Pravila privatnosti Wavee Global

Wavee vode dva društva i svako je od njih odgovorno („voditelj obrade”) za podatke o prodajama koje obrađuje. Sa svim pitanjima i zahtjevima u vezi s privatnošću obratite se našem službeniku za zaštitu podataka, Sergio Padilha, na adresu hello@wavee.global.

• Wavee Global eSIM, LLC (EIN 32-0859013), 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States — za kupnje plaćene karticom ili digitalnim novčanikom od 23. srpnja 2026., za vaš korisnički račun Wavee te za web-stranicu i aplikaciju.
• S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (CNPJ 47.476.357/0001-04), Ayrton Greiffo 429, 81230-178, Campo Comprido, Curitiba, Paraná, Brasil — za kupnje plaćene putem Pixa ili PayPala, za kupnje karticom obavljene prije 23. srpnja 2026. te za narudžbe fakturirane u Brazilu.

• Podaci koje nam dajete izravno: ime, adresa e-pošte, broj telefona i podaci o plaćanju kad otvorite korisnički račun ili dovršite kupnju.
• Automatski prikupljeni podaci: podaci o uređaju, IP adresa, zemljopisna lokacija, jezik, stranice naše web-stranice koje posjećujete te interakcije kao što su klikovi i pomicanje stranice ako dopustite analitičke kolačiće.
• Komunikacija: podaci povezani s razgovorima s korisničkom podrškom, anketama, povratnim informacijama i zahtjevima koje nam pošaljete.

• Za obradu i upravljanje kupnjama i aktivacijama eSIM-a.
• Za poboljšanje funkcija aplikacije i korisničkog iskustva.
• Za pružanje korisničke podrške i odgovaranje na pitanja.
• Za slanje obavijesti o usluzi, kao što su novosti o narudžbi i usluzi ili izmjene naših Općih uvjeta poslovanja, te promotivnih poruka ako ste na to pristali.
• Za zaštitu sigurnosti korisničkog računa i sprječavanje prijevara.

• S operaterima i tvrtkama koje nam pomažu isporučiti vaš eSIM i održavati našu uslugu, primjerice za plaćanja, e-poštu, analitiku i oglašavanje.
• Radi ispunjavanja zakonskih, regulatornih ili sudski naloženih obveza kad je to potrebno.
• Uz vašu privolu, za određene svrhe koje odobrite.
• Glavne vanjske usluge kojima se koristimo: Stripe, PayPal i Asaas (plaćanja); Google i Apple (prijava); WhatsApp (chat s podrškom); Amazon Web Services (e-pošta); Cloudflare i Railway (hosting i sigurnost); Google Analytics i Microsoft Clarity (analitika, uz vašu privolu); Meta i OpenAI (mjerenje oglasa, uz vašu privolu); Sentry (praćenje pogrešaka) te Google Firebase i Apple (obavijesti u aplikaciji). Vaše osobne podatke ne prodajemo.

Primjenjujemo tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bismo vaše podatke zaštitili od neovlaštenog pristupa, gubitka ili krađe. Te mjere uključuju enkripciju, vatrozide i ograničen pristup.

• Izvršenje ugovora: obrada vaše narudžbe i plaćanja, isporuka eSIM-a i podrška za njega te upravljanje vašim korisničkim računom.
• Ispunjavanje zakonskih obveza: čuvanje poreznih, računovodstvenih i platnih evidencija te odgovaranje nadležnim tijelima kad to zakon zahtijeva.
• Naš legitimni interes: zaštita vašeg korisničkog računa i naše usluge od prijevara i zlouporabe te ispravljanje pogrešaka — uvijek odvagnuto u odnosu na vaša prava.
• Vaša privola: analitički i oglašivački kolačići te marketinške poruke. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku putem poveznice Upravljanje kolačićima ili u svojem korisničkom računu, što ne utječe na ono što je obavljeno prije toga.

Naša društva i vanjske usluge kojima se koristimo nalaze se u Sjedinjenim Američkim Državama, Brazilu i drugim zemljama, pa se vaši podaci mogu obrađivati izvan zemlje u kojoj živite. Kad to zakon zahtijeva, oslanjamo se na zaštitne mjere kao što su standardne ugovorne klauzule Europske komisije ili odluke o primjerenosti te na istovrijedne mehanizme brazilskog zakona LGPD i britanskog UK GDPR-a. Tko prima vaše podatke izvan vaše zemlje i zašto:

• Stripe i PayPal (SAD): plaćanja.
• Railway i Cloudflare (SAD): naši poslužitelji i web-stranica, gdje se pohranjuju vaš korisnički račun i narudžbe.
• Amazon Web Services (SAD): slanje naše e-pošte.
• Google, Meta i Microsoft (SAD): mjerenje i oglasi, samo uz vašu privolu za kolačiće.
• Sentry (SAD): bilježenje pogrešaka na web-stranici.

Osobni podaci čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrha opisanih u ovim pravilima ili koliko to zahtijeva zakon. Nakon tog razdoblja podaci se brišu ili anonimiziraju.

• Pristupiti svojim osobnim podacima, ispraviti ih ili izbrisati.
• U bilo kojem trenutku povući privolu za upotrebu podataka.
• Zatražiti prijenos svojih podataka drugoj usluzi, kad je to primjenjivo.
• Obratiti nam se sa svim pitanjima o tome kako obrađujemo vaše podatke.
• Uložiti prigovor na obradu koja se temelji na našem legitimnom interesu ili zatražiti njezino ograničenje dok se zahtjev razmatra.
• Podnijeti pritužbu tijelu za zaštitu podataka u zemlji u kojoj živite — primjerice ANPD-u u Brazilu, ICO-u u Ujedinjenom Kraljevstvu ili nadležnom tijelu svoje zemlje u Europskoj uniji.
• Ako živite u Sjedinjenim Američkim Državama: vaše podatke ne prodajemo; upotrebu svojih podataka za ciljano oglašavanje možete odbiti putem poveznice Upravljanje kolačićima, a zbog ostvarivanja svojih prava nećete biti drukčije tretirani.

Svoj korisnički račun Wavee možete izbrisati u bilo kojem trenutku, na web-stranici ili u aplikaciji: prijavite se i otvorite Moj račun › Privatnost › Izbriši račun. Brisanje možete zatražiti i e-poštom na adresu hello@wavee.global — prije nego što nastavimo, provjerit ćemo vaš identitet.

• Briše se ili anonimizira: ime, e-adresa, broj telefona, jezik, postavke, sesije, tokeni za obavijesti i poveznica između vas i eSIM-ova koje ste kupili.
• Čuva se: porezne i platne evidencije, onoliko dugo koliko to zahtijevaju porezni i računovodstveni propisi zemlje prodaje, i to bez osobne identifikacije kad god je to moguće.
• Aktivni eSIM-ovi deaktiviraju se zajedno s korisničkim računom i poslije ih nije moguće vratiti — iskoristite ili prenesite svoje pakete prije nego što zatražite brisanje.
• Zahtjeve rješavamo u roku od 30 dana; brisanje u aplikaciji obično je trenutačno.

Nije za svaki zahtjev potrebno izbrisati korisnički račun. U odjeljku Moj račun › Privatnost možete zatražiti i sljedeće, uz provjeru kodom poslanim na vašu e-adresu:

• Ispravak netočnih ili zastarjelih podataka.
• Anonimizaciju: zapisi koje zahtijeva zakon ostaju sačuvani, a uklanja se njihova poveznica s vama.
• Povlačenje privole za upotrebe koje o njoj ovise, primjerice za marketing.
• Popis trećih strana s kojima su vaši podaci podijeljeni.
• Ljudsku provjeru automatiziranih odluka.

Nužni kolačići omogućuju rad platforme. Ako dopustite analitiku, Google Analytics i Microsoft Clarity mogu mjeriti kretanje po web-stranici, performanse i interakcije, uključujući toplinske karte i snimke sesija; Clarity prema zadanim postavkama skriva osjetljiv sadržaj. Ako dopustite marketing, mjerimo rezultate naših oglasa. Meta piksel (Facebook i Instagram) bilježi stranice koje posjećujete na našoj web-stranici, bez podataka o kupnji. Za naše oglase u ChatGPT-u: kad kupite nakon klika na oglas Wavee, naš poslužitelj šalje OpenAI-ju broj narudžbe, iznos, proizvode, zemlju plaćanja, identifikator klika na oglas te vašu e-adresu i identifikator korisničkog računa u hashiranom obliku — nikad vašu e-adresu u čitljivom obliku. OpenAI te podatke upotrebljava za mjerenje i optimizaciju kampanja, a mogu se obrađivati izvan vaše zemlje. Svoje postavke možete u bilo kojem trenutku promijeniti, a privolu povući.

Ova Pravila privatnosti možemo ažurirati kako bi odražavala promjene naših usluga ili zakonskih zahtjeva. O važnim promjenama obavijestit ćemo vas putem aplikacije ili e-poštom.

Ako imate pitanja ili nedoumica u vezi s ovim Pravilima privatnosti ili s načinom na koji postupamo s vašim podacima, ili ako želite zatražiti brisanje svojih podataka, obratite nam se.