Postup má dvě fáze: doma přes Wi-Fi eSIM nainstalujete a v destinaci linku zapnete. QR kód vám přijde e-mailem a najdete ho také v sekci Moje eSIM ve vašem účtu. Instalace balíček nespotřebovává: platnost začne běžet až ve chvíli, kdy se eSIM poprvé připojí k síti v zemi s pokrytím.
1. Instalace (doma, přes Wi-Fi)
- 01
Otevřete Nastavení › Mobilní data (nebo Mobilní síť)
Klepněte na Přidat eSIM (ve starších verzích iOS na Přidat mobilní tarif) a zvolte Použít QR kód.
- 02
Naskenujte QR kód
Namiřte fotoaparát na QR kód z e-mailu a neodcházejte z obrazovky, dokud aktivace neskončí: může trvat několik minut. Máte QR kód na stejném iPhonu? V sekci Moje eSIM klepněte na Rychlá instalace na iPhonu (iOS 17.4 nebo novější), nebo použijte Zadat údaje ručně a vložte údaje, které tam najdete.
- 03
Pojmenujte linku Wavee
Až se iPhone zeptá na štítek linky, zvolte Vlastní štítek a zadejte Wavee. Podle tohoto názvu linku najdete, až ji budete aktivovat.
- 04
Zatím ponechte svou obvyklou linku
Na dalších obrazovkách se iPhone ptá, kterou linku používat pro hovory, pro iMessage a FaceTime a pro Mobilní data: vyberte svou obvyklou linku. Data na Wavee přepnete až v destinaci.
2. Aktivace (v destinaci)
- 01
Zapněte linku Wavee
V Nastavení › Mobilní data (nebo Mobilní síť) přejděte dolů k sekci SIM karty a klepněte na Wavee, tedy na nainstalovanou eSIM. Zkontrolujte, že je zapnutá volba Zapnout tuto linku.
- 02
Zapněte na lince Wavee datový roaming
Vraťte se zpět, znovu klepněte na Wavee a zapněte Datový roaming. Díky němu se eSIM připojí k sítím v zahraničí.
- 03
Přepněte data na linku Wavee
Vraťte se zpět, klepněte na Mobilní data a místo své obvyklé linky vyberte Wavee. Na stejné obrazovce nechte vypnutou volbu Povolit přepínání mobilních dat.
Dvě chyby, které vás vyjdou draho
Vypněte volbu Povolit přepínání mobilních dat v Nastavení › Mobilní data (nebo Mobilní síť) › Mobilní data. Když je volba zapnutá, hovor na vaše domácí číslo přepne data na domácí SIM kartu a váš domácí operátor vám naúčtuje mezinárodní roaming. A na domácí lince nechte během cesty Datový roaming vypnutý: případný účet za roaming by vám přišel za domácí linku, ne za linku Wavee.
Nemažte eSIM, dokud ji ještě potřebujete. Smazanou eSIM obvykle nejde do stejného zařízení nainstalovat znovu. Smažte ji až po skončení cesty.
3. Když něco nefunguje
- 01
eSIM už možná je nainstalovaná
Odmítnutý QR kód často znamená, že se eSIM nainstalovala už při některém z předchozích pokusů. Ověříte to takto:
- 01
Zapněte linky, které jsou vypnuté
V Nastavení › Mobilní data (nebo Mobilní síť) vyhledejte v sekci SIM karty vypnutou linku. Klepněte na ni a zapněte volbu Zapnout tuto linku: číslo ICCID naší eSIM se zobrazí, jen když je linka zapnutá.
- 02
Zjistěte číslo ICCID eSIM
V sekci Moje eSIM otevřete eSIM a podívejte se na její číslo ICCID.
- 03
Vyhledejte toto číslo ICCID v iPhonu
V Nastavení › Obecné › Informace se zobrazuje jedno číslo ICCID pro každou zapnutou linku, včetně vaší domácí SIM karty. Najděte mezi nimi to ze sekce Moje eSIM; k porovnání stačí posledních několik číslic.
Číslo se shoduje? eSIM už je nainstalovaná: pojmenujte linku Wavee (Nastavení › Mobilní data (nebo Mobilní síť), klepněte na linku › Štítek mobilního tarifu › Vlastní štítek) a pokračujte krokem 2. Aktivace. Neshoduje se žádné? eSIM v telefonu není: linku zapnutou v prvním kroku znovu vypněte, pokud ji nepoužíváte, a projděte body níže.
- 01
- 02
Připojte se k Wi-Fi
Při instalaci se eSIM stahuje přes internet. Připojte se ke stabilní síti Wi-Fi a QR kód naskenujte znovu.
- 03
Ověřte, že iPhone podporuje eSIM
V Nastavení › Obecné › Informace musí být u položky Zámek operátora uvedeno Bez omezení SIM; pokud je tam cokoli jiného, telefon je vázaný na operátora, který ho prodal, a odblokovat ho může jen tento operátor. Na stejné obrazovce vyhledejte EID: bez něj telefon eSIM nemá. To je případ většiny iPhonů prodávaných v pevninské Číně, které mají dvě fyzické SIM karty, a některých modelů prodávaných v Hongkongu a Macau. Svůj model ověřte v seznamu kompatibilních telefonů.
- 04
Kvůli novému pokusu eSIM nemažte
Smazanou eSIM obvykle nejde nainstalovat znovu. Pokud nic z výše uvedeného nepomohlo, napište nám přes WhatsApp na číslo +55 41 99569-2535 nebo e-mailem na adresu help@wavee.global a přiložte snímek obrazovky s chybovým hlášením.
Doma je stav Žádná služba na lince Wavee normální: eSIM najde síť jen v zemi s pokrytím. V destinaci projděte tyto kroky v daném pořadí:
- 01
Ověřte, že je země ve vašem balíčku
V sekci Moje eSIM otevřete eSIM a klepněte na Pokrytí a sítě. Regionální nebo globální balíček pokrývá seznam zemí, místní balíček jen svou zemi. Mimo tento seznam nemá eSIM síť.
- 02
Zkontrolujte tři nastavení z kroku 2
Na lince Wavee musí být zapnuté volby Zapnout tuto linku a Datový roaming a v položce Mobilní data musí být vybraná linka Wavee.
- 03
Letový režim na 30 sekund
Zapněte Letový režim, počkejte 30 sekund a vypněte ho. iPhone začne znovu hledat síť.
- 04
Restartujte iPhone
Vypněte ho, znovu zapněte a dejte mu několik minut, aby našel signál.
- 05
Vyberte síť ručně
V sekci Moje eSIM zjistěte v části Pokrytí a sítě místního operátora dané země. Potom v Nastavení › Mobilní data (nebo Mobilní síť) klepněte na Wavee › Výběr sítě, vypněte Automaticky, počkejte, až se načte seznam (může to trvat minutu), a vyberte tohoto operátora.
- 06
Stále nejde internet?
Napište nám přes WhatsApp na číslo +55 41 99569-2535 nebo e-mailem na adresu help@wavee.global, v jaké zemi jste a jaký model iPhonu máte, a pošlete snímek obrazovky Nastavení › Mobilní data (nebo Mobilní síť).
Časté dotazy
Můžu eSIM nainstalovat ještě před cestou?
Ano, a doporučujeme to. K instalaci je potřeba internet a problém se mnohem snáz řeší doma než na letišti. Instalací platnost nezačíná běžet.
Přestane mi fungovat domácí SIM karta?
Ne. eSIM je druhá linka: vaše číslo zůstává aktivní pro hovory a SMS a vy si vyberete, která z obou linek používá internet.
- Zobrazit kompatibilní telefony
Před instalací ověřte svůj model.
Potřebujete pomoc?
Náš tým vám pomůže s instalací, pokrytím, platbou i otázkami k cestě.