Vrátenie peňazí pri zmene plánov
Ak sa vaše plány zmenia a eSIM už nebudete potrebovať, v oprávnených prípadoch posúdime vrátenie celej sumy.
Podmienky vrátenia peňazí
Zmenili sa vám plány alebo máte problém s eSIM? O vrátenie peňazí môžete požiadať až do 30 dní. Každú žiadosť posudzujeme podľa pravidiel nároku uvedených na tejto stránke.
Typy vrátenia peňazí
Vrátenie peňazí pri nekompatibilnom alebo zablokovanom zariadení
Ak sa po kúpe eSIM ukáže, že zariadenie je nekompatibilné alebo zablokované, v oprávnených prípadoch posúdime vrátenie celej sumy.
Vrátenie peňazí pri problémoch s pripojením
Ak eSIM nefunguje z dôvodu problémov s pripojením alebo s miestnou infraštruktúrou, môžeme posúdiť vrátenie celej sumy alebo jej časti.
Ako to prebieha
Náš tím starostlivo posudzuje každú žiadosť, aby bol celý proces prehľadný, férový a rýchly.
- 1
Kontaktujte náš tím podpory a pošlite nám údaje o objednávke spolu s opisom problému.
- 2
Posúdime, či máte nárok, podľa využitia eSIM, kompatibility zariadenia a podmienok balíka.
- 3
Po schválení vám peniaze vrátime do 3 pracovných dní, podľa možnosti rovnakým spôsobom platby.
Potrebujete pomoc so žiadosťou o vrátenie peňazí?
Ak máte ešte otázky ku kompatibilite, pripojeniu alebo pravidlám nároku, náš tím vám poradí skôr, ako žiadosť odošlete.