1. सेवा का परिचय
- 1.1Wavee देश के भीतर और विदेश की यात्रा के लिए eSIM और डिजिटल कनेक्टिविटी सेवाएं देता है।
- 1.2हम ऐसे eSIM पैक बेचते हैं जो डेस्टिनेशन पर स्थानीय मोबाइल ऑपरेटरों के नेटवर्क से जुड़ते हैं।
- 1.3डेस्टिनेशन की उपलब्धता, डेटा की मात्रा, स्पीड और सुविधाएं पैक और स्थानीय नेटवर्क के हिसाब से अलग हो सकती हैं।
2. इन शर्तों की स्वीकृति
- 2.1आप भुगतान से पहले, चेकआउट पर इन शर्तों को स्वीकार करते हैं। आपकी खरीदारी पर वही वर्ज़न लागू होता है जो आपके ऑर्डर की तारीख को प्रकाशित था।
- 2.2अगर आप इन शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो खरीदारी पूरी न करें।
- 2.3जब हम इन शर्तों में बदलाव करते हैं, तो नया वर्ज़न सिर्फ़ बदलाव के बाद की गई खरीदारी पर लागू होता है। जो eSIM आप पहले खरीद चुके हैं, उस पर वही वर्ज़न लागू रहता है जिसे आपने खरीदते समय स्वीकार किया था।
3. सेवाओं का दायरा
- 3.1हमारी सेवाओं में eSIM पैक ढूंढना, खरीदना, ऐक्टिवेट करना और मैनेज करना शामिल है, साथ ही Wavee द्वारा उपलब्ध कराए गए सहायता चैनल भी।
- 3.2पैक का काम करना इस पर निर्भर है कि डिवाइस eSIM के साथ काम करता हो, स्थानीय कवरेज हो, सेटिंग सही हो और ऐक्टिवेशन बताई गई समय-सीमा के भीतर हो।
- 3.3कॉल, एसएमएस, रिचार्ज, हॉटस्पॉट (टेदरिंग) और कई देशों में इस्तेमाल जैसी सुविधाएं खरीदे गए पैक के हिसाब से अलग-अलग होती हैं।
- 3.4हर ऑफ़र के लिए प्रोडक्ट पेज और चेकआउट पर दिखाई गई जानकारी ही मान्य होगी।
- 3.5अनलिमिटेड पैक में डेटा कभी बंद नहीं होता, लेकिन पैक के पेज पर बताया गया हाई-स्पीड डेटा खत्म होने के बाद स्पीड घट सकती है।
- 3.6बचा हुआ डेटा किसी दूसरे पैक में नहीं जुड़ता और पैक की वैधता खत्म होते ही खत्म हो जाता है।
4. तीसरे पक्ष
- 4.1सेवा देना मोबाइल ऑपरेटरों, भुगतान प्रोसेस करने वाली कंपनियों और दूसरी विशेषज्ञ कंपनियों पर निर्भर करता है।
- 4.2दूसरी कंपनियों, नियोक्ताओं या एफ़िलिएट प्रोग्राम के ज़रिए की गई खरीदारी पर ऐक्सेस, बिलिंग और सहायता के अतिरिक्त नियम लागू हो सकते हैं।
- 4.3प्लेटफ़ॉर्म के बाहर आपके और तीसरे पक्षों के बीच सीधे तय हुई ज़िम्मेदारियों के लिए Wavee ज़िम्मेदार नहीं है।
5. कीमत, भुगतान और रिफ़ंड
- 5.1कीमतें, मुद्राएं, लागू टैक्स और प्रमोशन की शर्तें खरीदारी के समय दिखाई जाती हैं और नए लेन-देन के लिए बदल सकती हैं।
- 5.2ऑर्डर, eSIM और ऐक्टिवेशन के निर्देश भुगतान मंज़ूर होने के बाद ही जारी किए जाते हैं।
- 5.3रद्द करने और रिफ़ंड पर रिफ़ंड नीति लागू होती है। अगर आपके देश का कानून आपको ज़्यादा अधिकार देता है, तो “हर क्षेत्र के उपभोक्ताओं के लिए नियम” सेक्शन लागू होता है।
- 5.4रिफ़ंड मंज़ूर होते ही हम उसे उसी भुगतान तरीके में तुरंत जारी कर देते हैं। रकम आपके स्टेटमेंट या बैंक खाते में दिखने में कितना समय लगेगा, यह आपके बैंक या कार्ड जारी करने वाली कंपनी पर निर्भर करता है। “हर क्षेत्र के उपभोक्ताओं के लिए नियम” सेक्शन में दी गई समय-सीमाएं वह अधिकतम समय हैं जिसके भीतर हम रिफ़ंड जारी करते हैं।
- 5.5अगर किसी ऑर्डर में धोखाधड़ी या भुगतान के तरीके के गलत इस्तेमाल के संकेत दिखें, तो हम उसे रद्द कर सकते हैं। ऐसे में चुकाई गई रकम उसी भुगतान तरीके में लौटा दी जाती है।
6. हर क्षेत्र के उपभोक्ताओं के लिए नियम
सभी क्षेत्र: खरीदारी के 30 दिनों के भीतर, अगर eSIM अभी ऐक्टिवेट नहीं हुआ है (जैसे, आपकी यात्रा रद्द हो गई), तो हम पूरी रकम रिफ़ंड करते हैं। eSIM तब ऐक्टिवेट होता है जब वह पैक के डेस्टिनेशन पर पहली बार किसी नेटवर्क से कनेक्ट होता है। अगर आपका डिवाइस eSIM के साथ काम नहीं करता या लॉक है, तब भी हम रिफ़ंड करते हैं। अगर eSIM कनेक्ट हो जाए लेकिन इंटरनेट न चले, तो हमारी सहायता टीम पहले इसे ठीक करने में मदद करती है, जैसे आपके डिवाइस पर डेटा रोमिंग चालू करवाकर, और आपकी सेटिंग के स्क्रीनशॉट मांग सकती है; अगर आपके अनुरोध के 10 दिनों के भीतर समस्या हल नहीं होती, तो हम रिफ़ंड करते हैं: eSIM ने कभी काम नहीं किया तो पूरी रकम, और कुछ समय तक काम किया तो बिना इस्तेमाल हुआ हिस्सा। रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमें ईमेल या WhatsApp पर लिखें।
| आपका क्षेत्र | क्या लागू होता है |
|---|---|
| ब्राज़ील | आप 7 दिनों के भीतर खरीदारी रद्द कर सकते हैं, उसी चैनल से जहां से आपने खरीदा था या हमारे ईमेल या WhatsApp पर (ब्राज़ील का उपभोक्ता संरक्षण कोड, अनुच्छेद 49)। अगर eSIM ऐक्टिवेट नहीं हुआ है, तो हम पूरी रकम रिफ़ंड करते हैं। ऐक्टिवेट होने के बाद हमारी रिफ़ंड नीति लागू होती है। |
| यूरोपीय संघ, नॉर्वे और यूनाइटेड किंगडम | आप खरीदारी के 14 दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए खरीदारी रद्द कर सकते हैं। eSIM ऐक्टिवेट होते ही रद्द करने का यह अधिकार खत्म हो जाता है; उसके बाद हमारी रिफ़ंड नीति लागू होती है, उस स्थिति में भी जब eSIM कनेक्ट न हो। |
| दक्षिण कोरिया | अगर eSIM अभी ऐक्टिवेट नहीं हुआ है, तो आप उसे पाने के 7 दिनों के भीतर पूरे रिफ़ंड के साथ खरीदारी रद्द कर सकते हैं। अगर सेवा विज्ञापन में बताई गई सेवा से अलग है, जैसे वह कनेक्ट ही न हो, तो आप eSIM पाने के 3 महीने के भीतर या समस्या का पता चलने के 30 दिनों के भीतर खरीदारी रद्द कर सकते हैं। हम 3 कार्यदिवसों के भीतर रिफ़ंड जारी करते हैं। |
| थाईलैंड | eSIM पाने के 7 दिनों के भीतर, जब तक वह ऐक्टिवेट न हुआ हो, आप हमें लिखित में बताकर (ईमेल भी मान्य है) खरीदारी रद्द कर सकते हैं। हम पूरी रकम उसी भुगतान तरीके में लौटाते हैं। |
| जापान | डिजिटल प्रोडक्ट के लिए वहां का कानून खरीदारी रद्द करने का अधिकार नहीं देता; हमारी रिफ़ंड नीति लागू होती है। |
| ताइवान | eSIM पाने के 7 दिनों के भीतर, जब तक वह ऐक्टिवेट न हुआ हो, आप खरीदारी रद्द कर सकते हैं। हम शिकायतों का जवाब 15 दिनों के भीतर देते हैं। |
| इज़राइल | आप खरीदारी के 14 दिनों के भीतर उसे रद्द कर सकते हैं। अगर eSIM इस्तेमाल नहीं हुआ है, तो हम रकम लौटा देते हैं; अगर वह ऐक्टिवेट हो चुका है, तो बिना इस्तेमाल हुआ हिस्सा लौटाते हैं; अगर वह कनेक्ट नहीं हुआ, तो पूरी रकम लौटाते हैं। |
| तुर्की | आप खरीदारी के 14 दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए खरीदारी रद्द कर सकते हैं। अगर इसी अवधि में eSIM ऐक्टिवेट हो जाता है, तो सेवा शुरू मानी जाती है और रद्द करने का अधिकार खत्म हो जाता है। जो eSIM कनेक्ट नहीं होता, उसका रिफ़ंड किया जाता है। |
| अरबी भाषी देश | आप खरीदारी के 14 दिनों के भीतर उसे रद्द कर सकते हैं। अगर eSIM ऐक्टिवेट नहीं हुआ है, तो हम 7 दिनों के भीतर पूरी रकम लौटाते हैं; अगर वह कनेक्ट नहीं हुआ, तो पूरी रकम लौटाते हैं। |
| दक्षिण अफ़्रीका | जब तक eSIM ऐक्टिवेट न हुआ हो, आप 7 दिनों के भीतर खरीदारी रद्द कर सकते हैं, और रिफ़ंड 30 दिनों के भीतर मिलेगा। अगर सेवा में खराबी आती है, तो आपको उसके अनुपात में रिफ़ंड पाने का हक है। |
| हॉन्ग कॉन्ग, फ़िलिपींस और बाकी सभी क्षेत्र | हमारी रिफ़ंड नीति लागू होती है, और eSIM काम न करने पर स्थानीय कानून के तहत मिलने वाली गारंटी भी। |
7. उपयोगकर्ता की ज़िम्मेदारियां
- 7.1यह जांचना कि आपका डिवाइस eSIM के साथ काम करता है, और इंस्टॉलेशन और ऐक्टिवेशन के निर्देशों का सही तरह पालन करना आपकी ज़िम्मेदारी है।
- 7.2आप प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल धोखाधड़ी, दुरुपयोग या गैरकानूनी तरीके से, या किसी तीसरे पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन करने के लिए नहीं कर सकते।
- 7.3निर्देश, सूचनाएं और सहायता पाने के लिए आपको अपने खाते और संपर्क की जानकारी अपडेट रखनी होगी।
- 7.4डिवाइस की गलत सेटिंग, आपके मुख्य सिम के ऑपरेटर की पाबंदियां या पैक के दायरे से बाहर इस्तेमाल सेवा की परफ़ॉर्मेंस को सीमित कर सकते हैं।
- 7.5आप Wavee की अनुमति के बिना eSIM को दोबारा बेच नहीं सकते, और न ही पैसे लेकर उसे दूसरों को सेवा के रूप में दे सकते हैं।
- 7.6नाबालिग खरीदारी नहीं कर सकते; वे माता-पिता या अभिभावक का खरीदा हुआ eSIM इस्तेमाल कर सकते हैं।
- 7.7डिवाइस से eSIM डिलीट करने पर हो सकता है कि वह दोबारा इंस्टॉल न हो पाए। अगर ऐसा ऐक्टिवेशन के बाद होता है, तो इसे सेवा की खराबी नहीं माना जाएगा। डिलीट करने से पहले हमसे संपर्क करें।
8. गोपनीयता और डेटा
ब्राउज़िंग, खरीदारी, ऐक्टिवेशन और सहायता के दौरान इकट्ठा किया गया व्यक्तिगत डेटा हमारी गोपनीयता नीति के मुताबिक संभाला जाता है, जिसमें यह भी बताया गया है कि हम कुकी का इस्तेमाल कैसे करते हैं। आप फ़ुटर में “कुकी मैनेज करें” से कभी भी अपनी कुकी की पसंद बदल सकते हैं।
9. बौद्धिक संपदा
Wavee के प्लेटफ़ॉर्म का सारा कंटेंट, जिसमें टेक्स्ट, लेआउट, सॉफ़्टवेयर, विज़ुअल पहचान, ग्राफ़िक सामग्री और ऑपरेशनल संसाधन शामिल हैं, बौद्धिक संपदा अधिकारों से सुरक्षित है। बिना अनुमति इसकी नकल, व्यावसायिक इस्तेमाल या दोबारा इस्तेमाल नहीं किया जा सकता।
10. उपलब्धता और सीमाएं
हम प्लेटफ़ॉर्म को उपलब्ध रखने और सेवाओं को जितना हो सके सुचारु रूप से चलाने की कोशिश करते हैं, लेकिन हम बिना रुकावट संचालन, हर डेस्टिनेशन में पूरे कवरेज या सभी नेटवर्क पर एक जैसी परफ़ॉर्मेंस की गारंटी नहीं देते। कनेक्शन न मिलने से हुए अप्रत्यक्ष नुकसान, जैसे छूटी हुई फ़्लाइट, बुकिंग या कारोबारी सौदे, के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं; ऐसे मामलों में, आपके देश का कानून जहां तक अनुमति देता है, हमारी ज़िम्मेदारी eSIM के लिए चुकाई गई रकम तक सीमित है। हमारे नियंत्रण से बाहर की घटनाओं, जैसे आपदा, सरकारी आदेश या बिजली गुल होने से हुई गड़बड़ी के लिए भी हम ज़िम्मेदार नहीं हैं। इससे eSIM काम न करने पर रिफ़ंड पाने का आपका अधिकार सीमित नहीं होता।
11. इन शर्तों में बदलाव
संचालन, तकनीकी या कानूनी बदलावों के हिसाब से हम इन शर्तों में संशोधन कर सकते हैं। अहम बदलावों की घोषणा उनके लागू होने से पहले वेबसाइट पर की जाती है, और वे पहले हो चुकी खरीदारी पर लागू नहीं होते।
12. आपको कौन बेचता है
आपको कौन-सी कंपनी बेचती है, यह भुगतान के तरीके पर निर्भर करता है: कार्ड, Apple Pay या Google Pay से की गई खरीदारी Wavee Global eSIM, LLC (डेलावेयर, अमेरिका) की ओर से बेची जाती है; और Pix या PayPal से की गई खरीदारी S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (ब्राज़ील) की ओर से बेची जाती है। जिस कंपनी ने आपसे पैसे लिए, उसका नाम ऑर्डर की रसीद पर लिखा होता है।
13. शिकायतें
अपनी शिकायत ऑर्डर नंबर के साथ हमारे ईमेल या WhatsApp पर भेजें। हम 14 दिनों के भीतर लिखित में जवाब देते हैं। अगर आपके क्षेत्र का कानून इससे कम समय-सीमा तय करता है, तो वही समय-सीमा लागू होगी।
14. लागू कानून
ये शर्तें आपके देश के कानून से मिलने वाली सुरक्षा को खत्म नहीं करतीं। आप अपने देश के उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण से शिकायत कर सकते हैं और जहां आप रहते हैं, वहां की अदालतों में कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
15. संपर्क
अगर इन नियमों और शर्तों, किसी ऑर्डर या अपने eSIM के इस्तेमाल के बारे में आपका कोई सवाल है, तो हमारी टीम से संपर्क करें।
ये नियम और शर्तें, रिफ़ंड नीति और आपके क्षेत्र के नियम मिलकर आपकी खरीदारी का अनुबंध बनाते हैं। अगर इनमें से कोई बात आपको उस देश के कानून से कम अधिकार देती है जहां आप रहते हैं, तो कानून ही मान्य होगा।