Инсталирана eSIM карта без връзка почти винаги е въпрос на настройки, а не на повреда. Следвай стъпките по-долу поред: всяка изключва една причина, а повечето случаи се решават още с първите четири.
Проверка в правилния ред
- 01
Провери дали държавата е в пакета ти
В Моите eSIM отвори eSIM картата и докосни Покритие и мрежи. Регионалният или глобалният пакет покрива списък с държави, а местният – само своята държава. Извън списъка eSIM картата няма мрежа.
- 02
Включи линията Wavee
iPhone: Настройки > Мобилна услуга (или Мобилни данни), избери линията Wavee и включи Включване на тази линия. Android: в настройките за SIM карти на телефона (Samsung: Настройки > Връзки > Мениджър на SIM; Pixel: Настройки > Мрежа и интернет > SIM карти) включи eSIM на Wavee.
- 03
Включи роуминга на данни за линията Wavee
Така eSIM картата използва местните мрежи (iPhone: Роуминг на данни в линията Wavee; Samsung: Настройки > Връзки > Мобилни мрежи > Роуминг на данни; Pixel: докосни eSIM картата > Роуминг). Без роуминг eSIM картата няма мрежа в чужбина.
- 04
Задай Wavee като линия за данни
iPhone: Настройки > Мобилна услуга (или Мобилни данни) > Мобилни данни и избери Wavee. Android: задай eSIM на Wavee като SIM карта за мобилни данни (Samsung: Мениджър на SIM > Мобилни данни; Pixel: SIM карти > Основните ви SIM карти > Мобилни данни).
- 05
Самолетен режим за 30 секунди
Включи самолетния режим, изчакай 30 секунди и го изключи. Телефонът търси мрежа отново.
- 06
Рестартирай устройството
Изключи го и го включи отново и му дай няколко минути, за да намери сигнал.
- 07
Избери оператора ръчно
В Моите eSIM виж в Покритие и мрежи кой е местният оператор в държавата. След това превключи на ръчен избор на мрежа (iPhone: Настройки > Мобилна услуга (или Мобилни данни) > Wavee > Избор на мрежа > изключи Автоматично; Samsung: Настройки > Връзки > Мобилни мрежи > Мрежови оператори > изключи Автоматичен избор; Pixel: Настройки > Мрежа и интернет > SIM карти > докосни eSIM картата > изключи Автоматично избиране на мрежа) и избери този оператор. Списъкът може да се появи след малко.
Не изтривай eSIM картата, докато все още ти трябва. След изтриване тя обикновено не може да бъде инсталирана отново на същото устройство. Изтрий я едва след края на пътуването.
Симптоми и какво означават
Веднага след инсталирането няма услуга
Това е нормално преди пристигането: eSIM картата намира мрежа само в държава с покритие. У дома остава без услуга и това не е повреда.
Свързва се, но нито един сайт не се отваря
Обикновено за данни е избрана грешната линия. На iPhone дръж Разреши превключване на мобилни данни изключено, а на Android – автоматичното превключване на данните: ако са включени, данните може да минат към домашната ти SIM карта. Ако eSIM картата ти използва APN, той се показва в подробностите за eSIM в Моите eSIM; когато не се попълни автоматично, добави го в Имена на точки за достъп (Android) или, в линията Wavee, в Мрежа за мобилни данни (iPhone).
Може би данните са свършили?
Провери потреблението в Моите eSIM. Стойността се обновява периодично, така че може да изостава с няколко минути от реалното използване.
Опитах всичко и пак няма интернет
Пиши ни в WhatsApp на +55 41 99569-2535 или по имейл на help@wavee.global, като посочиш държавата, в която се намираш, и модела на устройството, и приложи снимка на екрана с мрежовите настройки. Така ще видим дали проблемът е в eSIM профила, или в местната мрежа.
Нужна ти е помощ?
Нашият екип може да помогне с инсталирането, покритието, плащането и въпроси за пътуването.