1. eSIM ऐक्टिवेट करने से पहले
- 1.1खरीदारी के 30 दिनों के भीतर, अगर eSIM अभी ऐक्टिवेट नहीं हुआ है, तो हम पूरी रकम रिफ़ंड करते हैं, वजह चाहे जो भी हो: आपकी यात्रा बदल गई, आपने गलत पैक खरीद लिया, या आपका डिवाइस eSIM के साथ काम नहीं करता या लॉक है।
- 1.2eSIM तब ऐक्टिवेट होता है जब वह पैक के डेस्टिनेशन पर पहली बार किसी नेटवर्क से कनेक्ट होता है।
2. अगर eSIM ऐक्टिवेट है लेकिन काम नहीं कर रहा
- 2.1हमारी सहायता टीम से संपर्क करें। हम आपसे कुछ स्टेप आज़माने को कहेंगे, जैसे डेटा रोमिंग चालू करना, और आपके डिवाइस की सेटिंग के स्क्रीनशॉट मांग सकते हैं।
- 2.2इसे ठीक करने के लिए हमारे पास आपके अनुरोध से 10 दिन तक का समय होता है।
- 2.3अगर हम इसे ठीक नहीं कर पाते, तो रिफ़ंड करते हैं: eSIM ने कभी काम नहीं किया तो पूरी रकम, और कुछ समय तक काम किया तो बिना इस्तेमाल हुआ हिस्सा।
3. कब रिफ़ंड नहीं मिलता
- 3.1ऐक्टिवेट हो चुका पैक, जो सामान्य रूप से चला — ऐक्टिवेशन के बाद आपकी यात्रा बदल जाए, तब भी।
- 3.2खत्म हो चुका डेटा या खत्म हो चुकी वैधता।
- 3.3ऐक्टिवेशन के बाद डिवाइस से डिलीट किया गया eSIM।
- 3.4खरीदारी के 30 दिन से ज़्यादा समय बाद किए गए अनुरोध।
4. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें
5. हम रिफ़ंड कैसे करते हैं
हम रिफ़ंड उसी भुगतान तरीके में करते हैं जिससे खरीदारी की गई थी। हम रिफ़ंड तुरंत जारी कर देते हैं; रकम दिखने में कितना समय लगेगा, यह आपके बैंक या कार्ड जारी करने वाली कंपनी पर निर्भर करता है।
6. आपके क्षेत्र के नियम
अगर आपके देश का कानून आपको ज़्यादा अधिकार देता है, तो वही अधिकार लागू होते हैं। हर क्षेत्र के नियम नियम और शर्तें में देखें।