מדיניות החזר כספי

תוכניות הנסיעה השתנו או שיש בעיה ב-eSIM שלכם? יש לכם עד 30 ימים לבקש החזר כספי. אנחנו בודקים כל בקשה לפי כללי הזכאות שבעמוד זה.

סוגי החזר כספי

אם התוכניות שלכם השתנו ואין לכם עוד צורך ב-eSIM, נבדוק החזר כספי מלא במקרים שעומדים בתנאים.

אם רכשתם את ה-eSIM ואחר כך התברר שהמכשיר לא תואם או נעול, נבדוק החזר כספי מלא במקרים שעומדים בתנאים.

אם ה-eSIM לא עובד בגלל בעיות חיבור או בעיות בתשתית המקומית, נוכל לבדוק החזר כספי מלא או חלקי.

הצוות שלנו בודק כל בקשה בקפידה כדי שהתהליך יהיה ברור, הוגן ומהיר.

1
פנו לצוות התמיכה ושלחו את פרטי ההזמנה ואת הבעיה שנתקלתם בה.
2
אנחנו בודקים אם המקרה זכאי להחזר על סמך השימוש ב-eSIM, תאימות המכשיר ותנאי החבילה.
3
אם הבקשה מאושרת, ההחזר הכספי מבוצע תוך שלושה ימי עסקים, לאותו אמצעי תשלום ככל שניתן.

אם עדיין יש לכם שאלות על תאימות, חיבור או כללי הזכאות, הצוות שלנו יכול להדריך אתכם לפני שתגישו את הבקשה.