Et installeret eSIM uden forbindelse skyldes næsten altid indstillingerne, ikke en fejl. Gå trinnene nedenfor igennem i rækkefølge: hvert trin udelukker en årsag, og de fleste tilfælde bliver løst i de første fire.
Tjekliste i den rigtige rækkefølge
- 01
Tjek, at landet er med i din pakke
Åbn eSIM'et under Mine eSIM'er, og tryk på Dækning og netværk. En regional eller global pakke dækker en liste over lande; en lokal pakke dækker kun sit eget land. Uden for listen har eSIM'et intet netværk.
- 02
Slå Wavee-linjen til
iPhone: Indstillinger › Mobilnetværk (eller Mobil/Mobildata), tryk på Wavee-linjen, og sørg for, at Slå denne linje til er slået til. Android: slå Wavee-eSIM'et til i telefonens SIM-indstillinger (Samsung: Indstillinger › Forbindelser › SIM-manager; Pixel: Indstillinger › Netværk og internet › SIM-kort).
- 03
Slå dataroaming til for Wavee-linjen
Det er sådan, eSIM'et bruger de lokale operatørers netværk (iPhone: Dataroaming på Wavee-linjen; Samsung: Indstillinger › Forbindelser › Mobilnetværk › Dataroaming; Pixel: tryk på eSIM'et › Roaming). Uden roaming har eSIM'et intet netværk i udlandet.
- 04
Vælg Wavee som datalinje
iPhone: Indstillinger › Mobilnetværk (eller Mobil/Mobildata) › Mobildata, og vælg Wavee. Android: vælg Wavee-eSIM'et som SIM-kort til mobildata (Samsung: SIM-manager › Mobildata; Pixel: SIM-kort › Dine primære SIM-kort › Mobildata).
- 05
Flytilstand i 30 sekunder
Slå flytilstand til (Flyfunktion på iPhone), vent 30 sekunder, og slå den fra igen. Så søger telefonen efter et netværk igen.
- 06
Genstart enheden
Sluk den, tænd den igen, og giv den et par minutter til at finde signal.
- 07
Vælg operatøren manuelt
Se under Dækning og netværk i Mine eSIM'er, hvilken lokal operatør der er i landet. Skift derefter til manuelt netværksvalg (iPhone: Indstillinger › Mobilnetværk (eller Mobil/Mobildata) › Wavee › Netværksvalg › slå Automatisk fra; Samsung: Indstillinger › Forbindelser › Mobilnetværk › Netværksoperatører › slå Vælg automatisk fra; Pixel: Indstillinger › Netværk og internet › SIM-kort › tryk på eSIM'et › slå Vælg netværk automatisk fra), og vælg den operatør. Det kan tage et øjeblik, før listen vises.
Slet ikke eSIM'et, så længe du har brug for det. Når det er slettet, kan det som regel ikke installeres igen på samme enhed. Slet det først, når rejsen er slut.
Symptomer, og hvad de betyder
Der står Ingen tjeneste lige efter installationen
Det er forventet, før du er fremme: eSIM'et finder kun et netværk i et land med dækning. Hjemme forbliver linjen uden netværk, og det er ikke en fejl.
Der er forbindelse, men ingen sider indlæses
Som regel er den forkerte linje valgt til data. På iPhone skal Tillad at skifte brug af mobildata være slået fra, og på Android automatisk dataskift: når de er slået til, kan dine data flytte over på dit almindelige SIM-kort. Hvis dit eSIM bruger et APN, står det i eSIM-detaljerne under Mine eSIM'er; hvis det ikke udfyldes automatisk, så tilføj det under Navn på adgangspunkter (Android) eller, på Wavee-linjen, under Mobildatanetværk på iPhone.
Kan dataene være brugt op?
Se forbruget under Mine eSIM'er. Tallet opdateres med jævne mellemrum, så det kan være et par minutter bagud i forhold til det faktiske forbrug.
Jeg har prøvet alt og har stadig ikke internet
Kontakt os på WhatsApp på +55 41 99569-2535 eller på e-mail på help@wavee.global, og skriv, hvilket land du er i, og hvilken enhedsmodel du har. Send også et billede af skærmen med netværksindstillingerne. Så kan vi se, om problemet ligger i profilen eller i det lokale netværk.
Brug for hjælp?
Vores team kan hjælpe med installation, dækning, betaling og spørgsmål om rejsen.