Postupak ima dvije faze: eSIM instalirate kod kuće, putem Wi-Fi mreže, a liniju uključite kad stignete na odredište. QR kod stiže e-poštom, a spremljen je i u odjeljku Moji eSIM-ovi u vašem korisničkom računu. Instalacija ne troši vaš paket: rok valjanosti počinje teći tek kad se eSIM prvi put spoji na mrežu u zemlji koju paket pokriva.
1. Instalacija (kod kuće, putem Wi-Fi mreže)
- 01
Otvorite Postavke › Mobilna mreža (ili Mobilni podaci)
Dodirnite Dodaj eSIM (na starijim verzijama iOS-a Dodaj podatkovni plan) i odaberite Upotrijebi QR kôd.
- 02
Skenirajte QR kod
Usmjerite kameru prema QR kodu iz e-poruke i pričekajte ne napuštajući zaslon: aktivacija može potrajati nekoliko minuta. Je li QR kod na ovom istom iPhoneu? U odjeljku Moji eSIM-ovi dodirnite Brza instalacija na iPhoneu (iOS 17.4 ili noviji) ili dodirnite Ručni unos podataka i zalijepite podatke koji su ondje prikazani.
- 03
Dajte liniji oznaku Wavee
Kad iPhone zatraži oznaku za liniju, odaberite Prilagođena oznaka i upišite Wavee. Po tom ćete nazivu liniju pronaći kad je budete aktivirali.
- 04
Zasad zadržite svoju uobičajenu liniju
Na sljedećim zaslonima iPhone pita koju liniju koristiti za pozive, za iMessage i FaceTime te za mobilne podatke: odaberite svoju uobičajenu liniju. Podatke ćete na Wavee prebaciti na odredištu.
2. Aktivacija (na odredištu)
- 01
Uključite Wavee liniju
Otvorite Postavke › Mobilna mreža (ili Mobilni podaci), pomaknite se do odjeljka SIM-ovi i dodirnite Wavee, eSIM koji ste instalirali. Provjerite je li uključena opcija Uključi ovu liniju.
- 02
Uključite podatkovni roaming na Wavee liniji
Vratite se natrag, ponovno dodirnite Wavee i uključite Podatkovni roaming. Tako se eSIM povezuje s mrežama u inozemstvu.
- 03
Prebacite podatke na Wavee liniju
Vratite se natrag, dodirnite Mobilni podaci i umjesto svoje uobičajene linije odaberite Wavee. Na istom zaslonu ostavite isključenu opciju Dozvoli promjenu mobilnih podataka.
Dvije pogreške koje vas mogu skupo stajati
Isključite opciju Dozvoli promjenu mobilnih podataka u izborniku Postavke › Mobilna mreža (ili Mobilni podaci) › Mobilni podaci. Kad je uključena, poziv na vaš domaći broj prebacuje podatke na vaš domaći SIM, a domaći operater naplaćuje vam međunarodni roaming. Osim toga, tijekom putovanja na domaćoj liniji ostavite Podatkovni roaming isključen: troškovi roaminga naplatili bi se preko nje, a ne preko Wavee linije.
Ne brišite eSIM dok vam još treba. Izbrisani eSIM obično se ne može ponovno instalirati na isti uređaj. Izbrišite ga tek kad putovanje završi.
3. Ako nešto pođe po zlu
- 01
eSIM je možda već instaliran
Odbijen QR kod često znači da je eSIM već instaliran pri nekom od prethodnih pokušaja. Provjerite to ovako:
- 01
Uključite linije koje su isključene
U izborniku Postavke › Mobilna mreža (ili Mobilni podaci) u odjeljku SIM-ovi potražite isključenu liniju. Dodirnite je i uključite opciju Uključi ovu liniju: ICCID našeg eSIM-a prikazuje se samo dok je linija uključena.
- 02
Pronađite ICCID eSIM-a
U odjeljku Moji eSIM-ovi otvorite eSIM i pogledajte njegov ICCID.
- 03
Potražite taj ICCID na iPhoneu
U izborniku Postavke › Općenito › Opis prikazuje se po jedan ICCID za svaku uključenu liniju, uključujući i vaš domaći SIM. Među njima potražite onaj iz odjeljka Moji eSIM-ovi; za usporedbu je dovoljno nekoliko posljednjih znamenki.
Pronašli ste ga? eSIM je već instaliran: dajte liniji oznaku Wavee (Postavke › Mobilna mreža (ili Mobilni podaci), dodirnite liniju › Oznaka podatkovnog plana › Prilagođena oznaka) i prijeđite na korak 2. Aktivacija. Nema ga? eSIM nije na telefonu: ako liniju koju ste uključili ne koristite, ponovno je isključite i provjerite stavke u nastavku.
- 01
- 02
Povežite se s Wi-Fi mrežom
Pri instalaciji eSIM se preuzima putem interneta. Povežite se sa stabilnom Wi-Fi mrežom i ponovno skenirajte QR kod.
- 03
Provjerite podržava li iPhone eSIM
U izborniku Postavke › Općenito › Opis uz stavku Zaključavanje operatera mora pisati SIM nema ograničenja; ako piše bilo što drugo, telefon je zaključan na operatera koji ga je prodao i otključati ga može samo taj operater. Na istom zaslonu potražite EID: bez njega telefon nema eSIM. To vrijedi za većinu iPhonea koji se prodaju u kontinentalnoj Kini, koji imaju dvije fizičke SIM kartice, i za neke modele koji se prodaju u Hong Kongu i Makau. Provjerite svoj model na popisu kompatibilnih telefona.
- 04
Ne brišite eSIM da biste pokušali ponovno
Izbrisani eSIM obično se ne može ponovno instalirati. Ako ništa od navedenog nije pomoglo, javite nam se putem WhatsAppa na broj +55 41 99569-2535 ili e-poštom na adresu help@wavee.global i pošaljite snimku zaslona s porukom o pogrešci.
Kod kuće je normalno da Wavee linija prikazuje Nema usluge: eSIM pronalazi mrežu tek u zemlji koju paket pokriva. Na odredištu prođite ove korake redom:
- 01
Provjerite je li zemlja uključena u vaš paket
U odjeljku Moji eSIM-ovi otvorite eSIM i dodirnite Pokrivenost i mreže. Regionalni ili globalni paket pokriva popis zemalja, a lokalni paket samo svoju zemlju. Izvan tog popisa eSIM nema mreže.
- 02
Provjerite tri postavke iz koraka 2
Na Wavee liniji moraju biti uključene opcije Uključi ovu liniju i Podatkovni roaming, a u izborniku Mobilni podaci mora biti odabran Wavee.
- 03
Zrakoplovni mod na 30 sekundi
Uključite Zrakoplovni mod, pričekajte 30 sekundi i isključite ga. iPhone će ponovno potražiti mrežu.
- 04
Ponovno pokrenite iPhone
Isključite ga i ponovno uključite te mu dajte nekoliko minuta da pronađe signal.
- 05
Ručno odaberite mrežu
U odjeljku Moji eSIM-ovi, pod Pokrivenost i mreže, pogledajte koji je lokalni operater u toj zemlji. Zatim u izborniku Postavke › Mobilna mreža (ili Mobilni podaci) dodirnite Wavee › Odabir mreže, isključite Automatski, pričekajte da se učita popis (može potrajati minutu) i odaberite tog operatera.
- 06
I dalje nema interneta?
Javite nam se putem WhatsAppa na broj +55 41 99569-2535 ili e-poštom na adresu help@wavee.global: navedite zemlju u kojoj se nalazite i model iPhonea te pošaljite snimku zaslona Postavke › Mobilna mreža (ili Mobilni podaci).
Česta pitanja
Mogu li eSIM instalirati prije putovanja?
Da, i to vam preporučujemo. Za instalaciju je potreban internet, a problem je mnogo lakše riješiti kod kuće nego u zračnoj luci. Rok valjanosti ne počinje teći instalacijom.
Hoće li moj domaći SIM prestati raditi?
Neće. eSIM je druga linija: vaš broj ostaje aktivan za pozive i SMS poruke, a vi birate koja od dviju linija koristi internet.
- Prikaži kompatibilne telefone
Prije instalacije provjerite svoj model.
Trebate pomoć?
Naš vam tim može pomoći s instalacijom, pokrivenošću, plaćanjem i pitanjima o putovanju.