予定変更による返金
予定が変わってeSIMが不要になった場合、対象となるケースでは全額返金を検討します。
返金ポリシー
予定が変わった場合やeSIMに問題がある場合は、ご購入後30日以内であれば返金をリクエストできます。各リクエストは、このページの対象条件に基づいて確認します。
返金の種類
非対応またはSIMロックされた端末の返金
eSIMの購入後に、端末が非対応またはSIMロックされていると分かった場合、対象となるケースでは全額返金を検討します。
接続の問題による返金
接続の問題や現地のインフラの問題でeSIMが使えない場合、全額または一部の返金を検討することがあります。
手続きの流れ
明確で公平かつ迅速な手続きのため、当社チームがすべての申請を丁寧に確認します。
- 1
サポートチームにご連絡のうえ、ご注文の詳細と発生した問題をお知らせください。
- 2
eSIMの使用状況、端末の対応状況、プランの条件に基づき、返金の対象となるかを確認します。
- 3
承認された場合、可能な限りお支払い時と同じ方法で返金します。