Politica de confidențialitate Wavee Global

Wavee este operată de două companii, iar fiecare dintre ele răspunde (în calitate de „operator” de date) de datele vânzărilor pe care le procesează. Pentru orice întrebare sau solicitare privind confidențialitatea, scrieți responsabilului nostru cu protecția datelor, Sergio Padilha, la hello@wavee.global.

• Wavee Global eSIM, LLC (EIN 32-0859013), 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States — pentru achizițiile plătite cu cardul sau cu un portofel digital începând cu 23 iulie 2026, pentru contul dvs. Wavee, precum și pentru site și aplicație.
• S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (CNPJ 47.476.357/0001-04), Ayrton Greiffo 429, 81230-178, Campo Comprido, Curitiba, Paraná, Brasil — pentru achizițiile plătite prin Pix sau PayPal, pentru achizițiile cu cardul efectuate înainte de 23 iulie 2026 și pentru comenzile facturate în Brazilia.

• Informații pe care ni le oferiți direct: numele, adresa de e-mail, numărul de telefon și datele de plată, atunci când vă creați un cont sau finalizați o achiziție.
• Informații colectate automat: date despre dispozitiv, adresa IP, localizarea geografică, limba, paginile pe care le vizitați pe site-ul nostru și interacțiuni precum clicurile și derularea, atunci când permiteți cookie-urile de analiză.
• Comunicări: informații legate de conversațiile cu echipa de asistență, de sondaje, de feedback și de solicitările trimise de dvs.

• Pentru a procesa și a gestiona achizițiile și activările eSIM-urilor.
• Pentru a îmbunătăți funcționalitățile aplicației și experiența utilizatorilor.
• Pentru a oferi asistență clienților și a răspunde la întrebări.
• Pentru a trimite notificări despre serviciu, cum ar fi actualizări privind comenzile și serviciul sau modificări ale Termenilor și condițiilor noastre, precum și, dacă v-ați dat acordul, oferte promoționale.
• Pentru a proteja securitatea contului și a contribui la prevenirea fraudelor.

• Cu operatorii de telefonie mobilă și cu prestatorii de servicii care ne ajută să vă livrăm eSIM-ul și să ne desfășurăm activitatea, cum ar fi cei de plăți, e-mail, analiză și publicitate.
• Pentru a respecta obligațiile legale, de reglementare sau stabilite prin hotărâri judecătorești, atunci când este necesar.
• Cu consimțământul dvs., în scopuri specifice pe care le autorizați.
• Principalii noștri prestatori de servicii: Stripe, PayPal și Asaas (plăți); Google și Apple (autentificare); WhatsApp (chat de asistență); Amazon Web Services (e-mail); Cloudflare și Railway (găzduire și securitate); Google Analytics și Microsoft Clarity (analiză, cu consimțământul dvs.); Meta și OpenAI (măsurarea publicității, cu consimțământul dvs.); Sentry (monitorizarea erorilor); Google Firebase și Apple (notificări în aplicație). Nu vă vindem datele cu caracter personal.

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice de securitate pentru a vă proteja informațiile împotriva accesului neautorizat, a pierderii sau a furtului. Aceste măsuri includ criptarea, firewall-uri și controale de acces restricționat.

• Pentru executarea contractului: procesarea comenzii și a plății, livrarea eSIM-ului și asistența pentru acesta, precum și gestionarea contului dvs.
• Pentru îndeplinirea obligațiilor legale: păstrarea evidențelor fiscale, contabile și de plată și răspunsurile către autorități, atunci când legea o cere.
• Interesul nostru legitim: protejarea contului dvs. și a serviciului nostru împotriva fraudei și a abuzurilor, precum și remedierea erorilor — întotdeauna pus în balanță cu drepturile dvs.
• Consimțământul dvs.: cookie-urile de analiză și de publicitate, precum și mesajele de marketing. Îl puteți retrage oricând din „Gestionați cookie-urile” sau din contul dvs., fără a afecta ce s-a făcut înainte.

Companiile noastre și prestatorii noștri de servicii se află în Statele Unite, în Brazilia și în alte țări, așa că datele dvs. pot fi prelucrate în afara țării în care locuiți. Atunci când legea o cere, ne bazăm pe garanții precum clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene sau deciziile privind caracterul adecvat, precum și pe mecanismele echivalente prevăzute de LGPD din Brazilia și de UK GDPR. Cine primește datele dvs. în afara țării dvs. și de ce:

• Stripe și PayPal (Statele Unite): plăți.
• Railway și Cloudflare (Statele Unite): serverele și site-ul nostru, unde sunt stocate contul și comenzile dvs.
• Amazon Web Services (Statele Unite): trimiterea e-mailurilor noastre.
• Google, Meta și Microsoft (Statele Unite): măsurare și reclame, doar cu consimțământul dvs. pentru cookie-uri.
• Sentry (Statele Unite): înregistrarea erorilor de pe site.

Datele cu caracter personal sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor descrise în această politică sau cât o cere legea. După această perioadă, informațiile sunt șterse sau anonimizate.

• Să accesați, să rectificați sau să ștergeți informațiile dvs. personale.
• Să vă retrageți oricând consimțământul pentru utilizarea datelor.
• Să solicitați transferul datelor dvs. către alt prestator de servicii, atunci când este cazul.
• Să ne contactați pentru a lămuri orice întrebare despre modul în care vă sunt prelucrate datele.
• Să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul nostru legitim sau să ne cereți să o restricționăm cât timp o solicitare este analizată.
• Să depuneți o plângere la autoritatea pentru protecția datelor din țara în care locuiți — de exemplu, ANPD în Brazilia, ICO în Regatul Unit sau autoritatea țării dvs. în Uniunea Europeană.
• Dacă locuiți în Statele Unite: nu vă vindem datele; puteți refuza utilizarea datelor dvs. pentru publicitate direcționată din „Gestionați cookie-urile”, iar exercitarea drepturilor nu va schimba modul în care vă tratăm.

Vă puteți șterge contul Wavee oricând, de pe site sau din aplicație: autentificați-vă și accesați Cont › Confidențialitate › Ștergeți contul. Puteți solicita ștergerea și prin e-mail, la hello@wavee.global — vă verificăm identitatea înainte de a continua.

• Șterse sau anonimizate: numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, limba, preferințele, sesiunile, tokenurile de notificare și legătura dintre dvs. și eSIM-urile cumpărate.
• Păstrate: evidențele fiscale și de plată, pe perioada impusă de legislația fiscală și contabilă a țării de vânzare, fără identificare personală ori de câte ori este posibil.
• eSIM-urile active sunt dezactivate odată cu contul și nu mai pot fi recuperate ulterior — folosiți sau transferați pachetele înainte de a solicita ștergerea.
• Solicitările sunt finalizate în termen de 30 de zile; ștergerea din aplicație este, de obicei, imediată.

Nu orice solicitare presupune ștergerea contului. În Cont › Confidențialitate puteți solicita și, cu verificare printr-un cod trimis pe e-mail:

• Rectificarea datelor incorecte sau neactualizate.
• Anonimizarea: păstrăm evidențele cerute de lege și eliminăm legătura cu dvs.
• Retragerea consimțământului pentru utilizările care depind de acesta, cum ar fi marketingul.
• Lista terților cu care au fost partajate datele dvs.
• Revizuirea de către o persoană a deciziilor automatizate.

Cookie-urile necesare asigură funcționarea platformei. Cu permisiunea dvs. pentru analiză, Google Analytics și Microsoft Clarity pot măsura navigarea, performanța și interacțiunile, inclusiv prin hărți termice și înregistrări ale sesiunilor; Clarity maschează implicit conținutul sensibil. Cu permisiunea dvs. pentru marketing, măsurăm rezultatele reclamelor noastre. Pixelul Meta (Facebook și Instagram) înregistrează paginile pe care le vizitați pe site, fără date despre achiziții. Iar pentru reclamele noastre din ChatGPT, atunci când cumpărați după ce ați dat clic pe o reclamă Wavee, serverul nostru trimite către OpenAI numărul comenzii, suma, produsele, țara plății, identificatorul clicului pe reclamă, precum și adresa dvs. de e-mail și identificatorul contului sub formă de hash — niciodată adresa de e-mail în clar. OpenAI folosește aceste date pentru a măsura și a optimiza campaniile, iar ele pot fi prelucrate în afara țării dvs. Vă puteți modifica sau retrage oricând aceste preferințe.

Putem actualiza această Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări ale serviciilor noastre sau ale cerințelor legale. Vă vom anunța modificările relevante prin aplicație sau prin e-mail.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri despre această Politică de confidențialitate ori despre modul în care sunt tratate datele dvs. sau dacă doriți să solicitați ștergerea informațiilor dvs., contactați-ne.