Kad instalirani eSIM nema vezu, gotovo je uvijek riječ o postavkama, a ne o kvaru. Prođite korake u nastavku redom: svaki isključuje jedan uzrok, a većina se slučajeva riješi već u prva četiri.
Provjere pravim redoslijedom
- 01
Provjerite je li zemlja uključena u vaš paket
U odjeljku Moji eSIM-ovi otvorite eSIM i dodirnite Pokrivenost i mreže. Regionalni ili globalni paket pokriva popis zemalja, a lokalni paket samo svoju zemlju. Izvan tog popisa eSIM nema mreže.
- 02
Uključite Wavee liniju
iPhone: otvorite Postavke › Mobilna mreža (ili Mobilni podaci), odaberite Wavee liniju i uključite opciju Uključi ovu liniju. Android: u postavkama SIM kartica na telefonu (Samsung: Postavke › Veze › Upravitelj SIM kartice; Pixel: Postavke › Mreža i internet › SIM-ovi) uključite Wavee eSIM.
- 03
Uključite podatkovni roaming za Wavee liniju
Tako eSIM koristi lokalne mreže (iPhone: Podatkovni roaming, na Wavee liniji; Samsung: Postavke › Veze › Mobilne mreže › Podatkovni roaming; Pixel: dodirnite eSIM › Roaming). Bez roaminga eSIM u inozemstvu nema mreže.
- 04
Postavite Wavee kao liniju za podatke
iPhone: otvorite Postavke › Mobilna mreža (ili Mobilni podaci) › Mobilni podaci i odaberite Wavee liniju. Android: postavite Wavee eSIM kao SIM za mobilne podatke (Samsung: Upravitelj SIM kartice › Mobilni podaci; Pixel: SIM-ovi › Vaši primarni SIM-ovi › Mobilni podaci).
- 05
Način rada u zrakoplovu na 30 sekundi
Uključite način rada u zrakoplovu (na iPhoneu Zrakoplovni mod), pričekajte 30 sekundi i isključite ga. Telefon će ponovno potražiti mrežu.
- 06
Ponovno pokrenite uređaj
Isključite ga i ponovno uključite te mu dajte nekoliko minuta da pronađe signal.
- 07
Ručno odaberite operatera
U odjeljku Moji eSIM-ovi, pod Pokrivenost i mreže, pogledajte koji je lokalni operater u toj zemlji. Zatim prijeđite na ručni odabir mreže (iPhone: Postavke › Mobilna mreža (ili Mobilni podaci) › Wavee › Odabir mreže › isključite Automatski; Samsung: Postavke › Veze › Mobilne mreže › Mrežni operateri › isključite Odaberi automatski; Pixel: Postavke › Mreža i internet › SIM-ovi › dodirnite eSIM › isključite Automatski odaberi mrežu) i odaberite tog operatera. Može proći malo vremena dok se popis ne prikaže.
Ne brišite eSIM dok vam još treba. Izbrisani eSIM obično se ne može ponovno instalirati na isti uređaj. Izbrišite ga tek kad putovanje završi.
Simptomi i što znače
Odmah nakon instalacije prikazuje se Nema usluge
To je očekivano prije dolaska: eSIM pronalazi mrežu tek u zemlji koju paket pokriva. Kod kuće ostaje bez usluge i to nije kvar.
Telefon je povezan, ali se nijedna stranica ne učitava
Obično je za podatke odabrana pogrešna linija. Na iPhoneu ostavite isključenu opciju Dozvoli promjenu mobilnih podataka, a na Androidu automatsko prebacivanje podataka: kad su te opcije uključene, podaci se mogu prebaciti na vaš domaći SIM. Ako vaš eSIM koristi APN, prikazan je u pojedinostima eSIM-a u odjeljku Moji eSIM-ovi; ako se ne ispuni automatski, dodajte ga u izborniku Nazivi pristupnih točaka (Android) ili, na Wavee liniji, u izborniku Mobilna podatkovna mreža na iPhoneu.
Jesu li se podaci možda potrošili?
Provjerite potrošnju u odjeljku Moji eSIM-ovi. Prikaz potrošnje ažurira se u redovitim razmacima pa može nekoliko minuta kasniti za stvarnom potrošnjom.
Ništa nije pomoglo i interneta i dalje nema
Javite nam se putem WhatsAppa na broj +55 41 99569-2535 ili e-poštom na adresu help@wavee.global: navedite zemlju u kojoj se nalazite i model uređaja te pošaljite fotografiju zaslona s postavkama mreže. Po tome ćemo vidjeti je li problem u profilu ili u lokalnoj mreži.
Trebate pomoć?
Naš vam tim može pomoći s instalacijom, pokrivenošću, plaćanjem i pitanjima o putovanju.