Kebijakan Privasi Wavee Global

1. Siapa yang bertanggung jawab atas data Anda

Wavee dioperasikan oleh dua perusahaan, dan masing-masing bertanggung jawab (sebagai “pengendali”) atas data penjualan yang diprosesnya. Untuk pertanyaan atau permintaan apa pun terkait privasi, hubungi petugas pelindungan data kami, Sergio Padilha, di hello@wavee.global.

1. 1.1Wavee Global eSIM, LLC (EIN 32-0859013), 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States — untuk pembelian yang dibayar dengan kartu atau dompet digital sejak 23 Juli 2026, untuk akun Wavee Anda, serta untuk situs web dan aplikasi.
2. 1.2S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (CNPJ 47.476.357/0001-04), Ayrton Greiffo 429, 81230-178, Campo Comprido, Curitiba, Paraná, Brasil — untuk pembelian yang dibayar dengan Pix atau PayPal, untuk pembelian dengan kartu yang dilakukan sebelum 23 Juli 2026, dan untuk pesanan yang ditagihkan di Brasil.

2. Informasi yang kami kumpulkan

1. 2.1Informasi yang Anda berikan langsung: nama, alamat email, nomor telepon, dan detail pembayaran saat Anda membuat akun atau menyelesaikan pembelian.
2. 2.2Informasi yang dikumpulkan secara otomatis: data perangkat, alamat IP, lokasi geografis, bahasa, halaman yang Anda kunjungi di situs kami, serta interaksi seperti klik dan gulir jika Anda mengizinkan cookie analitik.
3. 2.3Komunikasi: informasi terkait percakapan dukungan, survei, masukan, dan permintaan yang Anda kirimkan.

3. Cara kami menggunakan informasi

1. 3.1Untuk memproses dan mengelola pembelian serta aktivasi eSIM.
2. 3.2Untuk meningkatkan fungsi aplikasi dan pengalaman pengguna.
3. 3.3Untuk memberikan dukungan pelanggan dan menjawab pertanyaan.
4. 3.4Untuk mengirim pemberitahuan layanan, seperti pembaruan pesanan dan layanan atau perubahan Syarat dan Ketentuan kami, dan, jika Anda setuju, promosi.
5. 3.5Untuk melindungi keamanan akun dan membantu mencegah penipuan.

4. Bagaimana informasi dapat dibagikan

1. 4.1Dengan operator dan penyedia layanan yang membantu kami mengirimkan eSIM Anda dan menjalankan layanan kami, seperti penyedia layanan pembayaran, email, analitik, dan periklanan.
2. 4.2Untuk memenuhi kewajiban hukum, regulasi, atau perintah pengadilan bila diwajibkan.
3. 4.3Dengan persetujuan Anda untuk tujuan tertentu yang Anda izinkan.
4. 4.4Penyedia layanan utama kami: Stripe, PayPal, dan Asaas (pembayaran); Google dan Apple (login); WhatsApp (chat dukungan); Amazon Web Services (email); Cloudflare dan Railway (hosting dan keamanan); Google Analytics dan Microsoft Clarity (analitik, dengan persetujuan Anda); Meta dan OpenAI (pengukuran iklan, dengan persetujuan Anda); Sentry (pemantauan error); serta Google Firebase dan Apple (notifikasi aplikasi). Kami tidak menjual data pribadi Anda.
5. 4.5Undangan ulasan: setelah pembelian atau isi ulang, kami mengirimkan nama, email, dan nomor pesanan Anda kepada Trustpilot agar Trustpilot dapat mengundang Anda memberikan ulasan tentang Wavee. Anda dapat menolaknya langsung dari email Trustpilot.

5. Pelindungan data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi untuk melindungi informasi Anda dari akses tanpa izin, kehilangan, atau pencurian. Langkah-langkah ini mencakup enkripsi, firewall, dan kontrol akses terbatas.

6. Mengapa kami boleh menggunakan data Anda

1. 6.1Untuk melaksanakan kontrak: memproses pesanan dan pembayaran Anda, mengirimkan dan mendukung eSIM Anda, serta mengelola akun Anda.
2. 6.2Untuk memenuhi kewajiban hukum: menyimpan catatan pajak, akuntansi, dan pembayaran, serta menanggapi otoritas jika diwajibkan oleh hukum.
3. 6.3Kepentingan sah kami: melindungi akun Anda dan layanan kami dari penipuan dan penyalahgunaan, serta memperbaiki error — selalu dengan mempertimbangkan hak-hak Anda.
4. 6.4Persetujuan Anda: cookie analitik dan periklanan, serta pesan pemasaran. Anda dapat menariknya kapan saja di Kelola cookie atau di akun Anda, tanpa memengaruhi apa yang telah dilakukan sebelumnya.

7. Transfer internasional

Perusahaan dan penyedia layanan kami berada di Amerika Serikat, Brasil, dan negara lain, sehingga data Anda dapat diproses di luar negara tempat Anda tinggal. Jika diwajibkan oleh hukum, kami mengandalkan langkah pengamanan seperti klausul kontrak standar Komisi Eropa atau keputusan kecukupan, serta mekanisme setara dalam LGPD Brasil dan UK GDPR. Siapa yang menerima data Anda di luar negara Anda, dan untuk apa:

1. 7.1Stripe dan PayPal (Amerika Serikat): pembayaran.
2. 7.2Railway dan Cloudflare (Amerika Serikat): server dan situs web kami, tempat akun dan pesanan Anda disimpan.
3. 7.3Amazon Web Services (Amerika Serikat): pengiriman email kami.
4. 7.4Google, Meta, dan Microsoft (Amerika Serikat): pengukuran dan iklan, hanya dengan persetujuan cookie Anda.
5. 7.5Sentry (Amerika Serikat): pencatatan error di situs web.

8. Penyimpanan data

Data pribadi hanya disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Setelah jangka waktu tersebut, informasi akan dihapus atau dianonimkan.

9. Hak-hak Anda

1. 9.1Mengakses, memperbaiki, atau menghapus informasi pribadi Anda.
2. 9.2Menarik persetujuan penggunaan data kapan saja.
3. 9.3Meminta pemindahan data Anda ke penyedia layanan lain bila berlaku.
4. 9.4Menghubungi kami untuk mengklarifikasi pertanyaan apa pun tentang cara data Anda diproses.
5. 9.5Menolak pemrosesan yang didasarkan pada kepentingan sah kami, atau meminta kami membatasinya selama permintaan sedang ditinjau.
6. 9.6Mengajukan keluhan kepada otoritas pelindungan data di tempat Anda tinggal — misalnya ANPD di Brasil, ICO di Inggris, atau otoritas negara Anda di Uni Eropa.
7. 9.7Jika Anda tinggal di Amerika Serikat: kami tidak menjual data Anda; Anda dapat menolak penggunaan data Anda untuk iklan bertarget di Kelola cookie, dan Anda tidak akan diperlakukan berbeda karena menggunakan hak-hak Anda.

10. Penghapusan akun dan data

Anda dapat menghapus akun Wavee kapan saja, melalui situs web atau aplikasi: masuk ke akun Anda, lalu buka Akun › Privasi › Hapus akun. Anda juga dapat mengirim email ke hello@wavee.global untuk meminta penghapusan — kami memverifikasi identitas Anda sebelum memprosesnya.

1. 10.1Dihapus atau dianonimkan: nama, email, nomor telepon, bahasa, preferensi, sesi, token notifikasi, dan keterkaitan antara Anda dan eSIM yang Anda beli.
2. 10.2Disimpan: catatan pajak dan pembayaran, selama jangka waktu yang diwajibkan oleh undang-undang perpajakan dan akuntansi negara penjualan, sedapat mungkin tanpa identifikasi pribadi.
3. 10.3eSIM yang aktif dinonaktifkan bersama akun dan tidak dapat dipulihkan setelahnya — gunakan atau pindahkan paket Anda sebelum meminta penghapusan.
4. 10.4Permintaan diselesaikan dalam 30 hari; penghapusan melalui aplikasi biasanya langsung.

11. Permintaan data tanpa menghapus akun

Tidak semua permintaan mengharuskan Anda menghapus akun. Di Akun › Privasi, Anda juga dapat meminta hal berikut, dengan verifikasi melalui kode yang dikirim ke email Anda:

1. 11.1Perbaikan data yang salah atau sudah usang.
2. 11.2Anonimisasi: menyimpan catatan yang diwajibkan oleh hukum dan menghapus keterkaitannya dengan Anda.
3. 11.3Penarikan persetujuan untuk penggunaan yang bergantung padanya, seperti pemasaran.
4. 11.4Daftar pihak ketiga yang telah menerima data Anda.
5. 11.5Peninjauan oleh manusia atas keputusan otomatis.

12. Cookie dan teknologi serupa

Cookie yang diperlukan menjaga platform tetap berfungsi. Dengan izin analitik Anda, Google Analytics dan Microsoft Clarity dapat mengukur navigasi, kinerja, dan interaksi, termasuk peta panas (heatmap) dan rekaman sesi; secara default, Clarity menyamarkan konten sensitif. Dengan izin pemasaran Anda, kami mengukur hasil iklan kami. Piksel Meta (Facebook dan Instagram) mencatat halaman yang Anda kunjungi di situs, tanpa data pembelian. Untuk iklan kami di ChatGPT, saat Anda membeli setelah mengeklik iklan Wavee, server kami mengirimkan kepada OpenAI nomor pesanan, jumlah, produk, negara pembayaran, pengenal klik iklan, serta email dan pengenal akun Anda dalam bentuk hash — tidak pernah email Anda dalam teks biasa. OpenAI menggunakan data ini untuk mengukur dan mengoptimalkan kampanye, dan data tersebut dapat diproses di luar negara Anda. Anda dapat mengubah atau menarik preferensi ini kapan saja.

13. Perubahan kebijakan ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk mencerminkan perubahan pada layanan kami atau persyaratan hukum. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan penting melalui aplikasi atau email.

14. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Kebijakan Privasi ini, tentang cara data Anda ditangani, atau jika Anda ingin meminta penghapusan informasi Anda, silakan hubungi kami.

Kirim email ke tim dukungan