1. До активації eSIM
- 1.1Протягом 30 днів після покупки ми повертаємо всю суму, якщо eSIM ще не активовано, з будь-якої причини: змінилися плани щодо поїздки, ви купили не той пакет або ваш пристрій несумісний чи заблокований.
- 1.2eSIM вважається активованою, коли вперше підключається до мережі в пункті призначення пакета.
2. Якщо eSIM активовано, але вона не працює
- 2.1Зверніться до служби підтримки. Ми попросимо вас виконати кілька кроків, наприклад увімкнути роумінг даних, і можемо попросити знімки екрана з налаштуваннями пристрою.
- 2.2На розв’язання проблеми ми маємо до 10 днів від вашого звернення.
- 2.3Якщо ми не зможемо її розв’язати, повернемо всю суму, якщо eSIM не працювала зовсім, або вартість невикористаної частини, якщо вона працювала частину часу.
3. Коли кошти не повертаються
- 3.1Активований пакет, який працював нормально, зокрема якщо ваші плани щодо поїздки змінилися після активації.
- 3.2Дані використано або строк дії минув.
- 3.3eSIM видалено з пристрою після активації.
- 3.4Запити, подані пізніше ніж через 30 днів після покупки.
4. Як попросити повернення коштів
Напишіть нам електронною поштою або у WhatsApp, вказавши номер замовлення.
5. Як ми повертаємо кошти
Ми повертаємо кошти тим самим способом оплати, яким було здійснено покупку. Ми ініціюємо повернення одразу; те, коли сума з’явиться на рахунку, залежить від вашого банку або емітента картки.
6. Правила для вашого регіону
Якщо закон країни, де ви проживаєте, надає вам більше прав, застосовуються ці права. Правила для кожного регіону наведено в Умовах використання.