Hyvityskäytäntö

Hyvityskäytäntö

Muuttuivatko suunnitelmat tai onko eSIMissäsi ongelma? Voit pyytää hyvitystä 30 päivän kuluessa. Käsittelemme jokaisen pyynnön tällä sivulla kuvattujen ehtojen mukaisesti.

Hyvitysten tyypit

Hyvitys suunnitelmien muuttuessa

Jos suunnitelmasi muuttuvat etkä enää tarvitse eSIMiä, käsittelemme täyden hyvityksen ehdot täyttävissä tapauksissa.

Hyvitys yhteensopimattomasta tai lukitusta laitteesta

Jos ostit eSIMin ja huomasit myöhemmin, että laite ei ole yhteensopiva tai on lukittu, käsittelemme täyden hyvityksen ehdot täyttävissä tapauksissa.

Hyvitys yhteysongelmissa

Jos eSIM ei toimi yhteysongelmien tai paikallisen infrastruktuurin ongelmien vuoksi, voimme käsitellä täyden tai osittaisen hyvityksen.

Miten käsittely etenee

Tiimimme käy jokaisen pyynnön huolellisesti läpi, jotta käsittely on selkeä, reilu ja nopea.

  1. 1

    Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro tilauksesi tiedot sekä kohtaamasi ongelma.

  2. 2

    Tarkistamme, täyttääkö tapaus ehdot, eSIMin käytön, laitteen yhteensopivuuden ja paketin ehtojen perusteella.

  3. 3

    Jos pyyntö hyväksytään, hyvitys maksetaan mahdollisuuksien mukaan samalle maksutavalle 3 arkipäivän kuluessa.