Vrácení peněz při změně plánů
Pokud se vaše plány změní a eSIM už nebudete potřebovat, v oprávněných případech posoudíme vrácení celé částky.
Podmínky vrácení peněz
Změnily se vám plány nebo máte potíže s eSIM? O vrácení peněz můžete požádat po dobu až 30 dnů. Každou žádost posuzujeme podle pravidel nároku uvedených na této stránce.
Typy vrácení peněz
Vrácení peněz za nekompatibilní nebo zamčené zařízení
Pokud se po zakoupení eSIM ukáže, že zařízení je nekompatibilní nebo zamčené, v oprávněných případech posoudíme vrácení celé částky.
Vrácení peněz při problémech s připojením
Pokud eSIM nefunguje kvůli problémům s připojením nebo s místní infrastrukturou, můžeme posoudit vrácení celé částky nebo její části.
Jak to probíhá
Náš tým pečlivě posuzuje každou žádost, aby byl celý proces přehledný, férový a rychlý.
- 1
Kontaktujte náš tým podpory a pošlete nám údaje o objednávce spolu s popisem problému.
- 2
Posoudíme, zda máte nárok, podle využití eSIM, kompatibility zařízení a podmínek balíčku.
- 3
Po schválení vrátíme peníze do 3 pracovních dnů, pokud možno stejnou platební metodou.
Potřebujete pomoc se žádostí o vrácení peněz?
Pokud máte ještě dotazy ke kompatibilitě, připojení nebo pravidlům nároku, náš tým vám poradí dřív, než žádost odešlete.