Vračilo denarja ob spremembi potovanja
Če se vaše potovanje spremeni in kartice eSIM ne potrebujete več, bomo v upravičenih primerih preučili možnost celotnega vračila denarja.
Pravila o vračilu denarja
Se je potovanje spremenilo ali imate težavo s kartico eSIM? Za zahtevo za vračilo denarja imate do 30 dni. Vsako zahtevo pregledamo glede na pogoje upravičenosti na tej strani.
Vrste vračil denarja
Vračilo denarja za nezdružljivo ali zaklenjeno napravo
Če ste kupili kartico eSIM in pozneje ugotovili, da je naprava nezdružljiva ali zaklenjena, bomo v upravičenih primerih preučili možnost celotnega vračila denarja.
Vračilo denarja zaradi težav s povezavo
Če eSIM ne deluje zaradi težav s povezljivostjo ali lokalno infrastrukturo, lahko preučimo možnost celotnega ali delnega vračila denarja.
Kako poteka postopek
Naša ekipa skrbno pregleda vsako zahtevo, da je postopek jasen, pošten in hiter.
- 1
Obrnite se na našo ekipo za podporo in nam pošljite podatke o naročilu ter opis težave, na katero ste naleteli.
- 2
Glede na uporabo kartice eSIM, združljivost naprave in pogoje paketa preverimo, ali je primer upravičen do vračila.
- 3
Če je zahteva odobrena, denar vrnemo v 3 delovnih dneh, kadar je mogoče, na isto plačilno sredstvo.
Potrebujete pomoč pri zahtevi za vračilo denarja?
Če imate še vedno vprašanja o združljivosti, povezljivosti ali pogojih upravičenosti, vam naša ekipa lahko svetuje, preden oddate zahtevo.