Wavee Global गोपनीयता नीति

1. आपके डेटा के लिए कौन ज़िम्मेदार है

Wavee को दो कंपनियां चलाती हैं, और हर कंपनी उन बिक्रियों के डेटा के लिए ज़िम्मेदार (“कंट्रोलर”) है जिन्हें वह प्रोसेस करती है। गोपनीयता से जुड़े किसी भी सवाल या अनुरोध के लिए हमारे डेटा संरक्षण अधिकारी, Sergio Padilha, को hello@wavee.global पर लिखें।

1. 1.1Wavee Global eSIM, LLC (EIN 32-0859013), 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States — 23 जुलाई 2026 से कार्ड या डिजिटल वॉलेट से की गई खरीदारी, आपके Wavee खाते, और वेबसाइट और ऐप के लिए।
2. 1.2S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (CNPJ 47.476.357/0001-04), Ayrton Greiffo 429, 81230-178, Campo Comprido, Curitiba, Paraná, Brasil — Pix या PayPal से की गई खरीदारी, 23 जुलाई 2026 से पहले कार्ड से की गई खरीदारी, और ब्राज़ील में बिल किए गए ऑर्डर के लिए।

2. हम कौन-सी जानकारी इकट्ठा करते हैं

1. 2.1आपकी दी हुई जानकारी: खाता बनाते या खरीदारी पूरी करते समय नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर और भुगतान की जानकारी।
2. 2.2अपने-आप इकट्ठा होने वाली जानकारी: डिवाइस का डेटा, IP पता, भौगोलिक लोकेशन, भाषा, हमारी साइट पर आपके देखे गए पेज, और एनालिटिक्स कुकी की अनुमति देने पर क्लिक और स्क्रॉल जैसी गतिविधियां।
3. 2.3बातचीत: सहायता टीम से हुई बातचीत, सर्वे, फ़ीडबैक और आपके भेजे गए अनुरोधों से जुड़ी जानकारी।

3. हम जानकारी का इस्तेमाल कैसे करते हैं

1. 3.1eSIM की खरीदारी और ऐक्टिवेशन को प्रोसेस और मैनेज करने के लिए।
2. 3.2ऐप की सुविधाएं और उपयोगकर्ता अनुभव बेहतर बनाने के लिए।
3. 3.3ग्राहक सहायता देने और सवालों के जवाब देने के लिए।
4. 3.4सेवा से जुड़ी सूचनाएं भेजने के लिए, जैसे ऑर्डर और सेवा के अपडेट या हमारे नियम और शर्तों में बदलाव, और आपकी सहमति होने पर प्रमोशन भी।
5. 3.5खाते की सुरक्षा बनाए रखने और धोखाधड़ी रोकने में मदद के लिए।

4. जानकारी किनके साथ साझा की जा सकती है

1. 4.1ऑपरेटरों और उन कंपनियों के साथ जो आपका eSIM पहुंचाने और हमारी सेवा चलाने में हमारी मदद करती हैं, जैसे भुगतान, ईमेल, एनालिटिक्स और विज्ञापन सेवाएं।
2. 4.2जब ज़रूरी हो, कानूनी, नियामक या अदालती आदेश से जुड़ी ज़िम्मेदारियां पूरी करने के लिए।
3. 4.3आपकी सहमति से, उन खास कामों के लिए जिनकी आप अनुमति देते हैं।
4. 4.4हम जिन मुख्य कंपनियों की सेवाएं लेते हैं: Stripe, PayPal और Asaas (भुगतान); Google और Apple (लॉग इन); WhatsApp (सहायता चैट); Amazon Web Services (ईमेल); Cloudflare और Railway (होस्टिंग और सुरक्षा); Google Analytics और Microsoft Clarity (एनालिटिक्स, आपकी सहमति से); Meta और OpenAI (विज्ञापन के नतीजे मापना, आपकी सहमति से); Sentry (गड़बड़ियों की निगरानी); और Google Firebase और Apple (ऐप की सूचनाएं)। हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते।
5. 4.5रिव्यू का न्योता: किसी खरीदारी या रिचार्ज के बाद हम Trustpilot को आपका नाम, ईमेल और ऑर्डर नंबर भेजते हैं, ताकि वह आपको Wavee का रिव्यू लिखने का न्योता दे सके। आप Trustpilot के ईमेल से ही सीधे मना कर सकते हैं।

5. डेटा की सुरक्षा

हम आपकी जानकारी को बिना अनुमति ऐक्सेस, खोने या चोरी होने से बचाने के लिए तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय अपनाते हैं। इनमें एन्क्रिप्शन, फ़ायरवॉल और सीमित ऐक्सेस कंट्रोल शामिल हैं।

6. हमें आपका डेटा इस्तेमाल करने की अनुमति क्यों है

1. 6.1अनुबंध पूरा करने के लिए: आपका ऑर्डर और भुगतान प्रोसेस करना, आपका eSIM पहुंचाना और उसमें सहायता देना, और आपका खाता मैनेज करना।
2. 6.2कानूनी ज़िम्मेदारियां पूरी करने के लिए: टैक्स, अकाउंटिंग और भुगतान के रिकॉर्ड रखना, और कानून के मांगने पर अधिकारियों को जवाब देना।
3. 6.3हमारा वैध हित: आपके खाते और हमारी सेवा को धोखाधड़ी और दुरुपयोग से बचाना, और गड़बड़ियां ठीक करना — हमेशा आपके अधिकारों के साथ संतुलन बनाते हुए।
4. 6.4आपकी सहमति: एनालिटिक्स और विज्ञापन कुकी, और मार्केटिंग मैसेज। आप यह सहमति कभी भी “कुकी मैनेज करें” में या अपने खाते में वापस ले सकते हैं; इससे पहले हो चुकी प्रोसेसिंग पर कोई असर नहीं पड़ता।

7. अंतरराष्ट्रीय ट्रांसफ़र

हमारी कंपनियां और जिन कंपनियों की सेवाएं हम लेते हैं, वे अमेरिका, ब्राज़ील और दूसरे देशों में हैं, इसलिए आपका डेटा उस देश के बाहर प्रोसेस हो सकता है जहां आप रहते हैं। जहां कानून इसकी मांग करता है, वहां हम यूरोपीय आयोग के मानक अनुबंध खंड या पर्याप्तता निर्णय जैसे सुरक्षा उपायों का, और ब्राज़ील के LGPD और UK GDPR के समान तंत्रों का सहारा लेते हैं। आपके देश के बाहर आपका डेटा किसे मिलता है, और क्यों:

1. 7.1Stripe और PayPal (अमेरिका): भुगतान।
2. 7.2Railway और Cloudflare (अमेरिका): हमारे सर्वर और वेबसाइट, जहां आपका खाता और ऑर्डर सेव रहते हैं।
3. 7.3Amazon Web Services (अमेरिका): हमारे ईमेल भेजना।
4. 7.4Google, Meta और Microsoft (अमेरिका): माप और विज्ञापन, सिर्फ़ आपकी कुकी सहमति से।
5. 7.5Sentry (अमेरिका): वेबसाइट की गड़बड़ियां दर्ज करना।

8. डेटा कितने समय तक रखा जाता है

व्यक्तिगत डेटा सिर्फ़ उतने समय तक रखा जाता है जितना इस नीति में बताए गए कामों के लिए ज़रूरी है, या जितना कानून मांगता है। उसके बाद जानकारी डिलीट कर दी जाती है या उसे अनाम बना दिया जाता है।

9. आपके अधिकार

1. 9.1अपनी व्यक्तिगत जानकारी देखना, उसे ठीक करवाना या डिलीट करवाना।
2. 9.2डेटा के इस्तेमाल के लिए दी गई सहमति कभी भी वापस लेना।
3. 9.3जहां लागू हो, अपना डेटा किसी दूसरी कंपनी की सेवा में ट्रांसफ़र करने का अनुरोध करना।
4. 9.4आपका डेटा कैसे प्रोसेस होता है, इस बारे में कोई भी सवाल पूछने के लिए हमसे संपर्क करना।
5. 9.5हमारे वैध हित के आधार पर होने वाली प्रोसेसिंग पर आपत्ति करना, या किसी अनुरोध की जांच के दौरान उसे सीमित करने को कहना।
6. 9.6जहां आप रहते हैं, वहां के डेटा संरक्षण प्राधिकरण से शिकायत करना — जैसे ब्राज़ील में ANPD, यूनाइटेड किंगडम में ICO, या यूरोपीय संघ में आपके देश का प्राधिकरण।
7. 9.7अगर आप अमेरिका में रहते हैं: हम आपका डेटा नहीं बेचते; आप “कुकी मैनेज करें” में टारगेटेड विज्ञापन के लिए अपने डेटा के इस्तेमाल से मना कर सकते हैं, और अपने अधिकारों का इस्तेमाल करने पर आपके साथ कोई भेदभाव नहीं किया जाएगा।

10. खाता और डेटा डिलीट करना

आप वेबसाइट या ऐप से कभी भी अपना Wavee खाता डिलीट कर सकते हैं: लॉग इन करें और खाता › गोपनीयता › खाता और डेटा डिलीट करें पर जाएं। डिलीट करवाने के लिए आप hello@wavee.global पर ईमेल भी कर सकते हैं — आगे बढ़ने से पहले हम आपकी पहचान की पुष्टि करते हैं।

1. 10.1डिलीट या अनाम बना दिया जाता है: नाम, ईमेल, फ़ोन नंबर, भाषा, पसंद, सेशन, सूचना टोकन और आपके खरीदे गए eSIM से आपका जुड़ाव।
2. 10.2रखा जाता है: टैक्स और भुगतान के रिकॉर्ड, उतने समय तक जितना बिक्री वाले देश के टैक्स और अकाउंटिंग कानून मांगते हैं, और जहां तक हो सके बिना व्यक्तिगत पहचान के।
3. 10.3ऐक्टिव eSIM खाते के साथ ही बंद कर दिए जाते हैं और बाद में वापस नहीं मिल सकते — डिलीट करने का अनुरोध करने से पहले अपने पैक इस्तेमाल कर लें या ट्रांसफ़र कर दें।
4. 10.4अनुरोध 30 दिनों के भीतर पूरे किए जाते हैं; ऐप से डिलीट करने पर खाता आम तौर पर तुरंत डिलीट हो जाता है।

11. खाता डिलीट किए बिना डेटा से जुड़े अनुरोध

हर अनुरोध के लिए खाता डिलीट करना ज़रूरी नहीं है। खाता › गोपनीयता में आप अपने ईमेल पर भेजे गए कोड से पुष्टि करके ये अनुरोध भी कर सकते हैं:

1. 11.1गलत या पुराने डेटा में सुधार।
2. 11.2डेटा को अनाम बनाना: कानून के मुताबिक ज़रूरी रिकॉर्ड रखे जाते हैं और उनसे आपका जुड़ाव हटा दिया जाता है।
3. 11.3उन कामों के लिए दी गई सहमति वापस लेना जो सहमति पर निर्भर हैं, जैसे मार्केटिंग।
4. 11.4उन तीसरे पक्षों की सूची जिनके साथ आपका डेटा साझा किया गया है।
5. 11.5अपने-आप लिए गए फ़ैसलों की इंसानी समीक्षा।

12. कुकी और मिलती-जुलती तकनीकें

ज़रूरी कुकी प्लेटफ़ॉर्म को चालू रखती हैं। एनालिटिक्स की अनुमति मिलने पर Google Analytics और Microsoft Clarity नेविगेशन, परफ़ॉर्मेंस और गतिविधियों को माप सकते हैं, जिनमें हीटमैप और सेशन रिकॉर्डिंग भी शामिल हैं; Clarity संवेदनशील जानकारी को अपने-आप छिपा देता है। मार्केटिंग की अनुमति मिलने पर हम अपने विज्ञापनों के नतीजे मापते हैं। Meta पिक्सेल (Facebook और Instagram) साइट पर आपके देखे गए पेज दर्ज करता है, खरीदारी के डेटा के बिना। और ChatGPT में हमारे विज्ञापनों के लिए: जब आप Wavee के किसी विज्ञापन पर क्लिक करके खरीदारी करते हैं, तो हमारा सर्वर OpenAI को ऑर्डर नंबर, रकम, प्रोडक्ट, भुगतान वाला देश, विज्ञापन क्लिक की पहचान, और हैश किए गए रूप में आपका ईमेल और खाते की पहचान भेजता है — आपका ईमेल कभी सादे टेक्स्ट में नहीं। OpenAI इस डेटा का इस्तेमाल कैंपेन मापने और बेहतर बनाने के लिए करता है, और यह डेटा आपके देश के बाहर प्रोसेस हो सकता है। आप ये पसंद कभी भी बदल सकते हैं या वापस ले सकते हैं।

13. इस नीति में बदलाव

अपनी सेवाओं या कानूनी ज़रूरतों में बदलाव के हिसाब से हम इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। अहम बदलावों की सूचना हम ऐप या ईमेल से देंगे।

14. संपर्क

अगर इस गोपनीयता नीति या आपके डेटा को संभालने के तरीके के बारे में आपके कोई सवाल या चिंताएं हैं, या आप अपनी जानकारी डिलीट करवाना चाहते हैं, तो हमसे संपर्क करें।

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