Refusion ved ændrede planer
Hvis dine planer ændrer sig, og du ikke længere har brug for dit eSIM, gennemgår vi en fuld refusion i berettigede tilfælde.
Refusionspolitik
Har dine planer ændret sig, eller er der problemer med dit eSIM? Du har op til 30 dage til at anmode om refusion. Vi vurderer hver anmodning ud fra betingelserne på denne side.
Typer af refusion
Refusion ved inkompatibel eller låst enhed
Hvis du har købt eSIM'et og bagefter finder ud af, at enheden er inkompatibel eller låst, gennemgår vi en fuld refusion i berettigede tilfælde.
Refusion ved forbindelsesproblemer
Hvis eSIM'et ikke virker på grund af forbindelsesproblemer eller problemer med den lokale infrastruktur, kan vi gennemgå en fuld eller delvis refusion.
Sådan foregår det
Vores team gennemgår hver anmodning grundigt, så processen er klar, fair og hurtig.
- 1
Kontakt vores supportteam, og send dine ordreoplysninger sammen med en beskrivelse af problemet.
- 2
Vi vurderer, om sagen opfylder betingelserne, ud fra brugen af eSIM'et, enhedens kompatibilitet og pakkens vilkår.
- 3
Hvis anmodningen godkendes, sendes refusionen inden for 3 hverdage til samme betalingsmetode, når det er muligt.
Brug for hjælp til din anmodning om refusion?
Hvis du stadig har spørgsmål om kompatibilitet, forbindelse eller betingelserne for refusion, kan vores team vejlede dig, før du sender anmodningen.