Il y a deux étapes : installer l’eSIM chez vous, en Wi-Fi, et activer la ligne une fois sur place. Le code QR arrive par e-mail et se trouve aussi dans Mes eSIM, dans votre compte. L’installation ne consomme pas votre forfait : la validité ne commence que lorsque l’eSIM se connecte pour la première fois dans un pays couvert.
1. Installer (chez vous, en Wi-Fi)
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Ouvrez Réglages › Données cellulaires (ou Données mobiles)
Touchez Ajouter une eSIM (sur les anciennes versions d’iOS, Ajouter un forfait cellulaire) et choisissez Utiliser un code QR.
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Scannez le code QR
Pointez l’appareil photo vers le code QR reçu par e-mail et patientez sans quitter l’écran : l’activation peut prendre quelques minutes. Le code QR s’affiche sur ce même iPhone ? Dans Mes eSIM, touchez Installation rapide sur iPhone (iOS 17.4 ou version ultérieure), ou utilisez Saisir les données manuellement et collez les informations qui y figurent.
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Nommez la ligne Wavee
Quand l’iPhone vous demande une étiquette pour la ligne, choisissez Étiquette personnalisée et saisissez Wavee. C’est ce nom que vous chercherez au moment de l’activer.
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Gardez votre ligne habituelle pour l’instant
Sur les écrans suivants, qui vous demandent quelle ligne utiliser pour les appels, pour iMessage et FaceTime, et pour les Données cellulaires, choisissez votre ligne habituelle. Vous passerez les données sur Wavee une fois à destination.
2. Activer (à destination)
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Activez la ligne Wavee
Dans Réglages › Données cellulaires (ou Données mobiles), faites défiler jusqu’à la section Cartes SIM et touchez Wavee, l’eSIM que vous avez installée. Vérifiez que l’option Activer ce numéro est activée.
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Activez Données à l’étranger sur la ligne Wavee
Revenez en arrière, touchez de nouveau Wavee et activez Données à l’étranger. C’est ce qui permet à l’eSIM de se connecter aux réseaux à l’étranger.
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Passez les données sur la ligne Wavee
Revenez en arrière, touchez Données cellulaires et choisissez Wavee à la place de votre ligne habituelle. Sur le même écran, laissez Autoriser le basculement des données cellulaires désactivé.
Deux erreurs qui coûtent cher
Désactivez Autoriser le basculement des données cellulaires, dans Réglages › Données cellulaires (ou Données mobiles) › Données cellulaires. Si cette option reste activée, un appel sur votre numéro habituel fait passer vos données sur votre SIM habituelle, et votre opérateur habituel vous facture l’itinérance internationale. Et laissez Données à l’étranger désactivé sur votre ligne habituelle pendant le voyage : une facture d’itinérance viendrait d’elle, pas de la ligne Wavee.
Ne supprimez pas l’eSIM tant que vous en avez besoin. Une fois supprimée, elle ne peut généralement pas être réinstallée sur le même appareil. Supprimez-la seulement une fois le voyage terminé.
3. En cas de problème
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Elle est peut-être déjà installée
Un code QR refusé signifie souvent que l’eSIM a déjà été installée lors d’une tentative précédente. Pour le vérifier :
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Activez les lignes désactivées
Dans Réglages › Données cellulaires (ou Données mobiles), cherchez sous Cartes SIM une ligne désactivée. Touchez-la et activez Activer ce numéro : l’ICCID de notre eSIM ne s’affiche que lorsque la ligne est activée.
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Repérez l’ICCID de l’eSIM
Dans Mes eSIM, ouvrez l’eSIM et regardez son ICCID.
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Cherchez cet ICCID sur l’iPhone
Réglages › Général › Informations affiche un ICCID pour chaque ligne activée, y compris celui de votre SIM habituelle. Cherchez parmi eux celui de Mes eSIM ; les derniers chiffres suffisent pour comparer.
Vous l’avez trouvé ? L’eSIM est déjà installée : nommez la ligne Wavee (Réglages › Données cellulaires (ou Données mobiles), touchez la ligne › Étiquette du forfait cellulaire › Étiquette personnalisée) et passez à 2. Activer. Il n’y figure pas ? L’eSIM n’est pas sur le téléphone : désactivez de nouveau la ligne que vous avez activée, si vous ne l’utilisez pas, et vérifiez les points ci-dessous.
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Connectez-vous au Wi-Fi
L’installation télécharge l’eSIM par internet. Connectez-vous à un réseau Wi-Fi stable et scannez de nouveau le code QR.
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Vérifiez que l’iPhone est compatible eSIM
Dans Réglages › Général › Informations, le message Aucune restriction de SIM doit apparaître à côté de Verrouillage de l’opérateur ; sinon, le téléphone est verrouillé par l’opérateur qui l’a vendu, et seul cet opérateur peut le débloquer. Sur le même écran, cherchez l’EID : sans lui, le téléphone n’a pas d’eSIM. C’est le cas de la plupart des iPhone vendus en Chine continentale, qui utilisent deux cartes SIM physiques, et de certains modèles vendus à Hong Kong et à Macao. Vérifiez votre modèle dans la liste des téléphones compatibles.
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Ne la supprimez pas pour réessayer
Une eSIM supprimée ne peut généralement pas être réinstallée. Si rien de ce qui précède n’a fonctionné, contactez-nous sur WhatsApp au +55 41 99569-2535 ou par e-mail à help@wavee.global, avec une capture d’écran du message d’erreur.
Chez vous, il est normal que la ligne Wavee affiche Aucun service : l’eSIM ne trouve un réseau que dans un pays couvert. À destination, suivez ces étapes dans l’ordre :
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Vérifiez que le pays est inclus dans votre forfait
Dans Mes eSIM, ouvrez l’eSIM et touchez Couverture et réseaux. Un forfait régional ou mondial couvre une liste de pays ; un forfait local ne couvre que son propre pays. En dehors de cette liste, l’eSIM n’a pas de réseau.
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Vérifiez les trois réglages de l’étape 2
Activer ce numéro et Données à l’étranger activés sur la ligne Wavee, et Wavee choisie dans Données cellulaires.
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Mode Avion pendant 30 secondes
Activez le mode Avion, attendez 30 secondes et désactivez-le. L’iPhone recherche de nouveau un réseau.
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Redémarrez l’iPhone
Éteignez-le puis rallumez-le, et laissez-lui quelques minutes pour capter un signal.
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Choisissez le réseau manuellement
Dans Mes eSIM, repérez dans Couverture et réseaux l’opérateur local du pays. Ensuite, dans Réglages › Données cellulaires (ou Données mobiles), touchez Wavee › Sélection du réseau, désactivez Automatique, attendez que la liste se charge (cela peut prendre une minute) et choisissez cet opérateur.
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Toujours pas d’internet ?
Contactez-nous sur WhatsApp au +55 41 99569-2535 ou par e-mail à help@wavee.global en indiquant le pays où vous êtes, le modèle de votre iPhone et une capture d’écran de Réglages › Données cellulaires (ou Données mobiles).
Questions fréquentes
Puis-je l’installer avant de partir ?
Oui, et c’est ce que nous recommandons. L’installation demande une connexion internet, et un problème se règle bien plus facilement chez vous qu’à l’aéroport. La validité ne commence pas à l’installation.
Ma SIM habituelle cesse-t-elle de fonctionner ?
Non. L’eSIM est une deuxième ligne : votre numéro reste actif pour les appels et les SMS, et vous choisissez laquelle des deux utilise internet.
- Voir les téléphones compatibles
Vérifiez votre modèle avant d’installer.
Besoin d’assistance ?
Notre équipe peut vous aider pour l’installation, la couverture, le paiement et vos questions de voyage.