Refusjon ved endrede planer
Hvis planene dine endres og du ikke lenger trenger eSIM-kortet, vurderer vi full refusjon når vilkårene er oppfylt.
Refusjonsvilkår
Endrede reiseplaner eller problemer med eSIM-kortet? Du har opptil 30 dager på deg til å be om refusjon. Vi vurderer hver forespørsel ut fra vilkårene på denne siden.
Typer refusjon
Refusjon ved inkompatibel eller låst enhet
Hvis du har kjøpt eSIM-kortet og senere oppdager at enheten er inkompatibel eller låst, vurderer vi full refusjon når vilkårene er oppfylt.
Refusjon ved tilkoblingsproblemer
Hvis eSIM-kortet ikke fungerer på grunn av tilkoblingsproblemer eller problemer med den lokale infrastrukturen, kan vi vurdere full eller delvis refusjon.
Slik foregår det
Teamet vårt går grundig gjennom hver forespørsel, slik at prosessen blir tydelig, rettferdig og rask.
- 1
Kontakt kundeservice og send oss bestillingsopplysningene dine sammen med en beskrivelse av problemet.
- 2
Vi vurderer om saken oppfyller vilkårene, ut fra bruken av eSIM-kortet, enhetens kompatibilitet og pakkens vilkår.
- 3
Hvis forespørselen godkjennes, refunderes beløpet innen 3 virkedager til samme betalingsmåte når det er mulig.
Trenger du hjelp med refusjonsforespørselen?
Hvis du fortsatt har spørsmål om kompatibilitet, tilkobling eller vilkårene for refusjon, kan teamet vårt veilede deg før du sender forespørselen.