Reembolso por cambio de planes
Si tus planes cambian y ya no necesitas tu eSIM, revisaremos un reembolso total en los casos elegibles.
Política de Reembolso
¿Cambio de planes? ¡Sin problema! Compra tu eSIM Wavee con total tranquilidad. Tienes hasta 6 meses para solicitar un reembolso en los casos elegibles.
Tipos de reembolso
Reembolso por dispositivo incompatible o bloqueado
Si compraste el eSIM y luego descubriste que el dispositivo es incompatible o está bloqueado, revisaremos un reembolso total en los casos elegibles.
Reembolso por problemas de conectividad
Si el eSIM no funciona por problemas de conectividad o por fallos de infraestructura local, podremos revisar un reembolso total o parcial.
Cómo funciona el proceso
Nuestro equipo revisa cada solicitud con cuidado para mantener un proceso claro, justo y ágil.
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Contacta con nuestro equipo de soporte y comparte los detalles del pedido y el problema encontrado.
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Revisaremos si el caso es elegible según el uso del eSIM, la compatibilidad del dispositivo y las condiciones del paquete.
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Si se aprueba, el reembolso se procesa en el mismo método de pago siempre que sea posible.
¿Necesitas ayuda con tu solicitud de reembolso?
Si todavía tienes dudas sobre compatibilidad, conectividad o reglas de elegibilidad, nuestro equipo puede orientarte antes de enviar la solicitud.