Nainstalovaná eSIM bez připojení je téměř vždy otázka nastavení, ne závada. Projděte kroky níže v daném pořadí: každý vyloučí jednu příčinu a většina případů se vyřeší hned v prvních čtyřech.
Kontrolní seznam ve správném pořadí
- 01
Ověřte, že je země ve vašem balíčku
V sekci Moje eSIM otevřete eSIM a klepněte na Pokrytí a sítě. Regionální nebo globální balíček pokrývá seznam zemí, místní balíček jen svou zemi. Mimo tento seznam nemá eSIM síť.
- 02
Zapněte linku Wavee
iPhone: otevřete Nastavení › Mobilní data (nebo Mobilní síť), vyberte linku Wavee a zapněte volbu Zapnout tuto linku. Android: v nastavení SIM karet v telefonu (Samsung: Nastavení › Připojení › Správce SIM karet; Pixel: Nastavení › Síť a internet › SIM karty) zapněte eSIM Wavee.
- 03
Zapněte pro linku Wavee datový roaming
Díky němu eSIM používá místní sítě (iPhone: Datový roaming na lince Wavee; Samsung: Nastavení › Připojení › Mobilní sítě › Datový roaming; Pixel: klepněte na eSIM › Roaming). Bez roamingu nemá eSIM v zahraničí síť.
- 04
Nastavte Wavee jako linku pro data
iPhone: otevřete Nastavení › Mobilní data (nebo Mobilní síť) › Mobilní data a vyberte Wavee. Android: nastavte eSIM Wavee jako SIM kartu pro mobilní data (Samsung: Správce SIM karet › Mobilní data; Pixel: SIM karty › Primární SIM karty › Mobilní data).
- 05
Režim letadlo na 30 sekund
Zapněte režim letadlo (na iPhonu Letový režim), počkejte 30 sekund a vypněte ho. Telefon začne znovu hledat síť.
- 06
Restartujte zařízení
Vypněte ho, znovu zapněte a dejte mu několik minut, aby našel signál.
- 07
Vyberte operátora ručně
V sekci Moje eSIM zjistěte v části Pokrytí a sítě místního operátora dané země. Potom přepněte na ruční výběr sítě (iPhone: Nastavení › Mobilní data (nebo Mobilní síť) › Wavee › Výběr sítě › vypněte Automaticky; Samsung: Nastavení › Připojení › Mobilní sítě › Síťoví operátoři › vypněte Vybrat automaticky; Pixel: Nastavení › Síť a internet › SIM karty › klepněte na eSIM › vypněte Vybírat síť automaticky) a vyberte tohoto operátora. Než se seznam zobrazí, může to chvíli trvat.
Nemažte eSIM, dokud ji ještě potřebujete. Smazanou eSIM obvykle nejde do stejného zařízení nainstalovat znovu. Smažte ji až po skončení cesty.
Příznaky a co znamenají
Hned po instalaci se zobrazuje Žádná služba
Před příjezdem je to normální: eSIM najde síť jen v zemi s pokrytím. Doma zůstává bez služby a není to závada.
Připojí se, ale žádná stránka se nenačte
Obvykle je pro data vybraná nesprávná linka. Na iPhonu nechte vypnutou volbu Povolit přepínání mobilních dat, na Androidu automatické přepínání dat: když jsou zapnuté, data se mohou přesunout na domácí SIM kartu. Pokud vaše eSIM používá APN, najdete ho v detailu eSIM v sekci Moje eSIM; když se nevyplní automaticky, přidejte ho v položce Názvy přístupových bodů (Android) nebo na iPhonu na lince Wavee v položce Mobilní datová síť.
Mohla se data vyčerpat?
Zkontrolujte spotřebu v sekci Moje eSIM. Údaj se aktualizuje v pravidelných intervalech, takže může za skutečnou spotřebou o několik minut zaostávat.
Ani po všech krocích nemám internet
Napište nám přes WhatsApp na číslo +55 41 99569-2535 nebo e-mailem na adresu help@wavee.global, v jaké zemi jste a jaký model zařízení máte, a pošlete fotku obrazovky s nastavením sítě. Podle toho poznáme, jestli je problém v profilu, nebo v místní síti.
Potřebujete pomoc?
Náš tým vám pomůže s instalací, pokrytím, platbou i otázkami k cestě.