Rambursare la schimbarea planurilor
Dacă planurile vi se schimbă și nu mai aveți nevoie de eSIM, vom analiza o rambursare integrală în cazurile eligibile.
Politica de rambursare
V-ați schimbat planurile sau aveți o problemă cu eSIM-ul? Aveți la dispoziție până la 30 de zile pentru a solicita rambursarea. Analizăm fiecare solicitare conform regulilor de eligibilitate de pe această pagină.
Tipuri de rambursare
Rambursare pentru dispozitiv incompatibil sau blocat
Dacă ați cumpărat eSIM-ul și ați constatat apoi că dispozitivul este incompatibil sau blocat, vom analiza o rambursare integrală în cazurile eligibile.
Rambursare pentru probleme de conectivitate
Dacă eSIM-ul nu funcționează din cauza unor probleme de conectivitate sau de infrastructură locală, putem analiza o rambursare integrală sau parțială.
Cum funcționează procesul
Echipa noastră analizează atent fiecare solicitare, pentru ca procesul să fie clar, corect și rapid.
- 1
Contactați echipa de asistență și trimiteți-ne detaliile comenzii, împreună cu problema întâmpinată.
- 2
Verificăm dacă situația este eligibilă, în funcție de utilizarea eSIM-ului, de compatibilitatea dispozitivului și de condițiile pachetului.
- 3
Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea se face în 3 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată ori de câte ori este posibil.
Aveți nevoie de ajutor cu solicitarea de rambursare?
Dacă mai aveți întrebări despre compatibilitate, conectivitate sau regulile de eligibilitate, echipa noastră vă poate îndruma înainte să trimiteți solicitarea.