smaže se nebo anonymizuje: jméno, e-mail, telefonní číslo, jazyk, předvolby, relace, tokeny oznámení a propojení mezi vámi a zakoupenými eSIM.
• Uchovává se: daňové a platební záznamy, po dobu, kterou vyžadují daňové a účetní předpisy země prodeje, a pokud možno bez údajů, které by vás identifikovaly.
• Aktivní eSIM se deaktivují spolu s účtem a později je nelze obnovit — své balíčky využijte nebo převeďte dřív, než o smazání požádáte.
• Žádosti vyřizujeme do 30 dnů; smazání v aplikaci je obvykle okamžité.

Ne každá žádost vyžaduje smazání účtu. V sekci Můj účet › Soukromí můžete — po ověření kódem zaslaným na váš e-mail — požádat také o:

• Opravu nesprávných nebo zastaralých údajů.
• Anonymizaci: záznamy, které vyžaduje zákon, zůstanou zachovány a odstraní se jejich propojení s vámi.
• Odvolání souhlasu s použitím, které na něm závisí, například s marketingem.
• Seznam třetích stran, se kterými byly vaše údaje sdíleny.
• Přezkoumání automatizovaných rozhodnutí člověkem.

Nezbytné soubory cookie zajišťují fungování platformy. Pokud povolíte analytiku, mohou Google Analytics a Microsoft Clarity měřit procházení webu, výkon a interakce, včetně teplotních map a záznamů relací; Clarity ve výchozím nastavení maskuje citlivý obsah. Pokud povolíte marketing, měříme výsledky našich reklam. Pixel Meta (Facebook a Instagram) zaznamenává stránky webu, které navštívíte, bez údajů o nákupu. A u našich reklam v ChatGPT: když nakoupíte po kliknutí na reklamu Wavee, náš server odešle společnosti OpenAI číslo objednávky, částku, produkty, zemi platby, identifikátor kliknutí na reklamu a váš e-mail a identifikátor účtu v hashované podobě — nikdy ne váš e-mail v čitelné podobě. OpenAI tyto údaje používá k měření a optimalizaci kampaní a tyto údaje mohou být zpracovávány mimo vaši zemi. Tyto předvolby můžete kdykoli změnit nebo souhlas odvolat.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme aktualizovat, aby odrážely změny našich služeb nebo právních požadavků. O podstatných změnách vás budeme informovat v aplikaci nebo e-mailem.

Pokud máte dotazy nebo pochybnosti ohledně těchto Zásad ochrany osobních údajů či toho, jak nakládáme s vašimi údaji, nebo pokud chcete požádat o jejich smazání, kontaktujte nás.