Une eSIM installée sans connexion, c’est presque toujours un réglage, pas une panne. Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre : chacune écarte une cause, et la plupart des cas se règlent dès les quatre premières.
Les vérifications dans le bon ordre
- 01
Vérifiez que le pays est inclus dans votre forfait
Dans Mes eSIM, ouvrez l’eSIM et appuyez sur Couverture et réseaux. Un forfait régional ou mondial couvre une liste de pays ; un forfait local ne couvre que son propre pays. En dehors de cette liste, l’eSIM n’a pas de réseau.
- 02
Activez la ligne Wavee
iPhone : Réglages › Données cellulaires (ou Données mobiles), sélectionnez la ligne Wavee et activez Activer ce numéro. Android : dans les paramètres SIM du téléphone (Samsung : Paramètres › Connexions › Gestionnaire SIM ; Pixel : Paramètres › Réseau et Internet › Cartes SIM), activez l’eSIM Wavee.
- 03
Activez l’itinérance des données sur la ligne Wavee
C’est grâce à elle que l’eSIM utilise les réseaux partenaires (iPhone : Données à l’étranger, sur la ligne Wavee ; Samsung : Paramètres › Connexions › Réseaux mobiles › Itinérance des données ; Pixel : appuyez sur l’eSIM › Itinérance). Sans itinérance, l’eSIM n’a pas de réseau à l’étranger.
- 04
Choisissez Wavee comme ligne de données
iPhone : Réglages › Données cellulaires (ou Données mobiles) › Données cellulaires, puis sélectionnez Wavee. Android : définissez l’eSIM Wavee comme SIM pour les données mobiles (Samsung : Gestionnaire SIM › Données mobiles ; Pixel : Cartes SIM › Vos cartes SIM principales › Données mobiles).
- 05
Mode Avion pendant 30 secondes
Activez le mode Avion (mode Hors ligne sur Samsung), attendez 30 secondes et désactivez-le. Le téléphone recherche de nouveau un réseau.
- 06
Redémarrez l’appareil
Éteignez-le puis rallumez-le, et laissez-lui quelques minutes pour capter un signal.
- 07
Choisissez l’opérateur manuellement
Dans Mes eSIM, repérez dans Couverture et réseaux l’opérateur local du pays. Passez ensuite en sélection manuelle du réseau (iPhone : Réglages › Données cellulaires (ou Données mobiles) › Wavee › Sélection du réseau › désactivez Automatique ; Samsung : Paramètres › Connexions › Réseaux mobiles › Opérateurs réseau › désactivez Sélectionner automatiquement ; Pixel : Paramètres › Réseau et Internet › Cartes SIM › appuyez sur l’eSIM › désactivez Sélectionner automatiquement le réseau) et choisissez cet opérateur. La liste peut mettre un moment à s’afficher.
Ne supprimez pas l’eSIM tant que vous en avez besoin. Une fois supprimée, elle ne peut généralement pas être réinstallée sur le même appareil. Supprimez-la seulement une fois le voyage terminé.
Symptômes et ce qu’ils signifient
Le téléphone affiche Aucun service juste après l’installation
C’est normal avant d’arriver : l’eSIM ne trouve un réseau que dans un pays couvert. Chez vous, elle reste sans service, et ce n’est pas une panne.
Elle se connecte, mais aucun site ne s’ouvre
En général, la mauvaise ligne est sélectionnée pour les données. Sur iPhone, laissez Autoriser le basculement des données cellulaires désactivé ; sur Android, le basculement automatique des données : s’ils sont activés, vos données peuvent passer sur votre SIM habituelle. Si votre eSIM utilise un APN, il figure dans le détail de l’eSIM dans Mes eSIM ; s’il n’est pas renseigné automatiquement, ajoutez-le dans Noms des points d’accès (Android) ou, sur la ligne Wavee, dans Réseau de données cellulaires (iPhone).
Mes données sont-elles épuisées ?
Vérifiez la consommation dans Mes eSIM. Le chiffre est mis à jour périodiquement : il peut avoir quelques minutes de retard sur l’utilisation réelle.
J’ai tout essayé et je n’ai toujours pas internet
Contactez-nous sur WhatsApp au +55 41 99569-2535 ou par e-mail à help@wavee.global en indiquant le pays où vous êtes, le modèle de votre appareil et une photo de l’écran des réglages réseau. Cela nous permet de savoir si le problème vient du profil ou du réseau local.
Besoin d’assistance ?
Notre équipe peut vous aider pour l’installation, la couverture, le paiement et vos questions de voyage.