1. Огляд сервісу
- 1.1Wavee пропонує eSIM і цифрові рішення для зв’язку під час подорожей своєю країною та за кордон.
- 1.2Ми продаємо пакети eSIM, які підключаються до місцевих мобільних операторів у пункті призначення.
- 1.3Доступність напрямків, обсяги даних, швидкість і функції можуть відрізнятися залежно від пакета та місцевої мережі.
2. Прийняття цих умов
- 2.1Ви приймаєте ці Умови під час оформлення замовлення, до оплати. Вашу покупку регулює редакція, опублікована на дату замовлення.
- 2.2Якщо ви не згодні з цими Умовами, не завершуйте покупку.
- 2.3Коли ми змінюємо ці Умови, нова редакція застосовується лише до покупок, зроблених після зміни. Для вже купленої eSIM діє редакція, яку ви прийняли під час покупки.
3. Обсяг послуг
- 3.1Наші послуги охоплюють пошук, купівлю й активацію пакетів eSIM і керування ними, а також канали підтримки, які надає Wavee.
- 3.2Робота пакетів залежить від сумісності пристрою, місцевого покриття, правильного налаштування й активації у вказаний строк.
- 3.3Такі функції, як дзвінки, SMS, поповнення eSIM, роздавання інтернету та використання в кількох країнах, залежать від придбаного пакета.
- 3.4Для кожної конкретної пропозиції переважну силу має інформація, зазначена на сторінці товару й під час оформлення замовлення.
- 3.5У безлімітних пакетах дані ніколи не відключаються, але після використання обсягу на високій швидкості, указаного на сторінці пакета, швидкість може знижуватися.
- 3.6Невикористані дані не переносяться на інший пакет і анулюються, коли закінчується строк дії пакета.
4. Партнери й треті сторони
- 4.1Надання послуг залежить від мобільних операторів, платіжних систем та інших спеціалізованих партнерів.
- 4.2До покупок, здійснених через партнерів, роботодавців, реселерів чи афілійованих осіб, можуть застосовуватися додаткові правила доступу, оплати й підтримки.
- 4.3Wavee не відповідає за зобов’язання, взяті безпосередньо між вами та третіми сторонами поза платформою.
5. Ціни, оплата й повернення коштів
- 5.1Ціни, валюти, застосовні податки й умови акцій відображаються під час покупки й можуть змінюватися для нових транзакцій.
- 5.2Оплату має бути підтверджено до того, як ми надамо замовлення, eSIM та будь-які інструкції з активації.
- 5.3Скасування й повернення коштів регулюються Політикою повернення коштів. Якщо закон країни, де ви проживаєте, надає вам більше прав, застосовується розділ «Правила для споживачів у кожному регіоні».
- 5.4Коли ми схвалюємо повернення коштів, ми одразу ініціюємо повернення тим самим способом оплати. Те, коли сума з’явиться у виписці чи на рахунку, залежить від вашого банку або емітента картки. Строки в розділі «Правила для споживачів у кожному регіоні» — це максимальний час, за який ми ініціюємо повернення коштів.
- 5.5Ми можемо скасувати замовлення з ознаками шахрайства або неправомірного використання способу оплати. У такому разі ми повертаємо сплачену суму тим самим способом оплати.
6. Правила для споживачів у кожному регіоні
Усі регіони: протягом 30 днів після покупки ми повертаємо всю суму, якщо eSIM ще не активовано (наприклад, тому що поїздку скасовано). eSIM вважається активованою, коли вперше підключається до мережі в пункті призначення пакета. Ми також повертаємо кошти, якщо ваш пристрій несумісний або заблокований. Якщо eSIM підключається, але інтернет не працює, служба підтримки спершу допомагає розв’язати проблему, наприклад увімкнути роумінг даних на пристрої, і може попросити знімки екрана з налаштуваннями; якщо ми не розв’яжемо проблему протягом 10 днів після вашого звернення, ми повернемо всю суму, якщо eSIM не працювала зовсім, або вартість невикористаної частини, якщо вона працювала частину часу. Щоб попросити повернення коштів, напишіть нам електронною поштою або у WhatsApp, вказавши номер замовлення.
| Де ви проживаєте | Що застосовується |
|---|---|
| Бразилія | ви можете відмовитися від покупки протягом 7 днів через той самий канал, де купували, або через нашу електронну пошту чи WhatsApp (Кодекс захисту прав споживачів Бразилії, ст. 49). Якщо eSIM не активовано, ми повертаємо всю суму. Після активації діє наша політика повернення коштів. |
| Європейський Союз, Норвегія та Сполучене Королівство | ви можете відмовитися від покупки протягом 14 днів без пояснення причин. Право на відмову припиняється, коли eSIM активовано; після цього діє наша політика повернення коштів, зокрема й тоді, коли eSIM не підключається. |
| Південна Корея | якщо eSIM ще не активовано, ви можете відмовитися від покупки протягом 7 днів після її отримання з поверненням усієї суми. Якщо послуга відрізняється від рекламованої, наприклад eSIM не підключається, ви можете відмовитися протягом 3 місяців після отримання або протягом 30 днів відтоді, як це помітили. Ми повертаємо кошти протягом 3 робочих днів. |
| Таїланд | ви можете відмовитися від покупки протягом 7 днів після отримання eSIM, якщо її не активовано, повідомивши нас письмово (електронний лист теж вважається письмовим повідомленням). Ми повертаємо всю суму тим самим способом оплати. |
| Японія | закон не передбачає права на відмову для цифрових товарів; діє наша політика повернення коштів. |
| Тайвань | ви можете відмовитися від покупки протягом 7 днів після отримання eSIM, якщо її не активовано. Ми відповідаємо на скарги протягом 15 днів. |
| Ізраїль | ви можете скасувати покупку протягом 14 днів. Якщо eSIM не використовувалася, ми повертаємо суму; якщо її вже активовано, повертаємо вартість невикористаної частини; якщо вона не підключилася, повертаємо всю суму. |
| Туреччина | ви можете відмовитися від покупки протягом 14 днів без пояснення причин. Якщо eSIM активовано в цей період, надання послуги розпочалося, і право на відмову припиняється. За eSIM, яка не підключається, кошти повертаються. |
| Арабомовні країни | ви можете відмовитися від покупки протягом 14 днів. Якщо eSIM не активовано, ми повертаємо всю суму протягом 7 днів; якщо вона не підключилася, повертаємо всю суму. |
| Південно-Африканська Республіка | ви можете відмовитися від покупки протягом 7 днів, якщо eSIM не активовано, з поверненням коштів протягом 30 днів. Якщо послуга не працює належним чином, ви маєте право на пропорційне повернення коштів. |
| Гонконг, Філіппіни та всі інші регіони | діє наша політика повернення коштів разом із гарантією, передбаченою місцевим законодавством, коли eSIM не працює. |
7. Обов’язки користувача
- 7.1Ви відповідаєте за перевірку сумісності пристрою та правильне виконання інструкцій зі встановлення й активації.
- 7.2Заборонено використовувати платформу шахрайським, зловмисним чи незаконним способом або для порушення прав третіх осіб.
- 7.3Ви маєте підтримувати свої реєстраційні й контактні дані актуальними, щоб отримувати інструкції, повідомлення та підтримку.
- 7.4Неправильне налаштування пристрою, обмеження від вашого основного оператора або використання поза межами пакета можуть погіршити роботу послуги.
- 7.5Заборонено перепродавати eSIM або пропонувати її іншим як платну послугу без дозволу Wavee.
- 7.6Неповнолітні не можуть здійснювати покупки; вони можуть користуватися eSIM, купленою батьками чи опікуном.
- 7.7Якщо видалити eSIM із пристрою, її, можливо, не вдасться встановити повторно. Якщо це станеться після активації, це не вважається збоєм послуги. Перш ніж видаляти eSIM, зв’яжіться з нами.
8. Конфіденційність і дані
Персональні дані, зібрані під час перегляду сайту, покупки, активації та звернень до підтримки, обробляються відповідно до нашої Політики конфіденційності, яка також пояснює, як ми використовуємо файли cookie. Ви можете будь-коли змінити свій вибір щодо файлів cookie через пункт «Налаштування файлів cookie» внизу сторінки.
9. Інтелектуальна власність
Увесь вміст платформи Wavee, зокрема тексти, макет, програмне забезпечення, візуальний стиль, графічні матеріали й операційні ресурси, захищено правами інтелектуальної власності, і його не можна копіювати, використовувати чи застосовувати повторно без дозволу.
10. Доступність і обмеження
Ми докладаємо зусиль, щоб платформа була доступна, а послуги працювали якомога стабільніше, але не гарантуємо безперебійної роботи, повного покриття в кожному напрямку чи однакової якості в усіх мережах. Ми не відповідаємо за непрямі збитки, спричинені відсутністю зв’язку, як-от пропущений рейс, бронювання чи ділова угода; у таких випадках наша відповідальність обмежується сумою, сплаченою за eSIM, наскільки це дозволяє закон вашої країни. Ми також не відповідаємо за збої, спричинені подіями поза нашим контролем, як-от стихійні лиха, рішення органів влади чи перебої з електропостачанням. Це не обмежує вашого права на повернення коштів, якщо eSIM не працює.
11. Зміни до цих умов
Ми можемо переглядати ці Умови з огляду на операційні, технічні чи правові зміни. Про суттєві зміни ми повідомляємо на сайті до набрання ними чинності, і вони не застосовуються до вже здійснених покупок.
12. Хто є продавцем
Продавець залежить від способу оплати: покупки карткою, через Apple Pay або Google Pay продає Wavee Global eSIM, LLC (Делавер, США); покупки через Pix або PayPal — S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Бразилія). Назву компанії, яка списала з вас кошти, зазначено в квитанції до замовлення.
13. Скарги
Надсилайте скаргу на нашу електронну пошту або у WhatsApp, вказавши номер замовлення. Ми відповідаємо письмово протягом 14 днів. Якщо закон вашого регіону встановлює коротший строк, застосовується цей строк.
14. Застосовне право
Ці Умови не позбавляють вас захисту, який надає закон країни, де ви проживаєте. Ви можете поскаржитися до органу із захисту прав споживачів у своїй країні та звернутися до суду за місцем свого проживання.
15. Контакти
Якщо у вас є запитання щодо цих Умов використання, замовлення чи користування eSIM, зверніться до нашої команди.
Ці Умови, Політика повернення коштів і правила для вашого регіону становлять договір щодо вашої покупки. Якщо будь-яке положення надає вам менше прав, ніж закон країни, де ви проживаєте, діє закон.