इंस्टॉल किया हुआ eSIM कनेक्ट न हो, तो लगभग हमेशा वजह सेटिंग होती है, खराबी नहीं। नीचे दिए स्टेप क्रम से आज़माएं: हर स्टेप एक वजह को खत्म करता है, और ज़्यादातर मामले पहले चार स्टेप में ही हल हो जाते हैं।
सही क्रम में चेकलिस्ट
- 01
पक्का करें कि देश आपके पैक में है
मेरे eSIM में eSIM खोलें और “कवरेज और नेटवर्क” पर टैप करें। रीजनल या ग्लोबल पैक में देशों की एक सूची होती है; लोकल पैक सिर्फ़ अपने देश में चलता है। सूची से बाहर eSIM को नेटवर्क नहीं मिलता।
- 02
Wavee लाइन चालू करें
iPhone: “सेटिंग › मोबाइल डेटा” में Wavee लाइन चुनें और “यह लाइन चालू करें” चालू करें। Android: अपने फ़ोन की सिम सेटिंग में (Samsung: फ़ोन की सेटिंग में कनेक्शन वाली सेटिंग, फिर सिम मैनेज करने वाला सेक्शन; Pixel: “सेटिंग › नेटवर्क और इंटरनेट › सिम”) Wavee eSIM चालू करें।
- 03
Wavee लाइन के लिए डेटा रोमिंग चालू करें
इसी से eSIM स्थानीय नेटवर्क इस्तेमाल करता है (iPhone: Wavee लाइन पर “डेटा रोमिंग”; Samsung: कनेक्शन वाली सेटिंग में मोबाइल नेटवर्क की सेटिंग, फिर डेटा रोमिंग; Pixel: eSIM पर टैप करें › “रोमिंग”)। रोमिंग के बिना विदेश में eSIM को नेटवर्क नहीं मिलता।
- 04
Wavee को डेटा वाली लाइन बनाएं
iPhone: “सेटिंग › मोबाइल डेटा › मोबाइल डेटा” में Wavee चुनें। Android: Wavee eSIM को मोबाइल डेटा का सिम बनाएं (Samsung: सिम मैनेज करने वाले सेक्शन में मोबाइल डेटा का विकल्प; Pixel: “सिम › आपका मुख्य सिम › मोबाइल डेटा”)।
- 05
APN जांचें
कुछ eSIM को इंटरनेट चलाने के लिए APN चाहिए। मेरे eSIM में eSIM खोलने पर APN वाले फ़ील्ड में या तो वैल्यू दिखती है या “ऑटोमैटिक”; “ऑटोमैटिक” लिखा हो, तो कुछ भी सेट करने की ज़रूरत नहीं। iPhone: “सेटिंग › मोबाइल डेटा › Wavee › मोबाइल डेटा नेटवर्क” में जाएं और “मोबाइल डेटा” सेक्शन में “APN” के नीचे वैल्यू टाइप करें। Android: eSIM वाली स्क्रीन पर “ऐक्सेस पॉइंट नेम” › + पर टैप करें, “नाम” में Wavee और “एपीएन” में वैल्यू टाइप करें, सेव करें और Wavee वाला APN चुनें (Samsung: यह सूची कनेक्शन वाली सेटिंग में, मोबाइल नेटवर्क की सेटिंग के अंदर है)। अगर आपका फ़ोन APN सेव नहीं करता, तो “Android पर eSIM कैसे इंस्टॉल करें” लेख में “APN सेव नहीं हो रहा?” देखें।
- 06
30 सेकंड के लिए फ़्लाइट मोड
फ़्लाइट मोड चालू करें (iPhone पर “विमान मोड”), 30 सेकंड रुकें और फिर बंद कर दें। फ़ोन दोबारा नेटवर्क ढूंढेगा।
- 07
डिवाइस रीस्टार्ट करें
उसे बंद करके फिर चालू करें, और सिग्नल पकड़ने के लिए कुछ मिनट दें।
- 08
ऑपरेटर खुद चुनें
मेरे eSIM में “कवरेज और नेटवर्क” में उस देश का स्थानीय नेटवर्क ऑपरेटर देखें। फिर नेटवर्क खुद चुनने की सेटिंग पर जाएं (iPhone: “सेटिंग › मोबाइल डेटा › Wavee › नेटवर्क चयन” › “ऑटोमैटिक” बंद करें; Samsung: कनेक्शन वाली सेटिंग में मोबाइल नेटवर्क की सेटिंग, फिर नेटवर्क ऑपरेटर वाला विकल्प › अपने-आप चुनने वाला विकल्प बंद करें; Pixel: “सेटिंग › नेटवर्क और इंटरनेट › सिम” › eSIM पर टैप करें › “नेटवर्क अपने-आप चुन लिया जाए” बंद करें) और वही ऑपरेटर चुनें। सूची आने में थोड़ा समय लग सकता है।
जब तक eSIM की ज़रूरत है, उसे डिलीट न करें। एक बार डिलीट होने के बाद आम तौर पर उसे उसी डिवाइस पर दोबारा इंस्टॉल नहीं किया जा सकता। यात्रा खत्म होने के बाद ही उसे डिलीट करें।
लक्षण और उनका मतलब
इंस्टॉल करते ही नेटवर्क नहीं दिखता
डेस्टिनेशन पहुंचने से पहले ऐसा होना सामान्य है: eSIM सिर्फ़ कवरेज वाले देश में ही नेटवर्क पकड़ता है। घर पर यह बिना नेटवर्क के ही रहता है, और यह कोई खराबी नहीं है।
कनेक्ट तो होता है, पर कोई साइट नहीं खुलती
आम तौर पर डेटा के लिए गलत लाइन चुनी होती है। iPhone पर “मोबाइल डेटा स्विचिंग की अनुमति दें” बंद रखें, और Android पर डेटा अपने-आप स्विच करने वाला विकल्प: ये चालू हों, तो आपका डेटा मुख्य सिम पर जा सकता है। APN भी जांचें (चेकलिस्ट का स्टेप 5)।
कहीं डेटा खत्म तो नहीं हो गया?
मेरे eSIM में इस्तेमाल देखें। यह जानकारी कुछ-कुछ देर पर अपडेट होती है, इसलिए असल इस्तेमाल से कुछ मिनट पीछे हो सकती है।
सब कुछ आज़मा लिया, फिर भी इंटरनेट नहीं चल रहा
आप जिस देश में हैं, उसका नाम, अपने डिवाइस का मॉडल और नेटवर्क सेटिंग वाली स्क्रीन की फ़ोटो लेकर WhatsApp पर +55 41 99569-2535 या ईमेल help@wavee.global पर हमसे संपर्क करें। इससे हमें पता चलता है कि समस्या eSIM प्रोफ़ाइल में है या स्थानीय नेटवर्क में।
सहायता चाहिए?
इंस्टॉलेशन, कवरेज, भुगतान और यात्रा से जुड़े सवालों में हमारी टीम मदद कर सकती है।