כש-eSIM מותקן ואין חיבור, כמעט תמיד מדובר בהגדרות, לא בתקלה. עברו על הצעדים שלמטה לפי הסדר: כל אחד מהם שולל סיבה אחת, ורוב המקרים נפתרים בארבעת הראשונים.
בדיקה לפי הסדר הנכון
- 01
ודאו שהמדינה כלולה בחבילה
בכרטיסי ה-eSIM שלי, פתחו את ה-eSIM והקישו על 'כיסוי ורשתות'. חבילה אזורית או גלובלית מכסה רשימה של מדינות; חבילה מקומית מכסה רק את המדינה שלה. מחוץ לרשימה, אין ל-eSIM רשת.
- 02
הפעילו את הקו של Wavee
ב-iPhone: 'הגדרות' › 'סלולרי' (או 'נתונים סלולריים'), בחרו את הקו של Wavee והפעילו את 'הפעלת קו טלפון זה'. ב-Android: בהגדרות ה-SIM בטלפון (Samsung: 'הגדרות' › 'חיבורים' › 'מנהל SIM'; Pixel: 'הגדרות' › 'רשת ואינטרנט' › 'כרטיסי SIM'), הפעילו את ה-eSIM של Wavee.
- 03
הפעילו נדידת נתונים בקו של Wavee
כך ה-eSIM משתמש ברשתות המקומיות (iPhone: 'נתונים בנדידה' בקו של Wavee; Samsung: 'הגדרות' › 'חיבורים' › 'רשתות ניידות' › 'נדידת נתונים'; Pixel: הקישו על ה-eSIM › 'נדידה'). בלי נדידה, אין ל-eSIM רשת בחו״ל.
- 04
בחרו את Wavee כקו הגלישה
ב-iPhone: 'הגדרות' › 'סלולרי' (או 'נתונים סלולריים') › 'נתונים סלולריים', ובחרו ב-Wavee. ב-Android: הגדירו את ה-eSIM של Wavee ככרטיס ה-SIM לחבילת הגלישה (Samsung: 'מנהל SIM' › 'נתונים ניידים'; Pixel: 'כרטיסי SIM' › 'כרטיסי ה-SIM העיקריים' › 'חבילת גלישה').
- 05
מצב טיסה ל-30 שניות
הפעילו את מצב טיסה, המתינו 30 שניות וכבו אותו. הטלפון יחפש רשת מחדש.
- 06
הפעילו מחדש את המכשיר
כבו אותו והדליקו אותו שוב, ותנו לו כמה דקות למצוא קליטה.
- 07
בחרו את המפעיל באופן ידני
בכרטיסי ה-eSIM שלי, בדקו ב'כיסוי ורשתות' מי המפעיל המקומי במדינה. אחר כך עברו לבחירת רשת ידנית (iPhone: 'הגדרות' › 'סלולרי' (או 'נתונים סלולריים') › Wavee › 'בחירת רשת' › כבו את 'אוטומטי'; Samsung: 'הגדרות' › 'חיבורים' › 'רשתות ניידות' › 'מפעילי רשת' › כבו את 'בחר אוטומטית'; Pixel: 'הגדרות' › 'רשת ואינטרנט' › 'כרטיסי SIM' › הקישו על ה-eSIM › כבו את 'בחירה אוטומטית של הרשת') ובחרו את המפעיל הזה. ייתכן שיעבור רגע עד שהרשימה תופיע.
אל תמחקו את ה-eSIM כל עוד אתם צריכים אותו. אחרי מחיקה, בדרך כלל אי אפשר להתקין אותו שוב באותו מכשיר. מחקו אותו רק אחרי שהנסיעה הסתיימה.
תסמינים ומה הם אומרים
מיד אחרי ההתקנה אין שירות
זה צפוי לפני שמגיעים ליעד: ה-eSIM מוצא רשת רק במדינה כלולה. בבית הוא נשאר בלי שירות, וזו לא תקלה.
יש חיבור, אבל אף אתר לא נטען
בדרך כלל נבחר הקו הלא נכון לגלישה. ב-iPhone השאירו את 'אפשר החלפת נתונים סלולריים' כבוי, וב-Android את המעבר האוטומטי בין חבילות גלישה: כשהם פועלים, הגלישה יכולה לעבור לכרטיס ה-SIM הביתי. אם ה-eSIM שלכם משתמש ב-APN, הוא מופיע בפרטי ה-eSIM בכרטיסי ה-eSIM שלי; אם הוא לא מתמלא אוטומטית, הוסיפו אותו ב'שמות נקודות גישה' (Android) או, בקו של Wavee, ב'רשת נתונים סלולרית' (iPhone).
אולי נגמרה הגלישה?
בדקו את הצריכה בכרטיסי ה-eSIM שלי. הנתון מתעדכן מדי פעם, ולכן הוא עשוי לפגר בכמה דקות אחרי השימוש בפועל.
ניסיתי הכול ועדיין אין אינטרנט
פנו אלינו ב-WhatsApp במספר +55 41 99569-2535 או בדוא״ל לכתובת help@wavee.global, ציינו באיזו מדינה אתם נמצאים ומה דגם המכשיר, וצרפו צילום של מסך הגדרות הרשת. כך נוכל לראות אם הבעיה בפרופיל או ברשת המקומית.
צריכים תמיכה?
הצוות שלנו יכול לעזור בשאלות על התקנה, כיסוי, תשלום ונסיעות.