Política de Privacidad de Wavee Global

• Información proporcionada directamente: nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos de pago al crear una cuenta o completar una compra.
• Información recopilada automáticamente: datos del dispositivo, dirección IP, ubicación geográfica, idioma, historial de navegación e interacciones con páginas, como clics y desplazamiento, cuando permitas cookies de análisis.
• Comunicaciones: información relacionada con el contacto con soporte, encuestas, comentarios y solicitudes enviadas por ti.

• Procesar y gestionar compras y activaciones de eSIM.
• Mejorar la funcionalidad de la app y la experiencia del usuario.
• Brindar soporte al cliente y responder preguntas.
• Enviar avisos importantes, como actualizaciones del servicio, promociones o cambios en los Términos de Uso.
• Proteger la seguridad de la cuenta y ayudar a prevenir fraudes.

• Con proveedores de servicios, socios y operadores de red involucrados en la activación del eSIM y la entrega del servicio.
• Para cumplir obligaciones legales, regulatorias o judiciales cuando sea necesario.
• Con tu consentimiento para fines específicos previamente autorizados por ti.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o robo. Estas medidas incluyen cifrado, firewalls y controles de acceso restringido.

Los datos personales se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política o según lo exija la ley. Después de ese período, la información se elimina o se anonimiza.

• Acceder, corregir o eliminar tu información personal.
• Retirar tu consentimiento para el uso de datos en cualquier momento.
• Solicitar la transferencia de tus datos a otro proveedor de servicios cuando corresponda.
• Contactarnos para aclarar dudas sobre cómo se procesan tus datos.

Puedes eliminar tu cuenta Wavee en cualquier momento, desde el sitio o desde la app: inicia sesión y ve a Cuenta › Privacidad › Eliminar cuenta. También puedes escribir a suporte@wavee.global para solicitarlo — verificamos tu identidad antes de ejecutarlo.

• Se eliminan o anonimizan: nombre, correo, teléfono, idioma, preferencias, sesiones, tokens de notificación y el vínculo entre tú y los eSIM adquiridos.
• Se conservan: registros fiscales y de pago, durante el plazo que exige la ley (en Brasil, hasta 5 años), sin identificación personal siempre que sea posible.
• Los eSIM activos se desactivan junto con la cuenta y no se pueden recuperar después — usa o transfiere tus planes antes de solicitar la eliminación.
• La solicitud se completa en un plazo de 30 días; desde la app suele ser inmediata.

No toda solicitud exige eliminar la cuenta. En Cuenta › Privacidad también puedes solicitar, con verificación por código enviado a tu correo:

• Corrección de datos incorrectos o desactualizados.
• Anonimización: conserva el historial que exige la ley y elimina el vínculo contigo.
• Revocación del consentimiento para usos que dependen de él, como marketing.
• La lista de terceros con quienes se compartieron tus datos.
• Revisión humana de decisiones tomadas de forma automatizada.

Las cookies necesarias mantienen la plataforma en funcionamiento. Con tu autorización para análisis, Google Analytics y Microsoft Clarity pueden medir navegación, rendimiento e interacciones, incluidos mapas de calor y grabaciones de sesión; Clarity enmascara el contenido sensible de forma predeterminada. Puedes cambiar o retirar estas preferencias en cualquier momento.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en los requisitos legales. Los usuarios serán notificados de los cambios relevantes a través de la aplicación o por correo electrónico.

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, sobre cómo se tratan tus datos, o si deseas solicitar la eliminación de tu información, contáctanos.