Una eSIM instalada y sin conexión casi siempre es configuración, no un defecto. Sigue el orden de abajo: cada paso descarta una causa, y la mayoría de los casos se resuelve en los cuatro primeros.
Checklist en el orden correcto
- 01
Confirma que el país está en tu plan
En Mis eSIM, abre la eSIM y toca Cobertura y redes. Un plan regional o global cubre una lista de países; un plan local, solo su país. Fuera de la lista, la eSIM no tiene red.
- 02
Activa la línea Wavee
iPhone: Configuración › Datos celulares (o Datos móviles), selecciona la línea Wavee y activa Activar esta línea. Android: en los ajustes de SIM de tu teléfono (Samsung: Ajustes › Conexiones › Administrador de SIM; Pixel: Configuración › Internet y redes › SIMs), activa la eSIM Wavee.
- 03
Activa el roaming de datos en la línea Wavee
Es así como la eSIM usa las redes asociadas (iPhone: Roaming de datos, en la línea Wavee; Samsung: Ajustes › Conexiones › Redes móviles › Roaming de datos; Pixel: toca la eSIM › Roaming). Sin roaming, la eSIM se queda sin red en el extranjero.
- 04
Elige Wavee como línea de datos
iPhone: Configuración › Datos celulares (o Datos móviles) › Datos celulares y selecciona Wavee. Android: define la eSIM Wavee como SIM de datos móviles (Samsung: Administrador de SIM › Datos móviles; Pixel: SIMs › Tus SIMs principales › Datos móviles).
- 05
Revisa el APN
Algunas eSIM necesitan un APN para navegar. En el detalle de la eSIM en Mis eSIM, el campo APN muestra el valor o Automático; si dice Automático, no hay nada que configurar. iPhone: Configuración › Datos celulares (o Datos móviles) › Wavee › Red de datos celulares, y escribe el valor en APN, en la sección Datos celulares. Android: en la pantalla de la eSIM, toca Nombres de puntos de acceso › +, escribe Wavee en Nombre y el valor en APN, guarda y marca el APN Wavee (Samsung: Ajustes › Conexiones › Redes móviles › Nombres de puntos de acceso). Si el teléfono no guarda el APN, consulta “¿El APN no se guarda?” en el artículo “Cómo instalar la eSIM en Android”.
- 06
Modo avión durante 30 segundos
Activa el modo avión, espera 30 segundos y desactívalo. El teléfono vuelve a buscar red.
- 07
Reinicia el equipo
Apágalo y vuelve a encenderlo, y espera unos minutos a que tenga señal.
- 08
Selecciona el operador manualmente
En Mis eSIM, mira en Cobertura y redes el operador local del país. Después, cambia a la selección manual de red (iPhone: Configuración › Datos celulares (o Datos móviles) › Wavee › Selección de red › desactiva Automática; Samsung: Ajustes › Conexiones › Redes móviles › Operadores de red › desactiva Seleccionar automáticamente; Pixel: Configuración › Internet y redes › SIMs › toca la eSIM › desactiva Seleccionar red de forma automática) y elige ese operador. La lista puede tardar un momento en aparecer.
No elimines la eSIM mientras todavía la necesites. Una vez eliminada, por lo general no se puede instalar otra vez en el mismo dispositivo. Elimínala solo cuando termine el viaje.
Síntomas y qué significan
Aparece Sin servicio justo después de instalar
Es lo esperado antes de llegar: la eSIM solo encuentra red en un país con cobertura. En casa se queda sin servicio, y eso no indica falla.
Conecta, pero no abre ninguna página
Suele ser la línea equivocada seleccionada para datos. En iPhone deja desactivado Permitir cambio de datos celulares; en Android, el cambio automático de datos: con ellos activados, tus datos pueden pasar a la SIM de casa. Revisa también el APN (paso 5 del checklist).
¿Se habrán acabado los datos?
Mira el consumo en Mis eSIM. El número se actualiza periódicamente, así que puede ir unos minutos por detrás del uso real.
Probé todo y sigue sin internet
Escríbenos por WhatsApp al +55 41 99569-2535 o por correo a help@wavee.global indicando el país donde estás, el modelo del equipo y una foto de la pantalla de ajustes de red. Con eso vemos si el problema es del perfil o de la red local.
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